Is éard is ceistneoir sástachta ann ná suirbhé custaiméara a dhéanann cuideachta nó soláthraí seirbhíse chun leibhéal sástachta custaiméirí nó ionchais leis na seirbhísí a chuirtear ar fáil a mheas. Is é is cuspóir don chineál seo suirbhé ná measúnú a dhéanamh ar cháilíocht a tháirgí nó a sheirbhísí chun go mbeifear in ann feabhsuithe a dhéanamh. an suirbhé sástachta taistil dá bhrí sin, d’fhonn dul chun cinn an fhanachta a mheas.

Conas a chuirim ceistneoir sástachta taistil isteach?

Tá sé mar aidhm ag ceistneoir sástachta taistil tuairimí custaiméirí a bhailiú ar dhul chun cinn a dturas. An bhfuil siad sásta leis na seirbhísí a chuirtear ar fáil? Cad ba mhaith leo a fheabhsú? Is iad seo na cineálacha ceisteanna a chaithfidh an sampla suirbhé custaiméara a fhreagairt. Aon suirbhé sástachta taistil is féidir é a sheoladh ar bhealaí éagsúla:

  • ó bhéal ;
  • ar an teileafón nó SMS;
  • trí ríomhphost;
  • ar na seilfeanna;
  • trí shuíomh Gréasáin;
  • trí app;
  • ar pháipéar.

Cuireann na hagallóirí na ceisteanna chuig a gcuid sampla agus déanann siad anailís ar na freagraí a thugtar chun leibhéal sástachta an chustaiméara lena dturas a mheas. Is é an smaoineamh ná do lámha a fháil ar na rudaí atá mícheart chun taithí an chustaiméara a fheabhsú agus chun na seirbhísí a dhéanamh níos cáilíochtúla. Ba chóir go mbeadh a fhios agat go bhfuil an suirbhéanna sástachta raon feidhme dúbailte a bheith acu. Bíonn tionchar acu ar phróisis inmheánacha na cuideachta agus ar an gcaidreamh leis an gcustaiméir. An bhfuil do chustaiméirí sásta nó nach bhfuil? Is custaiméir sásta custaiméir a éireoidh dílis.

Cad atá i gceistneoir sástachta taistil?

Is iomaí teimpléid suirbhé sástachta taistil. Glacann go leor gníomhaireachtaí taistil leis na suirbhéanna sástachta seo chun a gcuid seirbhísí a mheas agus chun a bheith aireach i gcónaí dá gcustaiméirí chun iad a choinneáil. Áireoidh suirbhé sástachta taistil ceisteanna faoi:

  • Do chuid faisnéise pearsanta;
  • an chúis atá leis an ngníomhaireacht taistil seo a roghnú (focal béil, taithí roimhe seo, poiblíocht, clú);
  • an modh inar chuir tú do thuras in áirithe (ag an ngníomhaireacht, tríd an gcatalóg ar líne, ar an teileafón);
  • measúnú feidhmíochta foriomlán;
  • tuairimí nó moltaí.

5 cheist le haghaidh suirbhé éifeachtach sástachta

Ar mhaith leat a fháil amach an bhfuil do chustaiméirí sásta gur thaistil siad leat? an suirbhé sástachta taistil is smaoineamh an-mhaith é. Chun ceistneoir éifeachtach a chur ar bun, ní mór duit 5 cheist thábhachtacha a chur. Bainfidh an chéad cheann leis an rátáil a chuireann do chustaiméirí i leith tú tar éis leas a bhaint as do chuid seirbhísí. NPS a thugtar ar an gceist seo, príomhtháscaire ar dhílseacht na gcustaiméirí. Is tríd an gcritéar seo a bheidh a fhios agat cé acu is féidir nó nach bhféadfaidh do chustaiméirí tú a mholadh do dhaoine eile. Ligeann an cheist seo duit freisin do chustaiméirí a rangú i dtrí chatagóir:

  • Na tionscnóirí;
  • detractors ;
  • na héighníomhacha.

Bainfidh an dara ceist leis an measúnú iomlán. Is táscaire é seo ar a dtugtar CSAT. Is táscaire luachmhar é nach mór do chuideachtaí monatóireacht leanúnach a dhéanamh air chun riachtanais chustaiméirí a mheas. Ceist neamhiata a bheidh sa tríú ceist chun ligean don chustaiméir an rátáil a thug sé a mhíniú: “cén fáth/cén fáthanna ar thug tú an rátáil seo?”. Tríd an gceist seo, beidh eolas agat ar do chuid pointí láidre agus ar do chuid pointí laga freisin. Sa cheathrú ceist, is féidir leis an agallóir roinnt ceisteanna meastóireachta a chur de réir na dtéamaí. Trí théama a dhéanamh, is féidir leis an agallóir freagraí níos doimhne a bhailiú ar thopaic ar leith.

Moltaí ó chustaiméirí, ceist thábhachtach sa cheistneoir sástachta

An cúigiú ceist in a suirbhé sástachta taistil an-tábhachtach. Is éard atá i gceist leis seo ná a gcuid tuairimí agus moltaí a iarraidh ar an gcustaiméir ionas go mbeidh sé in ann na seirbhísí a chuirtear ar fáil a fheabhsú. Tosaíonn suirbhé sástachta custaiméirí i gcónaí le ceist shonrach agus críochnaíonn sé le ceist oscailte. Ligeann an cheist seo don chustaiméir moltaí a thabhairt don agallóir nach é an soláthraí seirbhíse é ach amháin chun cáilíocht an méid a thairgeann sé a fheabhsú. Ligeann an cheist seo don chustaiméir a thuairim a chur in iúl.

Ba chóir a thabhairt faoi deara nach mór ceistneoir dea-shásamh taistil a chur le chéile ar bhealach a chuirfidh spéis do chustaiméirí freagra a thabhairt air. Ba chóir go mbeadh focail mhaith ag ceisteanna. Soláthraíonn an ceistneoir seo faisnéis ábhartha do chuideachtaí, is ar an gcúis seo nach mór aire mhaith a thabhairt dá thógáil.