Որքան էլ ակնհայտ թվա, ցանկացած բիզնեսի նպատակը հաճախորդների կարիքները բավարարելն է: Լինի դա տեղական մթերային խանութ անկյունում, թե խոշոր միջազգային ընկերություն, որն առաջարկում է ամբողջական վեբ լուծումներ. բոլոր ընկերությունները հետապնդում են նպատակը. բավարարել օգտագործողի կարիքները.
Չնայած այս ընդհանուր ճշմարտությունը լայնորեն հայտնի է, ոչ բոլոր բիզնեսներն են հաջողակ: Գայթակղության քարը թիրախային լսարանի իրական մարտահրավերներն ու ցանկությունները բացահայտելու և ճանաչելու կարողությունն է: Այստեղ է, որ կարողությունը հարցեր տվեք բացահայտում է իր ուժը. Նպատակներին հասնելու համար հարցազրուցավարը պետք է լավ հագեցված լինի հարցաքննելու հմտություններով, ուշադիր լսի և պատրաստ լինի ընդունելու արդյունքներն ու եզրակացությունները, նույնիսկ եթե որոշ նախնական ենթադրություններ չեն համապատասխանում իրականությանը: Ինչո՞վ է պայմանավորված լավ հարցազրույցը:
Ուշադիր լսեք ձեր հաճախորդներին
Հարցազրուցավարի համար լավ նշան չէ ավելի շատ խոսել, քան պատասխանողը: Կարող է գայթակղիչ լինել սկսել «վաճառել» ձեր գաղափարը, բայց նման մոտեցումը ձեզ չի օգնի հասկանալ, արդյոք դա դուր է գալիս պոտենցիալ հաճախորդին.
Ամենակարևոր կանոններից մեկը ուշադիր լսելն է, թե ինչ է ասում հարցազրույցը, այլ ոչ թե կիսվել ձեր տեսակետներով և գաղափարներով: Սա կօգնի ձեզ կենտրոնանալ հաճախորդների սովորությունների, հավանումների, ցավի կետերի և կարիքների վրա: Այսպիսով, դուք կարող եք ստանալ շատ արժեքավոր տեղեկատվություն, որը, ի վերջո, օգուտ կբերի ձեր արտադրանքին:
Լսելու ամենահայտնի և արդյունավետ պրակտիկաներից մեկը ակտիվ լսելն է:
Կառուցված եղեք ձեր հաճախորդների հետ
La քննիչի միջև հաղորդակցություն իսկ պատասխանողը սահուն կխոսի, եթե հարցազրույցը կառուցված է, և դուք թեմայից թեմա հետ ու առաջ չեք «ցատկում»:
Եղեք հետևողական և համոզվեք, որ ձեր զրույցը կառուցված է տրամաբանական ձևով: Իհարկե, դուք չեք կարող կանխատեսել ձեր տված բոլոր հարցերը, քանի որ դրանցից շատերը հիմնված կլինեն հարցազրույցի ընթացքում ձեր հայտնաբերած տեղեկությունների վրա, բայց համոզվեք, որ հարցվողը հետևում է ձեր մտքերի հոսքին:
Օգտագործեք ճիշտ հարցեր
Եթե զրույցը հիմնված է փակ հարցերի վրա, ապա արժեքավոր նոր տեղեկություններ դժվար թե հայտնաբերվեն: Փակ հարցերը հիմնականում սահմանափակում են մեկ բառի պատասխանները և թույլ չեն տալիս երկարացնել խոսակցությունը (օրինակ. սովորաբար թեյ կամ սուրճ եք խմում): փորձել ձևակերպել բաց հարցեր Հարցազրույցի մասնակիցը ներգրավելու և հնարավորինս շատ տեղեկատվություն ստանալու համար (օրինակ՝ ի՞նչ եք սովորաբար խմում):
Բաց հարցի ակնհայտ առավելությունն այն է, որ այն բացահայտում է անսպասելի նոր տեղեկություններ, որոնք նախկինում չէիք դիտարկել:
Հարցեր տվեք անցյալի և ներկայի մասին
Հարցազրույցում խորհուրդ չի տրվում տալ ապագայի վերաբերյալ հարցեր, քանի որ դրանք թույլ են տալիս հարցվողներին սկսել պատկերացնել հնարավոր սցենարները, կիսվել սուբյեկտիվ կարծիքներով և կանխատեսումներ անել: Նման հարցերը մոլորեցնող են, քանի որ հիմնված չեն փաստերի վրա: Սա ենթադրություն է, որը պատասխանողն անում է ձեզ համար (օրինակ. Ձեր կարծիքով, ի՞նչ գործառույթներ օգտակար կլինի ավելացնել այս բջջային հավելվածին): Ճիշտ մոտեցումը կլինի անցյալի և ներկայի վրա կենտրոնանալը, քան ապագայի մասին խոսելը (օրինակ. կարո՞ղ եք մեզ ցույց տալ, թե ինչպես եք օգտագործում հավելվածը: Դժվարություններ ունե՞ք):
Հարցրեք հարցվողներին իրենց փաստացի ընթացիկ և անցյալ փորձի մասին, հարցրեք նրանց կոնկրետ դեպքերի մասին, ինչ դժվարությունների են հանդիպել պատասխանողները և ինչպես են դրանք լուծել:
Վերցրեք 3 վայրկյան դադար
Լռության օգտագործումը ա հարց տալու հզոր միջոց. Ելույթում դադարները կարող են օգտագործվել որոշակի կետեր ընդգծելու և/կամ բոլոր կողմերին մի քանի վայրկյան տրամադրելու համար՝ նախքան պատասխանելը հավաքելու իրենց մտքերը: Դադարների համար կա «3 վայրկյան» կանոն.
- Հարցից առաջ երեք վայրկյան դադարը շեշտում է հարցի կարևորությունը.
- Հարցից անմիջապես հետո երեք վայրկյան դադարը ցույց է տալիս պատասխանողին, որ նրանք սպասում են պատասխանի.
- Նախնական պատասխանից հետո նորից դադար տալը խրախուսում է հարցաքննվողին շարունակել ավելի մանրամասն պատասխանը.
- Պարզվել է, որ երեք վայրկյանից պակաս դադարներն ավելի քիչ արդյունավետ են: