Ertu nýbyrjaður á ferli þínum á sviði upplýsingatæknistuðnings og vilt skilja betur hvernig á að stjórna beiðnum liðs þíns og viðskiptavina þinna á áhrifaríkan hátt? Þú ert á réttum stað!
Í gegnum árin hafa sérstök verkfæri og starfshættir verið þróuð til að stjórna upplýsingatækniþjónustu á áhrifaríkan hátt og veita vandaðan stuðning. Miðasala, forgangsröðun beiðna, stjórnun á sögu og úrlausn, skýrslugerð, viðskiptavinagáttir og þekkingargrunnar eru allt sannað tækni.
Á þessu námskeiði munum við nota ókeypis prufuútgáfu af Zendesk tólinu til að kynna þér grunnatriði skilvirkrar miðastjórnunar. Þú munt læra tæknileg hugtök sviðsins, sem og bestu leiðirnar til að eiga samskipti við samstarfsaðila þína og viðskiptavini til að leysa vandamál sín fljótt.
Með þessari þjálfun muntu geta gert tækniaðstoðarstarf þitt minna streituvaldandi og skilvirkara. Smelltu á „Byrja námskeið“ til að þróa færni þína í upplýsingatækniþjónustustjórnun.
