Eins augljóst og það kann að virðast er markmið hvers fyrirtækis að mæta þörfum viðskiptavina. Hvort sem það er staðbundin matvöruverslun handan við hornið eða stórt alþjóðlegt fyrirtæki sem býður upp á heildarlausnir á vefnum: öll fyrirtæki sækjast eftir því að mæta þörfum notenda.
Jafnvel þó að þessi sameiginlegi sannleikur sé víða þekktur, eru ekki öll fyrirtæki farsæl. Ásteytingarsteinninn er hæfileikinn til að uppgötva og viðurkenna raunverulegar áskoranir og langanir markhópsins. Þetta er þar sem geta til spyrja spurninga sýnir mátt sinn. Til að ná markmiðunum þarf spyrillinn að vera vel búinn spurningahæfileikum, hlusta vel og vera reiðubúinn að samþykkja niðurstöður og ályktanir, jafnvel þótt sumar forsendurnar séu ekki sannar. Hvað gerir gott viðtal?

Hlustaðu vandlega á viðskiptavini þína

Það er ekki gott tákn fyrir viðmælanda að tala meira en viðmælanda. Það getur verið freistandi að byrja að „selja“ hugmyndina þína, en slík nálgun mun ekki hjálpa þér skilja hvort væntanlegum viðskiptavinum líkar það.
Ein mikilvægasta reglan er að hlusta vel á það sem viðmælandinn er að segja frekar en að deila skoðunum þínum og hugmyndum. Þetta mun hjálpa þér að einbeita þér að venjum viðskiptavina, líkar við, sársaukapunkta og þarfir. Þannig geturðu fengið mikið af verðmætum upplýsingum sem munu að lokum gagnast vörunni þinni.
Ein vinsælasta og áhrifaríkasta hlustunaraðferðin er virk hlustun.

Vertu skipulagður með viðskiptavinum þínum

La samskipti milli rannsakanda og svarandinn mun vera reiprennandi ef viðtalið er skipulagt og þú "hoppar" ekki fram og til baka frá efni til efnis.
Vertu samkvæmur og vertu viss um að samtalið þitt sé byggt upp á rökréttan hátt. Auðvitað geturðu ekki spáð fyrir um hverja spurningu sem þú spyrð, þar sem margar þeirra munu byggjast á upplýsingum sem þú uppgötvar í viðtalinu, en vertu viss um að viðmælandinn fylgi hugsun þinni. .

Notaðu réttar spurningar

Ef samtalið byggist á lokuðum spurningum er ólíklegt að verðmætar nýjar upplýsingar komist í ljós. Lokaðar spurningar takmarka almennt svör við einu orði og leyfa ekki að lengja samtalið (dæmi: drekkur þú venjulega te eða kaffi?). reyna móta opnar spurningar til þess að fá viðmælanda í samtal og fá sem mestar upplýsingar (dæmi: hvað drekkur þú venjulega?).
Augljós ávinningur af opinni spurningu er að hún afhjúpar óvæntar nýjar upplýsingar sem þú hafðir ekki hugsað áður.

Spyrðu spurninga um fortíð og nútíð

Ekki er mælt með spurningum um framtíðina í viðtalinu þar sem þær leyfa svarendum að byrja að ímynda sér mögulegar aðstæður, deila huglægum skoðunum og spá. Slíkar spurningar eru villandi vegna þess að þær eru ekki byggðar á staðreyndum. Þetta er forsenda sem svarandinn gerir fyrir þig (dæmi: hvaða eiginleika heldurðu að væri gagnlegt að bæta við þetta farsímaforrit?). Rétta nálgunin væri að einblína á fortíðina og nútíðina frekar en að tala um framtíðina (dæmi: geturðu sýnt okkur hvernig þú notar forritið? Áttu í erfiðleikum?).
Spyrðu svarendur um raunverulega núverandi og fyrri reynslu þeirra, spurðu þá um ákveðin tilvik, hvaða erfiðleika svarendur hafa lent í og ​​hvernig þeir leystu þá.

Taktu 3 sekúndna hlé

Notkun þagnar er a öflug leið til að spyrja. Hægt er að nota hlé í ræðunni til að leggja áherslu á ákveðin atriði og/eða gefa öllum aðilum nokkrar sekúndur til að safna hugsunum sínum áður en þeir svara. Það er „3 sekúndna“ regla fyrir hlé:

  • þriggja sekúndna hlé á undan spurningu undirstrikar mikilvægi spurningarinnar;
  • þriggja sekúndna hlé beint á eftir spurningu sýnir viðmælanda að þeir séu að bíða eftir svari;
  • að gera hlé aftur eftir upphaflegt svar hvetur viðmælanda til að halda áfram með ítarlegra svar;
  • pásur í minna en þrjár sekúndur reyndust minna árangursríkar.