विभिन्न क्षेत्रों की कई कंपनियाँ सर्वेक्षण करने के लिए टेलीफोन सर्वेक्षणों का उपयोग करती हैं। यह डेटा एकत्र करने के लिए एक बहुत ही लोकप्रिय सर्वेक्षण पद्धति है। यह तरीका उन कंपनियों के लिए उत्कृष्ट है जो बाजार में खुद को बेहतर स्थिति में रखना चाहती हैं। एक टेलीफोन सर्वेक्षण के पक्ष और विपक्ष क्या हैं? किस लिए कदम उठा रहे हैं एक टेलीफोन सर्वेक्षण करें ? हम आपको सब कुछ बताते हैं।
टेलीफोन सर्वेक्षण क्या है?
एक टेलीफोन सर्वेक्षण या फोन सर्वेक्षण एक कंपनी द्वारा टेलीफोन द्वारा किया गया एक सर्वेक्षण है जो एक विशिष्ट क्षेत्र में पहले से चयनित नमूने के साथ संचालित होता है जो जनसंख्या का प्रतिनिधि है। एक टेलीफोन सर्वेक्षण आयोजित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, बाजार अध्ययन के दौरान किसी उत्पाद के लॉन्च से पहले या उपभोक्ताओं की राय की जांच करने और उनकी प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए उत्पाद के विपणन के बाद। एक टेलीफोन सर्वेक्षण के उद्देश्य कई हैं:
- बाजार अनुसंधान करना;
- उत्पाद की कीमत का अध्ययन करें;
- किसी उत्पाद या सेवा में सुधार करना;
- वाणिज्यिक रणनीति के ढांचे के भीतर संचार के साधन चुनें;
- अपने आप को बाजार में स्थापित करें;
- इसका कारोबार बढ़ाएं।
सर्वेक्षण करने के लिए क्या कदम हैं?
उने अच्छा फोन सर्वेक्षण एक सर्वेक्षण है जो लॉन्च होने से पहले कई चरणों से गुजरता है। यदि कोई कंपनी जानकारी एकत्र करने के लिए एक सर्वेक्षण करना चाहती है, तो उसे निम्नलिखित चार चरणों का पालन करना होगा:
- लक्ष्य बनाना;
- प्रश्न तैयार करें;
- नमूना निर्धारित करें;
- सर्वेक्षण के परिणामों का विश्लेषण करें।
टेलीफोन सर्वेक्षण के माध्यम से हम क्या जानना चाहते हैं? यह पहला सवाल है जो आपको अपनी जांच शुरू करने से पहले खुद से पूछना चाहिए। टेलीफोन सर्वेक्षण के उद्देश्यों को यहां निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। क्या आप नेतृत्व करने के लिए किसी उत्पाद, सेवा, विज्ञापन अभियान, वर्तमान विषय या किसी ईवेंट पर उत्तर एकत्र करना चाहते हैं? यदि, उदाहरण के लिए, आप एक टेलीफोन सर्वेक्षण कर रहे हैं सर्वेक्षण ग्राहकों की राय किसी उत्पाद पर, प्रश्नावली वैसी नहीं होगी जैसे कि आप ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर का पता लगाने या अपनी ब्रांड छवि का आकलन करने की कोशिश कर रहे थे।
टेलीफोन सर्वेक्षण: हम प्रश्न और लक्ष्य तैयार करते हैं
बनाने से पहले आपका टेलीफोन सर्वेक्षण, अपने प्रश्न तैयार करें। गुणवत्ता सर्वेक्षण स्थापित करने के लिए प्रासंगिक और लक्षित प्रश्न दो मानदंड हैं।
व्यर्थ के प्रश्नों में न उलझें। अपने उद्देश्यों का सम्मान करते हुए, आपके प्रश्न स्पष्ट होने चाहिए। प्रश्नों के प्रकार को चुनना आप पर निर्भर है: खुला, बंद या गुणात्मक।
अपना नमूना भी निर्धारित करना न भूलें। आपके प्रश्नावली के विश्वसनीय होने के लिए चयनित लोगों को जनसंख्या का प्रतिनिधि होना चाहिए। अंतिम चरण परिणामों का विश्लेषण है। यह विश्लेषण सॉफ्टवेयर के साथ किया जाता है जो परिणामों की गिनती, तुलना और विश्लेषण करने की अनुमति देता है।
टेलीफोन सर्वेक्षण के लाभ और हानि क्या हैं?
कनेक्टेड दुनिया में जिसमें हम रहते हैं, एक टेलीफोन सर्वेक्षण करें एक पुरानी पारंपरिक पद्धति की तरह लगता है। बहरहाल, मामला यह नहीं! इस तरीके के कई फायदे हैं। टेलीफोन सर्वेक्षण का पहला लाभ मानव संपर्क को बढ़ावा देना है, जो बहुत महत्वपूर्ण है।
वास्तव में, टेलीफोन संपर्क सटीक उत्तर एकत्र करना संभव बनाता है, सीधे साक्षात्कार के लिए धन्यवाद जो गहन जानकारी के संग्रह का समर्थन करता है। दूसरा लाभ विश्वसनीय उत्तर एकत्र करने का है। जिज्ञासु गहरे उत्तर खोज सकता है, और वार्ताकार उनके उत्तरों को स्पष्ट करता है।
उत्तरों की गुणवत्ता प्रशिक्षण के स्तर पर भी निर्भर करती है टेलीफोन साक्षात्कारकर्ता और एक प्रासंगिक चर्चा का नेतृत्व करने की उनकी क्षमता। टेलीफोन सर्वेक्षण भी साक्षात्कार किए गए लोगों की गुमनामी को बनाए रखना संभव बनाता है, जो सर्वेक्षण के पक्ष में खेलता है। एक अंतिम लाभ टेलीफोन की पहुंच है। वास्तव में, फ्रांस की 95% आबादी के पास मोबाइल फोन है। इसलिए इस पद्धति का चुनाव प्रासंगिक है। एक टेलीफोन सर्वेक्षण के लिए किसी तार्किक तैयारी की आवश्यकता नहीं होती है, उदाहरण के लिए आमने सामने के सर्वेक्षण में। यह कंपनी के लिए एक सस्ता तरीका है।
टेलीफोन सर्वेक्षण के नुकसान
टेलीफोन सर्वेक्षण हालाँकि, कुछ हासिल करना आसान नहीं है। आपने इसे तैयार करने के लिए आवश्यक चरणों की जटिलता को देखा है। सही जानकारी का सामना करने और एकत्र करने में सक्षम होने के लिए अन्वेषक को भी अच्छी तरह से प्रशिक्षित होना चाहिए। एक टेलीफोन सर्वेक्षण को स्थापित होने में लंबा समय लगता है। इसके अलावा, जांच का समय बहुत सीमित है, क्योंकि यह टेलीफोन द्वारा किया जाता है और लक्ष्य को बहुत लंबे समय तक जुटाना असंभव है।
