Moitas empresas de diferentes ámbitos utilizan enquisas telefónicas para realizar enquisas. Este é un método de enquisa moi popular para recoller datos. Este método é excelente para as empresas que buscan posicionarse mellor no mercado. Cales son os pros e os contras dunha enquisa telefónica? Para que son os pasos realizar unha enquisa telefónica ? Contámosche todo.

Que é unha enquisa telefónica?

Unha enquisa telefónica ou enquisa telefónica é unha enquisa realizada por vía telefónica por unha empresa que opera nun ámbito concreto cunha mostra previamente seleccionada e representativa da poboación. Pódese realizar unha enquisa telefónica, por exemplo, antes do lanzamento dun produto durante un estudo de mercado ou despois da comercialización do produto para investigar as opinións dos consumidores e recoller os seus comentarios. Os obxectivos dunha enquisa telefónica son numerosos:

  • realizar investigacións de mercado;
  • estudar o prezo do produto;
  • facer melloras nun produto ou servizo;
  • escoller os medios de comunicación no marco da estratexia comercial;
  • posicionarse no mercado;
  • aumentar a súa facturación.

Cales son os pasos para realizar unha enquisa?

A boa enquisa telefónica é unha enquisa que pasa por varias etapas antes de ser posta en marcha. Se algunha empresa desexa realizar unha enquisa para recoller información, requirirase que cumpra os seguintes catro pasos:

  • establecer obxectivos;
  • preparar as preguntas;
  • determinar a mostra;
  • analizar os resultados da enquisa.

Que queremos saber a través da enquisa telefónica? Esta é a primeira pregunta que debes facerte antes de iniciar a túa investigación. Os obxectivos da enquisa telefónica deben especificarse aquí. Queres recoller respostas sobre un produto, un servizo, unha campaña publicitaria, un tema de actualidade ou un evento para liderar? Se, por exemplo, está a realizar unha enquisa telefónica para enquisa as opinións dos clientes nun produto, o cuestionario non será o mesmo que se tratase de coñecer o nivel de satisfacción do cliente ou avaliar a súa imaxe de marca.

Enquisa telefónica: preparamos as preguntas e o obxectivo

Antes de facer a súa enquisa telefónica, prepara as túas preguntas. As preguntas relevantes e dirixidas son os dous criterios para a creación dunha enquisa de calidade.

Non te enganches en preguntas inútiles. Respectando os teus obxectivos, as túas preguntas deben ser claras. Correspóndelle escoller o tipo de preguntas: abertas, pechadas ou cualitativas.

Non esquezas tamén determinar a túa mostra. As persoas seleccionadas deben ser representativas da poboación para que o seu cuestionario sexa fiable. O último paso é a análise dos resultados. Isto faise cun software de análise que permite contar, comparar e analizar os resultados.

Cales son as vantaxes e os inconvenientes das enquisas telefónicas?

No mundo conectado no que vivimos, realizar unha enquisa telefónica parece un método tradicional obsoleto. Non obstante, este non é o caso! Este método ten varias vantaxes. A primeira vantaxe da enquisa telefónica é favorecer o contacto humano, que é moi importante.
De feito, o contacto telefónico permite recoller respostas precisas, grazas a unha entrevista directa que favorece a recollida de información en profundidade. Unha segunda vantaxe é a de recoller respostas fiables. O investigador pode buscar respostas máis profundas e o interlocutor aclara as súas respostas.
A calidade das respostas tamén depende do nivel de formación de o entrevistador telefónico e a súa capacidade para liderar unha discusión relevante. A enquisa telefónica tamén permite manter o anonimato das persoas entrevistadas, o que xoga a favor da enquisa. Unha última vantaxe é a accesibilidade do teléfono. De feito, o 95% da poboación francesa posúe un teléfono móbil. Polo tanto, a elección deste método é relevante. Unha enquisa telefónica non require ningunha preparación loxística como por exemplo na enquisa presencial. É un método barato para a empresa.

Desvantaxes da enquisa telefónica

A enquisa telefónica con todo, non é algo doado de conseguir. Viches a complexidade dos pasos necesarios para preparalo. O investigador tamén debe estar ben adestrado para poder xestionar e recoller a información correcta. A configuración dunha enquisa telefónica leva moito tempo. Ademais, o tempo de investigación é moi limitado, porque se fai por teléfono e é imposible mobilizar o obxectivo durante demasiado tempo.