Bezero guztiek aukeratutako markekin interakzio positiboak izatea gustatuko litzaieke, baina normalean esperientzia negatiboak askoz gehiago adierazten dituzte. Horregatik balorazioa eta bezeroaren gogobetetzea garrantzitsuak dira.
Zer da lineako bezeroen asebetetze inkesta bat?
Un bezeroen asebetetze inkesta enpresaren izenean egiten da, bezeroaren iritzia ezagutzeko. Inkesta idatziz edo digitalean egin daiteke. Bezeroari asebetetze inkestak bidaltzen zaizkio eta azken honek bete behar ditu. Gehienetan, gogobetetze-inkestaren erantzuna formatu digitalean bidaltzen da.
Sarean, bezeroak galdetegia bete behar du eta bere atsekabe/asebetetzearen arrazoiak eman behar ditu. Erantzuna posta elektronikoz edo webgune batean mezu zuzenez bidal dezake. Asebetetze inkestak etorkizuneko erreferentziarako erregistro bat mantentzeko aukera dira. Produktuari, zerbitzuei eta merkatuko erakusketari buruz ikasteko ere erabil daitezke. Beraz, garrantzitsua da bezeroen iritzia ezagutzea etorkizuneko erreferentziarako eta negoziorako.
Egin sareko gogobetetze inkesta
Bezeroen iritzien berri ez baduzu, ezin duzu hura asetzeko lan egin. Bezeroak atsekabea izateko hainbat arrazoi eman ditzake. Irtenbide egokia eskaintzen baduzu ere, bezeroa konforme ez badago, ezin duzu lortu nahi den emaitza. Adibidez, makina bat hobetzeko gomendioa egiten baduzu eta bezeroa ordezkatzearen kostuaz kexatzen bada, ezin duzu ordezkoa hornitu; horren ordez, arazoa ez konpontzearen eta bezeroa asetzearen dilemari aurre egiten diozu.
Bezeroa konponbideaz kexatzen denean eta kontsultan oinarritutako irtenbidea eskaintzen duzunean, zure bezeroari zerbitzu onena eskaintzeko gai zara. Sareko gogobetetze inkesta iritzia emateko kanal gisa balio du. Beraz, gogobetetze-inkesta baten emaitzak biltzen badituzu, etorkizuneko erreferentzia gisa erabil dezakezu eta zure langileekin iritzia partekatu dezakezu.
Zeintzuk dira lineako bezeroen asebetetze inkestaren onurak?
Noiz le bezeroen asebetetze maila altua da, bezeroek kasuan kasuko markarekin esperientzia bikainak dituztela esan nahi du. Beraz, adierazle oso garrantzitsua da eta enpresa bati bere bezeroen nahiak ezagutzeko aukera ematen dio, baina ez bakarrik, bere gainean dugun iritzi publikoa ezagutzeko eta ideia bat izateko aukera ematen dio. Oro har, iritzia kontsumitzaile bati esperientzia bat zergatik gustatu zaion ulertzeko erabiltzen da. Horrek esan nahi du orduan enpresa bezero batentzako egoera hau ezin hobea bihurtu zuten ekintzak errepikatzera animatzen dela.
Oinarri horretan oinarrituko da marketin-estrategia planak identifikatzea bideratzeko, baita kontsumitzaileen gogobetetasuna. Azkenik, lehendik dauden bezeroen leialtasun estrategia eta beste bezeroen konkista garatzen da ondoren.
Bezeroen gogobetetasunaren adierazle ugari daude. Hauek egoera jakin baten esperientzia ebaluatzeko aukera ematen dute eta ikerketa mota bakoitzak enpresa batek zehaztu nahi duen informazio oso zehatza eta zehatza lortuko du. Horregatik ulertu behar da adierazleak desberdinak direla inkesta batetik bestera. The bezeroen asebetetze-adierazleak ezagunenak hauek dira:
- promotorearen puntuazio garbia;
- kontsumitzeko esfortzuaren puntuazioa;
- bezeroen asebetetze puntuazioa.
Bezeroen asebetetze inkesek galdetegi baten baldintza berberak dituzte. Hala ere, hauek ez dira iraunkorrak izan behar edo bezeroarentzako zeregin arrunt eta sinpleak. Bezeroen asebetetze inkesten garrantzia proiektu, enpresa eta bezero bakoitzarentzat definitu behar da, nahi diren emaitzak modu zehatzean emateko gaitasuna izan dezaten.
Les asebetetze inkestak - lineako bezeroak oso eraginkorrak dira eta iritzi kopuru handi bat eskuratzea errazten dute. Bezeroa ahalik eta erosoen egon dadin, bere inguruko zerbitzu sistemak espero duen bezala funtzionatu behar du, edo, gutxienez, oso gertu egon behar du. Asebetetze-adierazpen hori gabe, bezeroek sistema adimendun baten onurak jasotzen ari direla sentituko lukete, baina ez direla benetan eguneratuta mantentzen beren beharrekin bat datozen denbora errealeko datuekin. Beraien iritziak axola ez balute eta kosta ahala kosta saihestu beharrekoa balitz bezala!
