Suirbhé sástachta is modh é chun cáilíocht táirge nó seirbhíse ar an margadh a mheas. É sin ráite, chun measúnú cruinn a dhéanamh, tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat conas na ceisteanna cearta a chur. San Airteagal seo, clúdóidh muid na céimeanna is mó a ligeann duit pas a fháil i suirbhé sástachta.
Cad iad na spriocanna a suirbhé sástachta ? Cad iad na céimeanna éagsúla chun suirbhé sástachta a dhéanamh? Conas freagraí an cheistneora sástachta a mheas? Gheobhaidh muid amach níos mó san alt seo!
Cad iad cuspóirí suirbhé sástachta?
An suirbhé sástachta is cur chuige é a n-iarrtar ar fhormhór na gcuideachtaí a chur i gcrích gach uair is mian leo a sciar den mhargadh a fheabhsú nó a leathnú. Go ginearálta is iad na nithe seo a leanas a bhíonn i gceannas ar an suirbhé sástachta
- an fhoireann mhargaíochta;
- an fhoireann seirbhíse do chustaiméirí;
- an fhoireann rialaithe cáilíochta.
Na ceisteanna a roghnú agus a fhoirmliú go maith chun na cuspóirí seo a leanas a bhaint amach.
Faigh smaoineamh ar cháilíocht an táirge
Cé go brags cuideachta faoi chaighdeán a chuid táirgí, níl ach anathbhreithnithe do chustaiméirí a fhaigheann tosaíocht! Go deimhin, mura dtuigeann an custaiméir cáilíocht an táirge, tá an baol ann go mbeidh na feachtais mhargaíochta neamhéifeachtach. É sin ráite, is a bhuíochas don cheistneoir go mbeidh a fhios ag an gcuideachta cad iad tuairimí na gcustaiméirí maidir le cáilíocht na dtáirgí a chuirtear ar an margadh. Ach ní amháin! Bunaithe ar na freagraí a fuarthas, déanfaidh foireann an tsuirbhé suíomh na cuideachta a chinneadh sa mhargadh, go háirithe maidir lena iomaitheoirí díreacha.
Déan athbhreithniú ar straitéis na cuideachta
A bhuíochas sin do ceistneoir sástachta, is féidir leis an gcuideachta é féin a cheistiú. Go deimhin, mura bhfuil an-tóir ar an táirge, caithfidh sé athmhachnamh a dhéanamh ar a slabhra táirgthe agus athbhreithniú a dhéanamh ar a straitéis cumarsáide. Go deimhin, is é an buntáiste a bhaineann leis an gceistneoir ná go gceadaíonn sé don chuideachta duine amháin nó níos mó a tharraingt suas, a bhuíochas sin go bhfeabhsóidh an t-eintiteas cáilíocht a tháirge, i measc rudaí eile, a shuíomh ar an margadh.
Déan measúnú ar éifeachtacht straitéis cumarsáide na cuideachta
A bhuíochas sin do ceistneoir, cuideachta fios an bhfuil a straitéis chumarsáide éifeachtach nó nach bhfuil. Conas ? Bhuel, má tá an táirge cáilíochtúil, ach is beag duine atá ar an eolas go bhfuil sé ann ar an margadh, ciallaíonn sé seo go bhfuil fadhb ann le straitéis cumarsáide na cuideachta nó leis an slabhra dáileacháin.
Cad iad na céimeanna éagsúla chun suirbhé sástachta a dhéanamh?
Doirt suirbhé sástachta a dhéanamh, ní mór dóibh siúd atá freagrach as an tasc seo roinnt céimeanna a leanúint, agus luaimid ina measc.
Foirmigh na ceisteanna
Ós rud é gur ceistneoir é seo, tá sé tábhachtach go gcuirfí na ceisteanna le chéile go maith chun custaiméirí a spreagadh chun freagra a thabhairt. É sin ráite, ní hé an fhoclaíocht amháin atá san áireamh! Déanta na fírinne, chun an sprioc a spreagadh chun ceisteanna a fhreagairt go fírinneach, ba chóir go mbeidís gairid agus soiléir. I bhfocail eile, is fearr rogha a dhéanamh ceisteanna ilroghnacha agus ceist oscailte nó dhó.
Roghnaigh an sprioc ceart
Is é an dara céim ná an sprioc ceart a roghnú. Go bunúsach, cuir isteach tráth na gceist féadfaidh an sampla mícheart freagraí go hiomlán mícheart a thabhairt duit. Mar sin, chun é seo a sheachaint, sainigh go soiléir an grúpa daoine ar mhaith leat an ceistneoir a sheoladh chucu!
Seoladh an tsuirbhé
Nuair a bheidh an doiciméad réidh agus an sampla roghnaithe, tá sé in am tús a chur le himscrúdú. Chun seo, tá dhá rogha agat:
- daoine a cheistiú ar an tsráid;
- an ceistneoir a scaipeadh ar an Idirlíon.
Go deimhin, braitheann an rogha idir an dá mhodh seo ar an mbuiséad atá agat. Go deimhin, tá an tráth na gceist beo éilíonn sé foireann a shlógadh agus modhanna eile atá riachtanach don mhisean seo. Má tá buiséad go leor ag an gcuideachta, is gnách gurb é an modh suirbhé seo an ceann is rathúla, ar shlí eile beidh an dáileadh an cheistneora ar líne d'fhéadfadh sé a bheith ina rogha malartach maith má dhíríonn an chuideachta ar na bealaí cumarsáide cearta.
Bailiú agus anailís faisnéise
Is éard atá sa chéim dheireanach ná anailís a dhéanamh ar na freagraí go léir a fuarthas d'fhonn leibhéal sástachta na gcustaiméirí a chinneadh. Chun é seo a dhéanamh, is fearr uirlisí digiteacha a úsáid a éascaíonn duit torthaí an tsuirbhé a léamh agus a léirmhíniú.
Conas freagraí an cheistneora sástachta a mheas?
L 'meastóireacht ar na freagraí ar an suirbhé sástachta a dhéantar trí uirlisí digiteacha a bhfuil rochtain orthu tríd an Néal nó ar bhogearraí tiomnaithe don chineál seo oibríochta. Is é cuspóir na n-uirlisí seo ná go dtugann siad deis duit tuairim a bheith agat faoi leibhéal sástachta na gcustaiméirí a ceistíodh.
