Bi gatazka iturriak
Bi iturri daude gatazka bat, zertaz ari den kontuan hartuta: alderdi pertsonala edo alderdi materiala.
Gatazka "pertsonala" beste pertsonaren pertzepzioaren diferentzian oinarritzen da. Adibidez, bere lanean lasaitasuna eta hausnarketa beharko duen langileak beste batek ingurune bizia eta aldakorra nahiago duen bitartean gatazka bihur daitekeen aldea adierazten du. Bi lankideen hitzek adieraziko dute hori, hala nola: “Ez, baina egia esan, oso geldoa da! Ezin dut gehiago jasan! "Edo" Benetan, jasanezina da, egun osoan bla bla, beraz, zoratu egin nintzen! ".
Gatazka "materiala" gatazkaren bukaera objektiboan oinarritzen da eta, hain zuzen ere, hartutako erabakien ondorioekin lotzen da. Adibidez: horrelako bilera batera joan nahi duzu zure kolaboratzailearen ordez, asaldatuta egon baitaiteke, ohar desegokiak eta kontrajarriak sortuz.
Nola sustatu trukea?
Gatazka badago, komunikaziorako gaitasuna gutxi-asko moztu delako da.
Beraz, emozioak lehentasuna du arrazoiaren gainetik. Horrela,
