Assertiveness se yon avantaj enpòtan tou de nan lavi chak jou ak nan espas travay la. Nan mond lan nan travay, yon gwo pousantaj de assertiveness pral pote ou yon avantaj konsiderab ak plis ankò patikilyèman si ou se an chaj nan dosye enpòtan. Pou pi byen konprann fondasyon yo nan efikasite ak enpak li sou kominikasyon antrepriz, nou envite ou yo swiv atik nou an jouk nan fen.
Ki sa ki apa?
Estaj la mo soti nan angle ki fèt Assertiveness, yon konsè inisye pa New York sikològ Andre SALTER a 1950. Jozèf Wolpe devlope konsèp sa a pa defini li kòm yon "ekspresyon gratis nan tout emosyon vis-à-vis yon twazyèm pati, ak eksepsyon de enkyetid".
Assertiveness se yon fason pou eksprime konsyans pwòp tèt ou san chanje lòt moun, ak sa a nan yon fason dirèk. Nan lòt men an, assertiveness opoze twa atitid yo anjeneral imen nan vòl, manipilasyon ak agresyon. Sa yo mennen nan kominikasyon pòv ak lakòz tansyon, konfli ant entèrlokuteur yo, Malantandi ak yon fatra nan tan.
Diferans ak kontwòl tèt?
Assertiveness diferan de kontwòl tèt nan pati sa a nan definisyon li yo enplike nan pwòp tèt ou-deklarasyon. Se poutèt sa li enpòtan pou rekonèt tèt li ak pou aksepte tèt li jan nou ye. Nan sans opoze a, pwòp tèt ou-kontwòl vle di ale kont konsyans pwòp tèt ou ak bezwen, espesyalman si se yon sèl san reflechi, pè, pè oswa otreman. Se poutèt sa se yon kesyon de chwazi yon reyaksyon anòmal nan emosyon yon sèl la, valè, pèsonalite ...
Assertiveness ak kominikasyon ki pa vèbal
Assertiveness ta dwe tou matche ak kominikasyon ki pa vèbal ou. Lè ou adrese yon moun, mesaj ou a tande 10% gras a mo yo ak rès la se yon kesyon de atitid, jès ak entonasyon nan vwa a sitou. Kidonk, li enpòtan pou pa fè erè konsantre sèlman sou mesaj oral la depi fòm lan enpòtan tou nan prezantasyon an ak nan kominikasyon an jeneral.
Metrize fè egzèsis la nonvèbal ankò mande pou anpil, paske li depann de faktè tankou batman kè, ton po, elèv dilatasyon ... Se konsa, asire amoni ant vèbal la ak nonvèbal a, solisyon an ideyal pou tout mond lan ta dwe sensè sou sijè a. Sa a amoni yo rele kongriyans.
Congruence asire etablisman an nan yon bon kalite bon echanj. Yon kominikasyon dépourvu nan kongriyan Se poutèt sa vle di manipilasyon. Fòm sa a dènye nan kominikasyon, sepandan, mande pou yon kantite lajan konsiderab nan enèji kenbe entèrlokuteur li yo nan yon vizyon trè egzak. Pakonsekan konfizyon ki genyen ant tèm "kominikasyon", "pouvwa konvenkan" ak "manipilasyon".
Kominikasyon oswa relasyon
Kominikasyon se echanj ant de entèrlokuteur, men tout echanj se pa kominikasyon. Se konsa, li enpòtan tou etabli siyifikasyon an egzak nan tèm sa a, ki te resamman te itilize nan sitiyasyon ki pa reyèlman nan akò ak definisyon vre li yo.
Vreman vre, yo te yon bon kominikatè vle di tou gen kapasite nan louvri jiska entèrlokuteur l 'yo, nan bi pou yo pi byen konprann bezwen l', li pa prezante lide l 'tankou yo menm sèlman ki gen dwa pou yo site. Se poutèt sa gen yon diferans reyèl ant yon samblan nan kominikasyon ak pwopagann komèsyal oswa lòt ki se souvan malsen manipilasyon ak bi pou yo ki fòse odyans lan adopte yon lide.
Nan ka sa a, manipilasyon an se prèv etablisman an nan yon relasyon, ant de moun, piman baze sou enterè a ke chak ka bay nan lòt la. An jeneral, relasyon sa a ofri avantaj nan youn nan detriman nan lòt la.
Assertiveness kont manipilasyon
Lè yon vandè vann yon pwodwi san yo pa vrèman konnen bezwen reyèl yo nan kliyan li yo, men se sèlman nan bi pou yo vann machandiz li, nou ka di ke gen manipilasyon. Nan ka sa a, kliyan an dwe konnen ki jan yo dwe relativman pèsiste pa fè li te ye bezwen li yo ak pwoblèm epi chwazi sèlman pwodwi yo ki satisfè yo. Pou evite pwoblèm sa a, nenpòt konpayi dwe konsantre sou bezwen kliyan li yo anvan yo mete pi devan sèvis li yo oswa pwodwi yo. Sinon, li difisil pou onètman konvenk yo apwopriye atik yo pou vann.
Si ou se konsa tante yo sèvi ak manipilasyon nan vann yon pwodwi oswa lide, ogmante kapasite ou yo dwe sansib nan sitiyasyon diferan oswa evènman. Se sou kapasite w pou ouvri jiska moun w ap pale ak ak rekonèt bezwen ou kèlkeswa kote ou kanpe. Sa vle di adopte yon vizyon nan "Dimansyon xNUMX", sa yo ki nan espas ak sa yo ki nan tan. Sa se pran an kont sot pase l 'yo, kote li te kenbe e ke li kenbe ...
Etap yo swiv pou bon kominikasyon
koute
Si ou travay nan sèvis swen yo oswa depatman nan Ospitalite nan yon konpayi, pa fè erè nan koupe yon kliyan kliyan an reponn li imedyatman epi sove tan. Ba li yon opòtinite pou esplike pwoblèm li oswa poukisa li pwefere chwazi yon pwodwi sou yon lòt. Se konsa, lè ou vle ofri yon lòt pwodwi oswa solisyon, li pral pi enkline yo resevwa epi aksepte lide ou. Pandan ke yon moun ki fache ap sistematik refize yo.
eksprime tèt li
Yon moun ki pèsiste ka eksprime konsyans li oswa revandike tèt li. Gen kèk fè li fasil, lòt moun pa fè sa. Nan ka sa a dezyèm fwa, fristrasyon a ka tankou ke li gaye nan tout kò a ak jenere resantiman ak kòlè. Pi bon an Se poutèt sa yo eksprime dirèkteman ki sa yon panse san yo pa vire lwen sijè a ak san atake entèrlokuteur l 'yo.
Aksepte epi reponn a retounen
Pa gen lide se pafè, tout gen yon defo. Pifò nan tan an, li se entèrlokuteur nou yo ki remake sa a defo. Akeyi lide a nan lòt moun implique yon dezi pou amelyorasyon oswa ouvèti lide nouvo. Erè a ta dwe refize defo tout moun ak limite tèt li nan lide orijinal yon sèl la.
Modil kominikasyon ou genyen kounye a se rezilta anpil abitid. Epitou, espere gen pratik yon sèten kantite tan anvan metrize prensip yo nan assertiveness. Defi a pi gwo se pou aprann kijan pou koute efektivman idantifye bezwen ou yo, ou pral piti piti aprann reponn san yo pa aji agresif. Se konsa, assertiveness se balans nan dwa ant konpòtman pasif ak konpòtman agresif.
