Դուք նոր եք սկսել ձեր կարիերան ՏՏ աջակցության ոլորտում և ցանկանում եք ավելի լավ հասկանալ, թե ինչպես արդյունավետ կառավարել ձեր թիմի և ձեր հաճախորդների հարցումները: Դուք ճիշտ տեղում եք:
Տարիների ընթացքում մշակվել են հատուկ գործիքներ և պրակտիկա՝ ՏՏ ծառայություններն արդյունավետ կառավարելու և որակյալ աջակցություն տրամադրելու համար: Տոմսերի գնումը, հարցումների առաջնահերթությունը, պատմության և լուծման կառավարումը, հաշվետվությունները, հաճախորդների պորտալները և գիտելիքների բազաները բոլորն ապացուցված տեխնիկա են:
Այս դասընթացում մենք կօգտագործենք Zendesk գործիքի անվճար փորձնական տարբերակը՝ ձեզ ծանոթացնելու տոմսերի արդյունավետ կառավարման հիմունքներին: Դուք կսովորեք ոլորտի տեխնիկական պայմանները, ինչպես նաև ձեր գործընկերների և հաճախորդների հետ շփվելու լավագույն ուղիները՝ նրանց խնդիրները արագ լուծելու համար:
Այս վերապատրաստման միջոցով դուք կկարողանաք ձեր տեխնիկական աջակցության աշխատանքը դարձնել ավելի քիչ սթրեսային և ավելի արդյունավետ: Սեղմեք «Սկսել դասընթացը»՝ զարգացնելու ձեր ՏՏ ծառայությունների կառավարման հմտությունները:
