Számos különböző területen tevékenykedő cég használ telefonos felméréseket a felmérések elvégzéséhez. Ez egy nagyon népszerű adatgyűjtési módszer. Ez a módszer kiváló azoknak a cégeknek, amelyek szeretnének jobban elhelyezkedni a piacon. Mik a telefonos felmérés előnyei és hátrányai? Mire valók a lépések telefonos felmérést végezzen ? Mindent elmondunk.
Mi az a telefonos felmérés?
Telefonos felmérés ill telefonos felmérés egy adott területen tevékenykedő cég telefonos felmérése, előzetesen kiválasztott, a lakosságot reprezentatív mintával. Telefonos felmérés végezhető például egy termék piacra dobása előtt egy piackutatás során, vagy a termék forgalomba hozatala után, hogy megismerjük a fogyasztók véleményét és visszajelzéseiket. A telefonos felmérésnek számos célja van:
- piackutatást végezni;
- tanulmányozza a termék árát;
- javítani egy terméket vagy szolgáltatást;
- a kommunikációs eszközök kiválasztása a kereskedelmi stratégia keretein belül;
- pozícionálja magát a piacon;
- növeli a forgalmát.
Milyen lépései vannak a felmérés elkészítésének?
A jó telefonos felmérés egy felmérés, amely több szakaszon megy keresztül, mielőtt elindulna. Ha bármely vállalat felmérést kíván végezni információgyűjtés céljából, akkor fel kell szólítania a következő négy lépés betartására:
- A meghatározott célok;
- előkészíti a kérdéseket;
- határozza meg a mintát;
- elemzi a felmérés eredményeit.
Mit szeretnénk tudni a telefonos felmérés során? Ez az első kérdés, amelyet fel kell tennie magának a vizsgálat megkezdése előtt. Itt kell meghatározni a telefonos felmérés céljait. Válaszokat szeretne gyűjteni egy termékre, szolgáltatásra, reklámkampányra, aktuális témára vagy egy vezetendő eseményre? Ha például telefonos felmérést végez a az ügyfelek véleményének felmérése egy terméken a kérdőív nem lesz ugyanaz, mintha a vásárlói elégedettség szintjét próbálná felmérni, vagy felmérné a márka imázsát.
Telefonos felmérés: elkészítjük a kérdéseket és a célt
Elkészítés előtt telefonos felmérését, készítse elő kérdéseit. A minőségi felmérés elkészítésének két kritériuma a releváns és célzott kérdések.
Ne ragadj bele értelmetlen kérdésekbe. Ha tiszteletben tartja céljait, kérdéseinek egyértelműnek kell lenniük. Ön dönti el, hogy milyen típusú kérdéseket tegyen fel: nyitott, zárt vagy kvalitatív.
Ne felejtse el meghatározni a mintáját sem. A kiválasztott személyeknek reprezentatívnak kell lenniük a lakosság körében, hogy a kérdőív megbízható legyen. Az utolsó lépés az eredmények elemzése. Ez egy elemző szoftverrel történik, amely lehetővé teszi az eredmények számlálását, összehasonlítását és elemzését.
Mik a telefonos felmérés előnyei és hátrányai?
Az összekapcsolt világban, amelyben élünk, telefonos felmérést végezni elavult hagyományos módszernek tűnik. Ez azonban nem így van! Ennek a módszernek számos előnye van. A telefonos felmérés első előnye, hogy előnyben részesíti az emberi kapcsolatokat, ami nagyon fontos.
Valójában a telefonos kapcsolatfelvétel lehetővé teszi a pontos válaszok gyűjtését, köszönhetően a közvetlen interjúnak, amely elősegíti a mélyreható információgyűjtést. A másik előny a megbízható válaszok összegyűjtése. A kérdező mélyebb válaszokat kereshet, a beszélgetőpartner pedig pontosítja válaszait.
A válaszok minősége a képzettségtől is függ a telefonos kérdező és a releváns beszélgetés vezetésének képességét. A telefonos felmérés lehetővé teszi a megkérdezettek anonimitásának megőrzését is, ami a felmérés mellett szól. Végső előnye a telefon elérhetősége. Valójában a francia lakosság 95%-ának van mobiltelefonja. Ennek a módszernek a megválasztása ezért releváns. A telefonos felmérés nem igényel logisztikai felkészülést, mint például a személyes felmérésnél. Ez egy olcsó módszer a cég számára.
A telefonos felmérés hátrányai
A telefonos felmérés azonban ezt nem könnyű elérni. Láttad az előkészítéshez szükséges lépések bonyolultságát. A nyomozónak jól képzettnek kell lennie ahhoz, hogy megbirkózzanak és a megfelelő információkat gyűjtsék össze. A telefonos felmérés beállítása hosszú időt vesz igénybe. Ráadásul a nyomozási idő nagyon korlátozott, mert telefonon történik, és nem lehet túl sokáig mozgósítani a célpontot.
