満足度アンケートとは、企業またはサービス提供者が提供するサービスに対する顧客または見込み客の満足度を評価するために実施する顧客調査です。 このタイプの調査の目的は、製品またはサービスの品質を評価して、改善できるようにすることです。 の 旅行満足度調査 したがって、滞在の進捗状況を評価する目的で実行されます。
旅行満足度調査を送信するにはどうすればよいですか?
旅行満足度アンケートは、旅行の進捗状況に関する顧客の意見を収集することを目的としています。 彼らは提供されたサービスに満足していますか? 彼らは何を改善したいですか？ これらは、顧客調査サンプルが回答する必要がある種類の質問です。 一 旅行満足度調査 さまざまな方法で送信できます。
- 口頭で;
- 電話または SMS で。
- メールで ;
- 棚の上;
- ウェブサイトを通じて;
- アプリを通じて;
- 紙の上に。
インタビュアーはサンプルに質問を送信し、提供された回答を分析して、旅行に対する顧客の満足度を評価します。 アイデアは、顧客の経験を改善し、サービスをより質の高いものにするために、間違っていることを手に入れることです. あなたはそれを知っておくべきです 満足度調査 ダブルスコープを持つ。 それらは、会社の内部プロセスと顧客との関係に影響を与えます。 あなたの顧客は満足していますか？ 満足した顧客は、忠実になる顧客です。
旅行満足度アンケートの内容は?
いくつかあります 旅行満足度調査テンプレート. いくつかの旅行代理店は、これらの満足度調査を採用してサービスを評価し、顧客を維持するために常に顧客に気を配っています。 旅行満足度調査には、次の質問が含まれます。
- あなたの個人情報 ;
- この旅行代理店を選んだ理由（口コミ、以前の経験、宣伝、評判）;
- 旅行を予約した方法 (代理店、オンライン カタログ、電話)。
- 全体的なパフォーマンス評価;
- コメントまたは推奨事項。
効果的な満足度調査のための 5 つの質問
顧客があなたと一緒に旅行したことに満足しているかどうか知りたいですか? の 旅行満足度調査 はとても良い考えです。 効果的なアンケートを設定するには、5 つの重要な質問をする必要があります。 XNUMX つ目は、顧客がサービスを利用した後にあなたに与える評価に関連します。 この質問はNPSと呼ばれます、顧客ロイヤルティの重要な指標。 この基準を通じて、顧客があなたを他の人に推薦できるかどうかを知ることができます。 この質問により、顧客を次の XNUMX つのカテゴリに分類することもできます。
- プロモーター;
- 中傷者;
- パッシブ。
XNUMX 番目の質問は、総合評価に関するものです。 これはCSATと呼ばれる指標です。 これは、企業が顧客のニーズを評価するために常に監視しなければならない貴重な指標です。 XNUMX 番目の質問は自由回答形式の質問で、顧客が自分の評価について説明できるようにします。「なぜこの評価を付けたのですか?」 この質問を通して、あなたの長所と短所を知ることができます。 XNUMX 番目の質問では、インタビュアーはテーマに沿っていくつかの評価の質問をすることができます。 テーマ化することで、インタビュアーは次のことができます。 より詳細な回答を集める 特定のトピックについて。
お客様からの提案、満足度アンケートの重要な質問
の XNUMX 番目の質問 旅行満足度調査 はとても重要です。 これには、提供されるサービスを改善できるようにするために、顧客にコメントや推奨事項を求めることが含まれます。 顧客満足度調査は、常に特定の質問で始まり、未解決の質問で終わります。 この質問により、顧客は、提供するサービスの品質を向上させるために、サービス プロバイダーに他ならないインタビュアーに提案を行うことができます。 この質問により、顧客は自分の意見を表明することができます。
優れた旅行満足度アンケートは、顧客がそれに回答することに関心を持つような方法で作成する必要があることに注意してください。 質問は適切に表現する必要があります。 このアンケートは企業に関連情報を提供します。このため、その構造には十分な注意を払う必要があります。
