Et tilfredshedsspørgeskema er en kundeundersøgelse foretaget af en virksomhed eller en tjenesteudbyder for at vurdere graden af ​​tilfredshed hos kunder eller kundeemner med de leverede tjenester. Formålet med denne type undersøgelse er at vurdere kvaliteten af ​​dens produkter eller tjenester for at kunne foretage forbedringer. det rejsetilfredshedsundersøgelse udføres derfor med det formål at evaluere forløbet af opholdet.

Hvordan indsender jeg et rejsetilfredshedsspørgeskema?

Et rejsetilfredshedsspørgeskema har til formål at indsamle kundernes meninger om forløbet af deres rejse. Er de tilfredse med de tilbudte tjenester? Hvad vil de forbedre? Det er den slags spørgsmål, som kundeundersøgelsen skal besvare. En rejsetilfredshedsundersøgelse kan sendes på forskellige måder:

  • oralt ;
  • via telefon eller SMS;
  • via e-mail;
  • på hylderne;
  • gennem en hjemmeside;
  • gennem en app;
  • på skrift.

Interviewerne sender spørgsmålene til deres stikprøve og analyserer svarene for at vurdere kundens niveau af tilfredshed med deres rejse. Tanken er at få fingrene i de ting, der er galt, for at forbedre kundens oplevelse og gøre ydelserne mere kvalitative. Du skal vide, at tilfredshedsundersøgelser har et dobbelt omfang. De påvirker virksomhedens interne processer og forholdet til kunden. Er dine kunder tilfredse eller ej? En tilfreds kunde er en kunde, der vil blive loyal.

Hvad er der i et rejsetilfredshedsspørgeskema?

Der er mange skabeloner til rejsetilfredshedsundersøgelse. Adskillige rejsebureauer anvender disse tilfredshedsundersøgelser for at evaluere deres tjenester og for konstant at være opmærksomme på deres kunder for at beholde dem. En rejsetilfredshedsundersøgelse vil omfatte spørgsmål om:

  • Dine personlige oplysninger;
  • grunden til at vælge dette rejsebureau (mund til mund, tidligere erfaring, omtale, omdømme);
  • metoden, hvormed du reserverede din rejse (på bureauet, via onlinekatalog, telefonisk);
  • overordnet præstationsvurdering;
  • kommentarer eller anbefalinger.

5 spørgsmål til en effektiv tilfredshedsundersøgelse

Vil du vide, om dine kunder er tilfredse med at have rejst med dig? det rejsetilfredshedsundersøgelse er en meget god idé. For at oprette et effektivt spørgeskema skal du stille 5 vigtige spørgsmål. Den første vil relatere til den vurdering, som dine kunder tilskriver dig efter at have benyttet dig af dine tjenester. Dette spørgsmål kaldes NPS, en nøgleindikator for kundeloyalitet. Det er gennem dette kriterium, at du vil vide, om dine kunder kan anbefale dig til andre mennesker. Dette spørgsmål giver dig også mulighed for at klassificere dine kunder i tre kategorier:

  • Initiativtagerne ;
  • modstandere;
  • de passive.

Det andet spørgsmål vedrører den samlede vurdering. Dette er en indikator kaldet CSAT. Det er en værdifuld indikator, som virksomheder konstant skal overvåge for at vurdere kundernes behov. Det tredje spørgsmål vil være et åbent spørgsmål for at give kunden mulighed for at forklare den vurdering, han har givet: "af hvilken eller hvilke grunde gav du denne vurdering?". Gennem dette spørgsmål vil du kende dine stærke sider og også dine svage sider. I det fjerde spørgsmål kan intervieweren stille flere evalueringsspørgsmål efter temaerne. Ved at tematisere kan intervieweren samle mere dybdegående svar om et bestemt emne.

Kundeforslag, et vigtigt spørgsmål i tilfredshedsspørgeskemaet

Det femte spørgsmål i en rejsetilfredshedsundersøgelse er meget vigtigt. Dette indebærer at spørge kunden om deres kommentarer og anbefalinger for at kunne forbedre de leverede tjenester. En kundetilfredshedsundersøgelse begynder altid med et specifikt spørgsmål og slutter med et åbent spørgsmål. Dette spørgsmål giver kunden mulighed for at give forslag til intervieweren, som er ingen ringere end tjenesteudbyderen, for at forbedre kvaliteten af ​​det, han tilbyder. Dette spørgsmål giver kunden mulighed for at udtrykke sin mening.

Det skal bemærkes, at et godt rejsetilfredshedsspørgeskema skal være opbygget på en sådan måde, at det interesserer kunderne i at besvare det. Spørgsmål skal være velformulerede. Dette spørgeskema giver relevant information til virksomheder, det er af denne grund, at dets konstruktion skal passes godt på.