Asebetetze galdetegia enpresa batek edo zerbitzu-hornitzaile batek bezeroen asebetetze-maila ebaluatzeko egiten duen inkesta da. Inkesta mota honen helburua bere produktu edo zerbitzuen kalitatea ebaluatzea da, hobekuntzak egin ahal izateko. du bidaiaren gogobetetasun inkesta beraz, egonaldiaren bilakaera ebaluatzeko helburuarekin egiten da.

Nola bidaltzen dut bidaiaren gogobetetze inkesta?

Bidaiaren gogobetetze galdetegi batek bezeroen iritziak biltzea du helburu bidaiaren bilakaerari buruz. Pozik al daude eskainitako zerbitzuekin? Zer hobetu nahi dute? Hauek dira bezeroen inkestaren laginak erantzun beharko dituen galdera motak. Bat bidaiaren gogobetetasun inkesta bide ezberdinetatik bidali daiteke:

  • ahoz;
  • telefonoz edo SMSz;
  • posta elektronikoz;
  • apaletan;
  • webgune baten bidez;
  • aplikazio baten bidez;
  • paperean.

Elkarrizketatzaileek beren laginari galderak bidaltzen dizkiote eta emandako erantzunak aztertzen dituzte, bezeroak bidaiarekin duen asebetetze maila ebaluatzeko. Ideia da gaizki dauden gauzak eskura jartzea, bezeroaren esperientzia hobetzeko eta zerbitzuak kualitatiboagoak izateko. Jakin beharko zenuke gogobetetze inkestak esparru bikoitza dute. Enpresaren barne prozesuetan eta bezeroarekiko harremanean eragiten dute. Zure bezeroak pozik daude ala ez? Bezero pozik leial bihurtuko den bezeroa da.

Zer dago bidaia-asebetetze galdetegi batean?

Asko daude bidaiaren gogobetetasun inkestaren txantiloiak. Hainbat bidaia-agentziak gogobetetze inkesta hauek hartzen dituzte beren zerbitzuak ebaluatzeko eta bezeroei etengabe adi egoteko, haiek atxikitzeko. Bidaiaren gogobetetze inkestak honako galdera hauek izango ditu:

  • Zure informazio pertsonala;
  • bidaia-agentzia hau aukeratzearen arrazoia (ahoz aho, aurreko esperientzia, publizitatea, ospea);
  • zure bidaia erreserbatzeko modua (agentzian, online katalogoaren bidez, telefonoz);
  • errendimenduaren ebaluazio orokorra;
  • iruzkinak edo gomendioak.

5 galdera gogobetetze inkesta eraginkorra egiteko

Zure bezeroak zurekin bidaiatu izanarekin pozik dauden jakin nahi al duzu? du bidaiaren gogobetetasun inkesta oso ideia ona da. Galdetegi eraginkor bat konfiguratzeko, 5 galdera garrantzitsu egin behar dituzu. Lehenengoa, zure bezeroek zure zerbitzuak aprobetxatu ondoren ematen dizuten balorazioari lotuko zaio. Galdera honi NPS deitzen zaio, bezeroen leialtasunaren adierazle nagusia. Irizpide honen bidez jakingo duzu zure bezeroek beste pertsona batzuei gomendatzen dizuten edo ez. Galdera honek zure bezeroak hiru kategoriatan sailkatzeko aukera ematen dizu:

  • Sustatzaileak ;
  • detraktoreak;
  • pasiboak.

Bigarren galdera ebaluazio orokorrari lotuko zaio. Hau CSAT izeneko adierazlea da. Enpresek etengabe kontrolatu behar duten adierazle baliotsua da bezeroen beharrak ebaluatzeko. Hirugarren galdera galdera irekia izango da, bezeroak eman duen balorazioa azal dezan: “zergatik eman duzu balorazio hori?”. Galdera honen bidez, zure puntu sendoak eta ahulak ere ezagutuko dituzu. Laugarren galderan, elkarrizketatzaileak hainbat ebaluazio galdera egin ditzake gaiei jarraituz. Tematizatuz, elkarrizketatzaileak egin dezake erantzun sakonagoak biltzea gai zehatz bati buruz.

Bezeroen iradokizunak, gogobetetze galdetegiko galdera garrantzitsua

Bosgarren galdera a bidaiaren gogobetetasun inkesta oso garrantzitsua da. Horrek bezeroari bere iruzkinak eta gomendioak eskatzea dakar, emandako zerbitzuak hobetu ahal izateko. Bezeroaren asebetetze inkesta beti galdera zehatz batekin hasten da eta galdera ireki batekin amaitzen da. Galdera horri esker, bezeroak iradokizunak eman diezazkioke zerbitzu hornitzailea baino ez den elkarrizketatzaileari, eskaintzen duenaren kalitatea hobetzeko. Galdera honek bezeroari bere iritzia adierazteko aukera ematen dio.

Kontuan izan behar da bidaiaren gogobetetze galdetegi on bat bezeroei erantzuteko interesa izateko moduan eraiki behar dela. Galderak ondo idatzita egon behar dira. Galdetegi honek informazio garrantzitsua eskaintzen die enpresei, horregatik bere eraikuntza ondo zaindu behar da.