Mange virksomheder inden for forskellige områder bruger telefonundersøgelser til at udføre undersøgelser. Dette er en meget populær undersøgelsesmetode til indsamling af data. Denne metode er fremragende til virksomheder, der ønsker at positionere sig bedre på markedet. Hvad er fordele og ulemper ved en telefonundersøgelse? Hvad er trinene til foretage en telefonundersøgelse ? Vi fortæller dig alt.

Hvad er en telefonundersøgelse?

En telefonundersøgelse eller telefonundersøgelse er en undersøgelse foretaget telefonisk af en virksomhed, der opererer inden for et specifikt område med et tidligere udvalgt stikprøve, der er repræsentativt for befolkningen. En telefonundersøgelse kan for eksempel gennemføres før lanceringen af ​​et produkt under en markedsundersøgelse eller efter markedsføringen af ​​produktet for at undersøge forbrugernes meninger og indsamle deres feedback. Målene for en telefonundersøgelse er mange:

  • udføre en markedsundersøgelse;
  • studere prisen på produktet;
  • foretage forbedringer af et produkt eller en service;
  • vælge kommunikationsmidler inden for rammerne af den kommercielle strategi;
  • positionere dig selv på markedet;
  • øge sin omsætning.

Hvad er trinene for at gennemføre en undersøgelse?

A god telefonundersøgelse er en undersøgelse, der gennemgår flere faser, inden den lanceres. Hvis en virksomhed ønsker at gennemføre en undersøgelse for at indsamle oplysninger, vil den blive opfordret til at respektere følgende fire trin:

  • sætte mål;
  • forberede spørgsmålene;
  • bestemme prøven;
  • analysere undersøgelsens resultater.

Hvad vil vi vide gennem telefonundersøgelsen? Dette er det første spørgsmål, du skal stille dig selv, før du starter din undersøgelse. Målene for telefonundersøgelsen bør specificeres her. Ønsker du at indsamle svar på et produkt, en tjeneste, en reklamekampagne, et aktuelt emne eller en begivenhed, du skal lede? Hvis du fx laver en telefonundersøgelse til undersøge kundernes meninger på et produkt, vil spørgeskemaet ikke være det samme, som hvis du forsøgte at finde ud af niveauet af kundetilfredshed eller vurdere dit brandimage.

Telefonundersøgelse: vi forbereder spørgsmålene og målet

Før du laver din telefonundersøgelse, forbered dine spørgsmål. Relevante og målrettede spørgsmål er de to kriterier for at lave en kvalitetsundersøgelse.

Bliv ikke bundet ned i meningsløse spørgsmål. Ved at respektere dine mål skal dine spørgsmål være klare. Det er op til dig at vælge typen af ​​spørgsmål: åbne, lukkede eller kvalitative.

Glem ikke at bestemme din prøve også. De udvalgte personer skal være repræsentative for befolkningen, for at dit spørgeskema er pålideligt. Det sidste trin er analysen af ​​resultaterne. Dette gøres med analysesoftware, der gør det muligt at tælle, sammenligne og analysere resultaterne.

Hvad er fordele og ulemper ved telefonundersøgelser?

I den forbundne verden, vi lever i, foretage en telefonundersøgelse virker som en forældet traditionel metode. Dette er dog ikke tilfældet! Denne metode har flere fordele. Den første fordel ved telefonundersøgelsen er at favorisere menneskelig kontakt, hvilket er meget vigtigt.
Faktisk gør telefonkontakt det muligt at indsamle præcise svar, takket være et direkte interview, som tilskynder til indsamling af dybdegående information. En anden fordel er at indsamle pålidelige svar. Spørger kan søge dybere svar, og samtalepartneren præciserer deres svar.
Kvaliteten af ​​svarene afhænger også af uddannelsesniveauet af telefonintervieweren og hans evne til at lede en relevant diskussion. Telefonundersøgelsen gør det også muligt at bevare anonymiteten for de interviewede, hvilket spiller til fordel for undersøgelsen. En sidste fordel er tilgængeligheden af ​​telefonen. Faktisk ejer 95 % af den franske befolkning en mobiltelefon. Valget af denne metode er derfor relevant. En telefonundersøgelse kræver ikke nogen logistisk forberedelse som f.eks. i ansigt-til-ansigt undersøgelsen. Det er en billig metode for virksomheden.

Ulemper ved telefonundersøgelse

Telefonundersøgelsen er dog ikke noget let at opnå. Du har set kompleksiteten af ​​de nødvendige trin for at forberede den. Efterforskeren skal også være veluddannet til at kunne klare sig og indsamle de rigtige oplysninger. En telefonundersøgelse tager lang tid at oprette. Desuden er undersøgelsestiden meget begrænset, fordi den foregår telefonisk, og det er umuligt at mobilisere målet for længe.