जैसा कि स्पष्ट लग सकता है, किसी भी व्यवसाय का लक्ष्य ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना है। चाहे वह आसपास का कोई स्थानीय किराना स्टोर हो या संपूर्ण वेब समाधान पेश करने वाली कोई बड़ी अंतर्राष्ट्रीय कंपनी: सभी कंपनियां लक्ष्य का पीछा करती हैं उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करें.
भले ही यह सामान्य सत्य व्यापक रूप से जाना जाता है, सभी व्यवसाय सफल नहीं होते हैं। ठोकर का कारण लक्षित दर्शकों की वास्तविक चुनौतियों और इच्छाओं को खोजने और पहचानने की क्षमता है। यह वह जगह है जहाँ करने की क्षमता प्रश्न पूछें अपनी शक्ति प्रकट करता है। उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, साक्षात्कारकर्ता को अच्छी तरह से पूछताछ कौशल से लैस होना चाहिए, ध्यान से सुनें और परिणामों और निष्कर्षों को स्वीकार करने के लिए तैयार रहें, भले ही कुछ प्रारंभिक धारणाएँ सत्य न हों। एक अच्छा साक्षात्कार क्या होता है?
अपने ग्राहकों की बात ध्यान से सुनें
एक साक्षात्कारकर्ता के लिए एक उत्तरदाता से अधिक बात करना एक अच्छा संकेत नहीं है। अपने विचार को "बेचना" शुरू करना आकर्षक हो सकता है, लेकिन ऐसा दृष्टिकोण आपकी मदद नहीं करेगा समझें कि क्या संभावित ग्राहक इसे पसंद करते हैं.
सबसे महत्वपूर्ण नियमों में से एक यह है कि अपने विचार और विचार साझा करने के बजाय साक्षात्कारकर्ता क्या कह रहा है उसे ध्यान से सुनें। यह आपको ग्राहकों की आदतों, पसंद, दर्द बिंदुओं और जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा। इस प्रकार, आप बहुत सी मूल्यवान जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो अंततः आपके उत्पाद को लाभान्वित करेगी।
सबसे लोकप्रिय और प्रभावी सुनने की प्रथाओं में से एक सक्रिय सुनना है।
अपने ग्राहकों के साथ संरचित रहें
La अन्वेषक के बीच संचार और प्रतिवादी धाराप्रवाह होगा यदि साक्षात्कार संरचित है और आप विषय से विषय पर आगे और पीछे "कूद" नहीं करते हैं।
सुसंगत रहें और सुनिश्चित करें कि आपकी बातचीत तार्किक तरीके से संरचित है। बेशक, आप अपने द्वारा पूछे जाने वाले प्रत्येक प्रश्न का अनुमान नहीं लगा सकते हैं, क्योंकि उनमें से कई साक्षात्कार के दौरान आपके द्वारा खोजी गई जानकारी पर आधारित होंगे, लेकिन सुनिश्चित करें कि साक्षात्कारकर्ता आपके विचारों का अनुसरण करता है।
सही प्रश्नों का प्रयोग करें
यदि बातचीत बंद प्रश्नों पर आधारित है, तो मूल्यवान नई जानकारी की खोज की संभावना नहीं है। बंद प्रश्न आम तौर पर एक शब्द के उत्तर को सीमित करते हैं और बातचीत को लंबा करने की अनुमति नहीं देते हैं (उदाहरण: क्या आप आमतौर पर चाय या कॉफी पीते हैं?) कोशिश करो ओपन एंडेड प्रश्न तैयार करें बातचीत में साक्षात्कार देने वाले को शामिल करने और अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए (उदाहरण: आप आमतौर पर क्या पीते हैं?)।
एक मुक्त प्रश्न का स्पष्ट लाभ यह है कि यह अप्रत्याशित नई जानकारी को प्रकट करता है जिस पर आपने पहले विचार नहीं किया था।
अतीत और वर्तमान के बारे में प्रश्न पूछें
साक्षात्कार में भविष्य के बारे में प्रश्नों की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि वे उत्तरदाताओं को संभावित परिदृश्यों की कल्पना करने, व्यक्तिपरक राय साझा करने और भविष्यवाणियां करने की अनुमति देते हैं। ऐसे प्रश्न भ्रामक हैं क्योंकि वे तथ्यों पर आधारित नहीं हैं। यह एक धारणा है जो उत्तरदाता आपके लिए बनाता है (उदाहरण: आपके विचार में इस मोबाइल एप्लिकेशन में कौन-सी विशेषताएं जोड़ना उपयोगी होगा?) सही दृष्टिकोण भविष्य के बारे में बात करने के बजाय अतीत और वर्तमान पर ध्यान केंद्रित करना होगा (उदाहरण: क्या आप हमें दिखा सकते हैं कि आप एप्लिकेशन का उपयोग कैसे करते हैं? क्या आपको कठिनाइयाँ हैं?)।
उत्तरदाताओं से उनके वास्तविक वर्तमान और पिछले अनुभव के बारे में पूछें, उनसे विशिष्ट मामलों के बारे में पूछें, उत्तरदाताओं को किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ा और उन्होंने उनका समाधान कैसे किया।
3 सेकंड रुकें
मौन का प्रयोग एक है सवाल करने का शक्तिशाली तरीका. भाषण में विराम का उपयोग कुछ बिंदुओं पर जोर देने और/या सभी पक्षों को जवाब देने से पहले अपने विचार एकत्र करने के लिए कुछ सेकंड देने के लिए किया जा सकता है। ठहराव के लिए "3 सेकंड" का नियम है:
- प्रश्न से पहले तीन सेकंड का विराम प्रश्न के महत्व पर जोर देता है;
- किसी प्रश्न के सीधे बाद तीन सेकंड का ठहराव प्रतिवादी को दिखाता है कि वे उत्तर की प्रतीक्षा कर रहे हैं;
- प्रारंभिक उत्तर के बाद फिर से रुकना साक्षात्कारकर्ता को अधिक विस्तृत उत्तर के साथ जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है;
- तीन सेकंड से कम के ठहराव कम प्रभावी पाए गए।
