満足度調査 ビジネスにとって非常に重要です。 それらは、とりわけ、顧客の意見の全体像を把握することを可能にするだけでなく、提供されるサービスを改善するために迅速に対応することもできます. 満足度アンケートの作成方法を知りたい場合は、問題ありません。

満足度調査とは？

Oracle Corporation の調査によると、買い物客の 86% は、エクスペリエンスが改善されれば、より多くの金額を支払う意思があることがわかりました。 そして、これらの購入者のうち​​、受け取ったサービスの大部分が期待に応えていると考えているのはわずか 1% です。 の重要性がわかりますので、 満足度調査 ：しかし、それらは正確には何ですか？ あ 顧客満足度調査 顧客満足度スコアを評価するための完全な顧客調査です。 問題のスコアは CSAT と呼ばれます。

問題の指標は、特定の企業が提供する製品やサービス、またはブランドが提供するエクスペリエンスの全体的な品質に満足している顧客の割合を測定します。 この指標は非常に重要であることを知っておく必要があります.何よりも顧客の感情を表現し、企業はそれを使用して 顧客のニーズ. 問題が特定されると、解決策を見つけるのがはるかに簡単になります。

世論調査は、多くの場合、評価尺度の形式をとります。 これにより、スコアの計算プロセスが簡素化されますが、さらに重要なことは、時間の経過とともに評価を成功させることができます。 この評価を観察することが重要です。 消費者満足. 要するに、これは企業が顧客の期待に応えることができることを意味します。

満足度調査は何に使用されますか?

業界の文脈では、 研究対象の品質測定. 次のような質問:

  • あなたはあなたに食べ物を提供する人が好きですか？
  • サービスは本当に満足できるものですか？
  • 食品の品質をどのように評価しますか?

非常に一般的です。 きっとあなたはすでにこれを経験しています。 あ 顧客満足度調査 サービスがどの程度優れているか、何を改善できるか、およびサービスが特定のグループに適しているかどうかを調べるために、組織でよく使用されます。

データを収集するときは、質問の XNUMX つが調査の目的であることを確認してください。 調査を行う機会は多くありません。 そうしないと、顧客を疲れさせ、スパムを送信し、困らせることになります。 多くの場合、「調査の目的は何ですか?」という質問です。 調査の目的が顧客の利益であるか、組織の利益であるかを評価するために組織によって使用されます。 多くの場合、意図は収集することです 満足度データ クライアントのニーズを満たしているかどうかを評価します。 満足度調査の目的は、必ずしも品質調査の目的とは限りません。

満足度調査はどのように行うのですか？

A 満足度調査 は、人々の考えに関するデータを収集するための非常に一般的な方法ですが、製品を改善する必要がある方法を企業に伝えるためにも使用されます。 調査では、回答者に自分の体験や製品をどの程度気に入っているかを尋ねます。 新しい製品やサービスを評価する際に特に役立ちます。 作成するためにできることは次のとおりです。 満足度調査 :

  • 質問票を短く明確にして作成します (簡潔にします)。
  • クライアントのために簡単な要約を書きます。
  • 特にオンラインで回答しやすくする。
  • 選択できるいくつかの回答を提供し、常に無料の回答ボックスを提供します。
  • 簡潔で的を絞った質問をする。
  • スケールでサービスを評価するよう依頼します。

始めるにあたってまだアイデアが必要な場合は、オンラインでアイデアを得ることができます。 その間 オンラインショッピング満足度調査、XNUMX つまたは複数の苦情が発生する可能性があります。 商品が宣伝どおりではないという苦情が顧客からあった場合は、遠慮なくお詫び申し上げます。 お客様との関係が良好であれば、非常に有益なアドバイスを提供することができます。 苦情の理由を顧客に説明するのは普通のことです。 否定的なフィードバックに対して、不快感や不快感を与えるような態度で対応してはならないことに注意してください。 特定の顧客がビジネスの倒産の原因である可能性があるという証拠は常にあります。 親切に、理解してください。 お客様が購入に不満を感じている場合は、変更することを伝えます。