Til að fyrirtæki geti þróað vörur sínar og stækkað markaðshlutdeild sína þarf það að beita ákveðnum aðferðum sem gera það kleiftmeta gæði vöru sinna sem og núverandi markaðshlutdeild. Til að gera þetta er ekkert betra en a qánægju spurningalista.
Ef þú ert ekki sannfærður, leyfðu okkur að kynna þér, í þessari grein, ýmsa kosti þessarar tegundar spurningalista. Hver eru rökin fyrir því að setja á fót ánægjukönnun? Hvernig koma Une ánægjukönnun ? Hvernig á að stuðla að ánægju viðskiptavina? Við munum sjá þetta allt saman!
Hver eru rökin fyrir því að setja á fót ánægjukönnun?
Á hverju ári eða hverri önn stofna fyrirtæki það sem kallað er „ánægjukönnun“. Þetta er eins konar spurningalisti sem inniheldur röð spurninga sem gerir fyrirtækinu kleift að meta hversu ánægðir viðskiptavinirnir eru. Almennt eru ánægjukannanir þróaðar af markaðsteymi fyrirtækisins ásamt gæðastjóra og er það niðurstaðan af eftirfarandi ástæðum:
Mat á ímynd vörumerkis
Vörumerki er mjög mikilvægt fyrir fyrirtæki. Reyndar, fyrirtæki sem hefur slæmt orðspor hefur tilhneigingu til að fæla í burtu viðskiptavini, þess vegna mun þetta hafa mikil áhrif á markaðshlutdeild fyrirtækisins.
Mat á gæðum vöru
státa af gæði vöru sinna, það er gott, en á endanum er það orð viðskiptavinarins sem hefur forgang! Reyndar er þetta atriði almennt endurskoðað af framleiðendum sem vilja bæta vöru sína til að ná meiri markaðshlutdeild.
Augmenter ses hagnað
Þökk séánægjukönnun, fyrirtæki getur ákvarðað veikleika vöru sinnar þannig að það geti bætt hana. Og hver segir framför, segir aukningu í sölu og þar af leiðandi, framkvæmd betri uppskrift.
Settu upp viðeigandi samskiptaáætlun
Sumir markaðsmenn nota niðurstöður ánægjukönnunarinnar að þróa viðeigandi samskiptaáætlun. Reyndar, þökk sé könnuninni, munu þeir geta sótt innblástur í skoðanir viðskiptavina til að móta markviss skilaboð sem munu stuðla að umbreytingu viðskiptavina.
Hvernig á að koma á ánægjukönnun?
Áður'sett upp ánægjukönnun, fyrirtæki verða að skipuleggja flutning sinn, því það ætti að vera vitað að ánægjukönnun krefst verulegrar fjáröflunar, því verður fyrirtækið að velja bestu leiðina til að koma á ánægjukönnun sinni. Á heildina litið er hér hvernig fyrirtæki halda áfram að framkvæma ánægjukönnun sína.
Þróun spurningalistans
Ánægjukönnunin byggir á spurningalista sem varðar mismunandi þætti tiltekinnar vöru. Til að þróa spurningalistann ættu markaðsaðilar að setja fram stuttar og beinar spurningar. Flestar spurningar eru venjulega fjölvalsspurningar, til að auðvelda viðskiptavinum að svara.
Dreifing spurningalistans
Einu sinni spurningalisti mótaður, verða stjórnendur að ákveða bestu rásina til að miðla því. Val á rás fer aðallega eftir birtingarstað viðskiptavina. Á heildina litið er ánægjuspurningalistanum dreift:
- á samfélagsnetum;
- á bloggum eða öðrum kerfum sem hafa mikla umferð;
- í gegnum tölvupóst.
Túlkun spurningalistans
Þetta er mikilvægasta skrefið, því það er á þessu stigi sem leiðtogar fyrirtækja meta árangurinn fyrir vita hversu ánægðir viðskiptavinir eru. Sem sagt, fyrir a viðeigandi túlkun, eru markaðsmenn nú að nota gervigreind til að gefa meðaleinkunn, byggt á athugasemdum og svörum sem safnað er.
Hvernig á að stuðla að ánægju viðskiptavina?
Þú hefðir skilið það, ánægja viðskiptavina er mjög mikilvægt fyrir sjálfbærni fyrirtækis. Til að stuðla að því, treysta fyrirtæki á ISO 9001 staðall. Reyndar inniheldur ISO 9001 staðallinn sett af viðmiðum sem hvert fyrirtæki verður að virða til að bæta vöru sína og þannig, stuðla að ánægju viðskiptavina. Meðal viðmiða sem stuðla að ánægju viðskiptavina eru:
- vörugæði;
- verð vörunnar;
- vöruumbúðir o.fl.
þó ánægja viðskiptavina er mikilvægt, það ætti að vera vitað að það getur táknað bremsu fyrir þróun fyrirtækis. Hvernig? Til að útskýra það betur skulum við taka dæmi um hrísgrjónaverksmiðju. Ef vörumerki þess síðarnefnda veldur usla hjá viðskiptavinum mun framleiðandinn eiga erfitt með að selja ný hrísgrjón, þar sem viðskiptavinirnir eru orðnir vanir því fyrsta, því verður erfiðara fyrir framleiðandann að sigra önnur hlutabréf. !
