Tilfredshedsundersøgelser er afgørende for virksomhederne. De giver blandt andet mulighed for at få en overordnet idé om kundernes meninger, men også at reagere hurtigt for at forbedre de tilbudte tjenester. Hvis du spekulerer på, hvordan du laver en tilfredshedsundersøgelse, er du i gode hænder.

Hvad er en tilfredshedsundersøgelse?

Undersøgelser fra Oracle afslørede, at 86 % af kunderne er villige til at betale mere, hvis deres oplevelse forbedres. Og kun 1 % af disse købere mener, at størstedelen af ​​de tjenester, de modtager, lever op til deres forventninger. Så du forstår vigtigheden af tilfredshedsundersøgelser : men hvad er de helt præcist? EN Kunde Tilfredsheds Undersøgelse er simpelthen en fuldendt kundeundersøgelse for at vurdere en kundetilfredshedsscore. Det pågældende partitur kaldes CSAT.

Det pågældende indeks måler andelen af ​​kunder, der er tilfredse med de produkter og tjenester, som en bestemt virksomhed tilbyder, eller med den overordnede kvalitet af oplevelsen, som brandet tilbyder. Det skal vides, at denne indikator er meget vigtig, den udtrykker frem for alt kundernes følelser, og virksomhederne kan også bruge den til at bestemme deres kunders behov. Når problemet er identificeret, er det meget nemmere at finde en løsning.

Afstemninger tager ofte form af en vurderingsskala. Dette forenkler processen med at beregne score, men endnu vigtigere, det giver mulighed for en vellykket vurdering over tid. At observere denne vurdering er nøglen til forbrugernes tilfredshed. Det betyder kort sagt, at virksomhederne så er i stand til at indfri kundernes forventninger.

Hvad bruges en tilfredshedsundersøgelse til?

I industriens sammenhæng er forskning retter sig mod kvalitetsmåling. Spørgsmål som:

  • kan du lide den person, der serverer dig mad?
  • finder du servicen virkelig tilfredsstillende?
  • hvordan vurderer du kvaliteten af ​​maden?

Er meget almindelige. Det har du sikkert allerede oplevet. EN Kunde Tilfredsheds Undersøgelse bruges ofte i organisationer til at finde ud af, hvor god servicen er, hvad der kan forbedres, og om servicen er god for en bestemt gruppe.

Når du indsamler data, skal du sørge for, at et af spørgsmålene skal være formålet med undersøgelsen. Du skal være sikker på, hvad du vil, du har ikke mange muligheder for at lave en undersøgelse. Du er nødt til at placere dem, ellers vil du udmatte, spamme og irritere dine kunder. I mange situationer er spørgsmålet "Hvad er formålet med undersøgelsen?" bruges af en organisation til at vurdere, om formålet med undersøgelsen er kundens eller organisationens interesser. Ofte er hensigten at samle tilfredshedsdata at vurdere, om de opfylder kundens behov. Målet med tilfredshedsundersøgelsen er ikke nødvendigvis formålet med kvalitetsundersøgelsen.

Hvordan laver man en tilfredshedsundersøgelse?

A tilfredshedsundersøgelse er en meget populær måde at indsamle data om, hvad folk tænker på, men også at fortælle virksomheder, hvordan de skal forbedre et produkt. Undersøgelser spørger respondenterne, hvor meget de kan lide deres oplevelse eller produkt. De er især nyttige, når det kommer til at evaluere nye produkter og tjenester. Her er hvad du kan gøre for at lave en tilfredshedsundersøgelse :

  • lav et spørgeskema ved at gøre det kort og klart (hold det enkelt);
  • skrive et kort resumé til klienten;
  • gøre det lettere for dem at svare, især online;
  • tilbyde flere svar at vælge imellem og altid gratis svarbokse;
  • stille kortfattede og fokuserede spørgsmål;
  • bed dem om at bedømme tjenesten på en skala.

Mangler du stadig nogle ideer til at komme i gang, kan du lade dig inspirere online. I løbet af online shopping tilfredshedsundersøgelse, kan du støde på en eller flere klager. Hvis en kunde klager over, at en vare ikke er som annonceret, er du velkommen til at undskylde. Har du et godt forhold til dine kunder, vil du kunne give meget brugbare råd. Det er normalt at forklare kunden årsagerne til en klage. Husk, at negativ feedback ikke bør besvares med en holdning af irritation eller utilfredshed. Der er altid tegn på, at en bestemt kunde kan være årsagen til, at en virksomhed går konkurs. Vær venlig, forstående. Hvis du tror, ​​at kunden er utilfreds med købet, så fortæl dem, at du vil foretage ændringer.