hav zoov kev soj ntsuam kev txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwm yog ib qho tseem ceeb heev rau lub tuam txhab, tsis hais nws loj npaum li cas. Tau kawg, rau cov neeg tsis paub, txhua tus neeg ua haujlwm kev soj ntsuam kev txaus siab muaj lub hom phiaj tshwj xeeb. Cia peb saib cov ntsiab lus ua ke!
Daim ntawv ntsuam xyuas kev txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwm yog dab tsi?
Ib daim ntawv ntsuam xyuas kev txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwm, raws li lub npe qhia, yog qhia rau cov neeg ua haujlwm. Los ntawm kev txhais, nws tau xa tawm cov ntawv tshawb fawb los sau cov neeg ua haujlwm tawm tswv yim. Kev xa ntawm kev soj ntsuam kev txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwm yuav tsum muaj qhov xwm txheej. Qhov no tso cai rau tus tswv ntiav kom muaj kev saib xyuas kev noj qab haus huv ntawm nws cov neeg ua haujlwm, thiab txuas ntxiv ntawm lub tuam txhab. Cov kev tshawb fawb yog li tso cai rau tus thawj coj ua lag luam tsom rau cov ntsiab lus nyuaj thiab cov ntsiab lus txhawb siab uas txaus siab rau cov neeg siv khoom. Nws yog los ntawm kev siv cov lus teb tau txais thaum lub sij hawm kev soj ntsuam uas lub taub hau ntawm lub tuam txhab yuav ntsuas tau:
- kev ncaj ncees;
- kev cog lus;
- kev txhawb siab;
- thiab theem ntawm kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm.
Qhov no tso cai rau lub taub hau ntawm lub tuam txhabtxhim kho kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm hauv qab. Nws yuav muaj peev xwm ua raws li nws tus kheej xav tau thiab kev cia siab ntawm cov neeg ua haujlwm rau nws txhawm rau txhim kho lawv qhov xwm txheej. Qhov no yog ib qho cuab yeej tseem ceeb uas tso cai rau cov tswv ntiav kom paub txog cov kev xav ntawm cov neeg ua haujlwm zoo dua.
Lub hom phiaj ntawm kev soj ntsuam kev txaus siab ntawm cov neeg ua haujlwm yog dab tsi?
Cov neeg ua haujlwm yog tus yuam sij rau kev ua tiav ntawm txhua lub koom haum. Lawv yog ib feem ntawm kev taug kev thiab tuaj yeem ua lossis tawg. Lawv coj kom zoo dua rau txhua lub koom haum; tsim kom muaj ib puag ncig zoo rau lawv ua lawv qhov zoo tshaj plaws yog li ntawd tseem ceeb heev rau kev loj hlob thiab kev vam meej ntawm txhua lub lag luam.
Qhov no yog qhov twg kev ntsuam xyuas txaus siab Thaum cov neeg ua haujlwm paub tias lawv tau txais txiaj ntsig rau lawv txoj haujlwm thiab tsis yog cov khoom plig nyiaj txiag xwb, nws tsim kom muaj txiaj ntsig. Thawj kauj ruam ntawm kev txaus siab thiab neeg ua haujlwm loyalty kom meej meej koom nrog rau hauv tus account lawv cov kev xav txog lub tuam txhab thiab muab lawv yooj yim. Ntau qhov kev tshawb fawb qhia tias cov neeg ua haujlwm uas raug txhawb kom hais lus txog lawv txoj kev xav muaj kev ntseeg siab rau lawv tus tswv ntiav thiab muaj feem yuav nyob.
Txhawb cov neeg ua haujlwm nrog cov kev pab cuam raws li kev ntsuam xyuas txaus siab. Kuj tseem ua cov kev tshawb fawb txog kev koom tes ntawm cov neeg ua haujlwm thiab tsim cov kev pab cuam raws li lawv cov kev pom zoo tshaj plaws. Tsis tas li ntawd, them nyiaj rau cov neeg ua haujlwm kom raug raws li lawv lub tuam tsev ua haujlwm, ib puag ncig ua haujlwm, thiab cov qauv ua haujlwm zoo dua. Xyuas kom tseeb tias nws nkag mus rau hauv tus neeg ua haujlwm tus account ua haujlwm kom txhawb lawv ntxiv. Piv txwv li, yog tias cov phiaj xwm sib faib nyiaj tau them rau tus neeg ua haujlwm txhua lub sijhawm cov nyiaj tau los hla ib qho twg, lawv yuav muaj feem ntau nyob hauv chaw ua haujlwm. Qhov no yog dab tsi kev tshawb nrhiav neeg ua haujlwm. Nws yog qhov txawv ntawm cov neeg ua haujlwm zoo siab thiab cov neeg ua haujlwm tsis zoo siab.
Tus nqi ntawm daim ntawv ntsuam xyuas txaus siab rau koj cov neeg ua haujlwm
La nqe lus nug ntawm tus nqi npau taws rau ib lo lus nug: Koj xav tias qhov haujlwm ua rau koj lub tuam txhab muaj nqis npaum li cas rau koj cov neeg ua haujlwm? Txhawm rau teb qhov no, peb yuav tsum xav txog. Ua ntej, tus nqi koj muab rau koj cov neeg ua haujlwm tam sim no - kuj nug koj tus kheej yog tias koj cov neeg ua haujlwm paub yuav ua li cas xa tus nqi rau cov neeg siv khoom hauv ib puag ncig niaj hnub no. Qhov thib ob, tus nqi koj vam tias yuav xa mus rau koj cov neeg ua haujlwm - xav txog seb koj muaj nuj nqis npaum li cas cov neeg ua haujlwm koj ua haujlwm nrog thiab seb lawv puas paub txog tus nqi koj coj los rau lawv. Thaum kawg, tus nqi ntawm koj txoj haujlwm rau lub tuam txhab - xav txog tus nqi koj cov neeg ua haujlwm coj mus rau koj cov neeg siv khoom thiab seb koj xav kom koj cov neeg ua haujlwm pab txhawb rau kev ua tiav ntawm lub tuam txhab.
Koj tuaj yeem ua tau siv ib daim ntawv ntsuam xyuas yooj yim los yog ib qho cuab yeej ntsuam xyuas yooj yim uas cov neeg ua haujlwm tuaj yeem sau tau. Tom qab ntawd, cov thawj coj thiab cov tswv tuaj yeem teb ib yam nkaus. Kev ntsuas tus nqi ntawm tus neeg ua haujlwm yog qhov tseem ceeb los ua kom muaj txiaj ntsig ntawm koj cov neeg ua haujlwm. Cov neeg ua haujlwm xav kom muaj nuj nqis raws li lawv cov kev ua tau zoo thiab kev siv zog, qhov no tseem ceeb heev. Kev tshawb fawb Avanade qhia tias ntau dua 60% ntawm cov neeg ua haujlwm thoob ntiaj teb tsis txaus siab rau lawv lub luag haujlwm thiab xav kom tau txais txiaj ntsig rau lawv txoj kev koom tes thaum tau txais txiaj ntsig rau lawv tus nqi. Kev tshawb fawb qhia tias cov neeg ua haujlwm muaj txiaj ntsig rau lwm tus neeg ua haujlwm ntau dua li cov thawj coj lossis cov thawj coj, uas yog qhov tsim nyog rau koj lub tuam txhab.
