Zure enpresak kexa eskaera bat bidali beharko du, fakturak ordaindu gabeko testuinguruan, konpentsaziorako edo hornikuntzako produktu ez betetzeagatik, eta abar. . Artikulu honetan, bi kexa ohikoenak daude.
Posta elektronikoaren txantiloia faktura baten ordainketa eskatzeko
Ordaindu gabeko fakturak salatzea da negozioen artean ohiko kexa. Mezu elektroniko mota hau oso zehatza eta nahikoa testuinguratuta egon behar da, solaskideak berehala uler dezan zer den - horrek aurrera eta atzera ekidingo du, batez ere ordainketa-data atzeratzen saiatzen diren solaskideekin!
Erreklamazio posta elektronikoa lehen abisua bidaltzen bada, ohar bat da. Hori dela eta, lege-esparru baten parte da eta ondo zaindu behar da kasu horretan gehiago joan behar delako ebidentzia gisa balio dezakeelako.
Hona hemen ordaindu gabeko faktura eskatzeko posta elektronikoko txantiloia:
Gaia: atzeratu den fakturaren jakinarazpen formala
Sir / andrea,
Akats edo hutsegiteak gure alde izan ezean, ez dugu jaso fakturak [dataren] dataren arabera ordaintzeko, zenbatekoaren zenbatekoan eta [datatik aurrera] iraungita.
Faktura hau ahalik eta azkarren ordaintzeko eskatzen dizugu, baita berandu ordainketa ere. Mesedez, erantsi ondoko fakturak, gehi L.441-6 2008 lege 776-4 agiriaren arabera kalkulatutako berandu tasak.
Zure erregulazioan zain dagoen bitartean, faktura honi buruzko edozein zalantza argitzen jarraituko dugu.
Onartu, Sir / Madam, gure agur beroen adierazpena,
[Sinadura] "
Emaileko txantiloia konpentsazio edo itzulketa eskatzeko
Ohikoa da negozio batek kalte-ordaina edo itzulketa eskatu behar izatea, bere hornitzaileari edo kanpoko bazkide bati. Kausak anitzak dira: negozio bidaia baten barruan garraiatzea atzeratzeak, konforme ez den produktu batek edo egoera txarrean iritsitakoak, hondamendiak edo beste edozein kaltek justifika dezakete mezu elektroniko hori idaztea.
Arazoaren iturburua edozein dela ere, erreklamazio emailearen egitura beti berdina izango da. Arazoaren eta kaltearen izaera azalduko da, zure erreklamazioa aurkeztu aurretik. Eska ezazu zure eskaera babesteko legezko xedapen bat aipatzeko.
Hornitzaile bati zuzendutako kexa baten posta elektronikoaren eredua proposatzen dugu, dimentsio ez diren produktuen kasuan.
Gaia: betetzen ez den produktua itzultzeko eskaera
Sir / andrea,
Kontratua [kontratuaren zenbakia edo kontratua] gurekin lotzen duen kontratuaren zati gisa, [kantitatea + produktuaren izena] [kuota + produktuaren] agindua eman dugu [ordena kopuruaren] kopuru osoa lortzeko.
Produktuak jaso ditugu [ordainagiria egunean]. Hala ere, ez du zure katalogoaren deskribapenarekin bat datorrenik. Izan ere, zure katalogoan adierazitako dimentsioak [dimentsioak] dira, eta jasotako produktuaren neurriak [dimentsioak] dira. Emandako entregatuaren produktuaren ezarpena egiaztatzen duen argazki bat erantsita dago.
Kontsumoko Kodearen 211-4 artikuluaren arabera, salmenta-kontratuaren arabera produktu bat entregatu behar duzula adierazi, mesedez, mesedez, produktu hau itzuli [zenbatekoa].
Aurrera begira zure erantzuna, onartu, Madam / Sir, nire bereizgarri sentimenduen adierazpena.
[Sinadura]
