満足度調査 市場における製品またはサービスの品質を評価する方法です。 とはいえ、正確な評価を行うには、正しい質問の仕方を知ることが重要です。 この記事では、次のことを可能にする最大の手順について説明します。 満足度調査に合格します。
の目標は何ですか 満足度調査 ? 満足度調査を実施するためのさまざまな手順は何ですか? 満足度アンケートの回答をどのように評価しますか? 詳しくはこちらの記事で！
満足度調査の目的は何ですか？
満足度調査 これは、大多数の企業が市場シェアを改善または拡大しようとするたびに実行するよう求められるアプローチです。 満足度調査は通常、次の担当者によって行われます。
- マーケティングチーム;
- カスタマーケアチーム;
- 品質管理チーム。
質問 以下の目的を達成するために、適切に選択し、策定する必要があります。
製品の品質を把握する
会社は自社製品の品質を自慢していますが、あるのはカスタマーレビュー 誰が優先！ 実際、顧客が製品の品質を高く評価しない場合、マーケティング キャンペーンの効果がなくなるリスクがあります。 とはいえ、市場に出された製品の品質に対する顧客の意見を知ることができるのは、アンケートのおかげです。 しかしそれだけではありません！ 受け取った回答に基づいて、調査スタッフは次のことを行います。 会社のポジショニングを決める 特に直接の競合他社との関係で。
会社の戦略を見直す
スルー 満足度アンケート、 会社は自分自身に疑問を呈することができます。 実際、製品があまり人気がない場合は、生産チェーンを再考し、コミュニケーション戦略を見直す必要があります。 実際、アンケートの利点は、会社がXNUMXつ以上のペルソナを作成できることです。これにより、エンティティは製品の品質、とりわけ市場でのポジショニングを改善できます。
会社のコミュニケーション戦略の有効性を評価する
スルー アンケート、企業 コミュニケーション戦略が効果的かどうかを知ることができます。 どのように ？ 製品が定性的であるが、市場でのその存在を知っている人がほとんどいない場合、これは会社のコミュニケーション戦略または流通チェーンに問題があることを意味します.
満足度調査を実施するためのさまざまな手順は何ですか?
以下のために 満足度調査を実施する、このタスクの責任者は、いくつかの手順に従う必要があります。
質問を定式化する
これはアンケートであるため、顧客に回答を促すためには、質問を適切に構成することが重要です。 とはいえ、重要なのは言葉遣いだけではありません。 実際、ターゲットが質問に正直に答えるように促すには、質問は簡潔で明確でなければなりません。 つまり、選択することが望ましい 複数の選択肢の質問 および XNUMX つまたは XNUMX つの自由回答形式の質問。
適切なターゲットを選択する
XNUMX 番目のステップは、適切なターゲットを選択することです。 実際には、 クイズを提出する 間違ったサンプルを使用すると、完全に間違った答えが得られる可能性があります。 したがって、これを回避するには、アンケートを送信する対象のグループを明確に定義してください。
調査の開始
ドキュメントの準備が整い、サンプルが選択されたら、次は 調査を開始. これには、次の XNUMX つのオプションがあります。
- 通りの人々に質問する。
- インターネット上でアンケートを配布します。
実際、これら XNUMX つの方法のどちらを選択するかは、予算によって異なります。 確かに、 ライブクイズ スタッフの動員や、この任務に不可欠なその他の手段が必要です。 会社に十分な予算がある場合、この調査方法は通常最も成功します。 オンラインアンケートの配布 会社が適切なコミュニケーション チャネルをターゲットにしている場合は、良い代替手段になる可能性があります。
情報の収集と分析
最後のステップは、得られたすべての回答を分析して、 顧客満足度を決定する. このため、調査結果の読み取りと解釈を容易にするデジタルツールを使用することをお勧めします。
満足度アンケートの回答をどのように評価しますか?
L '満足度調査への回答の評価 クラウド経由でアクセスできるデジタル ツールを介して、またはこのタイプの操作専用のソフトウェアで実行されます。 これらのツールの目的は、質問された顧客の満足度を把握できるようにすることです。
