さまざまな分野の多くの企業が電話調査を使用して調査を実施しています。 これは、データを収集するための非常に一般的な調査方法です。 この方法は、市場での地位を向上させたい企業に最適です。 電話調査のメリットとデメリットは？ 手順は何ですか 電話調査を行う ？ 私たちはあなたにすべてを伝えます。

電話調査とは何ですか？

電話調査や 電話調査 母集団を代表するサンプルを事前に選択して、特定の分野で事業を行う企業が電話で実施する調査です。 電話調査は、たとえば、製品の発売前の市場調査や製品のマーケティング後に、消費者の意見を調査してフィードバックを収集するために実施できます。 電話調査の目的は数多くあります。

  • 市場調査を実施する。
  • 製品の価格を調べます。
  • 製品またはサービスを改善します。
  • 商業戦略の枠内で通信手段を選択する。
  • 市場に身を置く;
  • その回転率を高めます。

調査を実施するための手順は何ですか？

A 良い電話調査 開始前にいくつかの段階を経る調査です。 企業が情報を収集するために調査を実施したい場合は、次の XNUMX つの手順を順守する必要があります。

  • 目標を設定します;
  • 質問を準備します。
  • サンプルを決定します。
  • 調査結果を分析します。

電話調査で知りたいことは？ これは、調査を開始する前に自問する最初の質問です。 電話調査の目的をここで指定する必要があります。 製品、サービス、広告キャンペーン、現在のトピック、またはリードするイベントに関する回答を収集しますか? たとえば、電話調査を実施している場合、 お客様の声を調査 製品の場合、アンケートは、顧客満足度のレベルを調べたり、ブランド イメージを評価したりする場合と同じではありません。

電話調査：質問内容と対象者をご用意

作る前に あなたの電話調査、質問を準備してください。 質の高い調査を設定するための XNUMX つの基準は、関連性があり、的を絞った質問です。

無意味な質問にとらわれないでください。 あなたの目的を尊重することによって、あなたの質問は明確でなければなりません。 質問の種類を選択するのはあなた次第です: オープン、クローズド、または定性的。

サンプルを決定することも忘れないでください。 アンケートの信頼性を高めるには、選択された人々が母集団を代表している必要があります。 最後のステップは、結果の分析です。 これは、結果のカウント、比較、および分析を可能にする分析ソフトウェアで行われます。

電話調査のメリットとデメリットは？

私たちが暮らすコネクテッドワールドでは、 電話調査を行う 時代遅れの伝統的な方法のようです。 しかし、そうではありません！ この方法にはいくつかの利点があります。 電話調査の最初の利点は、非常に重要な人との接触を促進することです。
実際、電話での問い合わせは、詳細な情報収集に有利な直接インタビューのおかげで、正確な回答を収集することができます。 XNUMX つ目の利点は、信頼できる回答を収集できることです。 質問者はより深い答えを求めることができ、対話者はその答えを明確にします。
回答の質は、トレーニングのレベルによっても異なります。 電話インタビュアー 関連する議論をリードする彼の能力。 電話調査はまた、インタビュー対象者の匿名性を維持することを可能にし、調査に有利に働きます。 最後の利点は、電話のアクセシビリティです。 実際、フランスの人口の 95% が携帯電話を所有しています。 したがって、この方法の選択は重要です。 電話調査では、対面調査のようなロジスティックな準備は必要ありません。 会社にとっては安価な方法です。

電話調査のデメリット

電話調査 しかし、それは簡単に達成できるものではありません。 準備に必要な手順の複雑さを見てきました。 調査員は、適切な情報に対処して収集できるように十分に訓練されている必要もあります。 電話調査は設定に時間がかかります。 また、電話での調査のため、調査時間は非常に限られています。