当たり前のように思えるかもしれませんが、あらゆるビジネスの目標は顧客のニーズを満たすことです。 近所の食料品店であろうと、完全なウェブ ソリューションを提供する大規模な国際企業であろうと、すべての企業は次の目標を追求しています。 ユーザーのニーズを満たす.
この共通の真実は広く知られていますが、すべてのビジネスが成功しているわけではありません。 つまずきは、ターゲットオーディエンスの本当の課題と欲求を発見して認識する能力です。 これは、する能力がある場所です 質問する その力を明らかにします。 目的を達成するために、インタビュアーは、質問するスキルを十分備えていなければならず、注意深く耳を傾け、予備的な仮定の一部が正しくない場合でも、結果と結論を進んで受け入れる必要があります。 良い面接とは？

お客様の声をよく聞く

インタビュアーが回答者より多く話すことは良い兆候ではありません。 自分のアイデアを「売り込み」始めたくなるかもしれませんが、そのようなアプローチは役に立ちません。 潜在的な顧客がそれを気に入っているかどうかを理解する.
最も重要なルールの XNUMX つは、自分の意見や考えを共有するのではなく、インタビュー対象者の発言に注意深く耳を傾けることです。 これにより、顧客の習慣、好み、問題点、ニーズに焦点を当てることができます。 したがって、最終的に製品に役立つ多くの貴重な情報を受け取ることができます。
最も一般的で効果的なリスニング プラクティスの XNUMX つは、アクティブ リスニングです。

顧客とともに構造化する

La 捜査官同士のコミュニケーション インタビューが構造化されていて、トピックからトピックへと「ジャンプ」しなければ、回答者は流暢に話します。
一貫性を保ち、会話が論理的に構成されていることを確認してください。 もちろん、質問の多くは面接中に発見した情報に基づいているため、すべての質問を予測することはできませんが、面接対象者があなたの思考の流れに従っていることを確認してください。

適切な質問を使用する

会話が閉じた質問に基づいている場合、貴重な新しい情報が発見される可能性は低くなります。 クローズドクエスチョンは、通常、答えを XNUMX つの単語に限定し、会話を長引かせることはできません (例: 普段お茶やコーヒーを飲みますか?)。 試す 自由回答形式の質問を作成する インタビュー対象者を会話に引き込み、できるだけ多くの情報を得るために (例: 普段何を飲みますか?)。
自由回答形式の質問の明らかな利点は、これまで考えたことのなかった予想外の新しい情報が明らかになることです。

過去と現在について質問する

将来についての質問は、回答者が可能なシナリオを想像し始め、主観的な意見を共有し、予測することを可能にするため、インタビューでは推奨されません。 そのような質問は事実に基づいていないため、誤解を招きます。 これは、回答者があなたのために立てた仮定です (例: このモバイル アプリケーションに追加すると便利な機能は何だと思いますか?)。 適切なアプローチは、未来について話すのではなく、過去と現在に焦点を当てることです (例: アプリケーションの使い方を教えていただけますか? 問題はありますか?)。
回答者に、現在および過去の実際の経験について質問し、具体的な事例、回答者が遭遇した困難、およびそれらをどのように解決したかについて質問します。

3 秒間休止します

沈黙の使用は、 強力な質問方法. スピーチの一時停止は、特定のポイントを強調したり、応答する前にすべての関係者に考えをまとめてもらうために使用できます。 一時停止には「3 秒」というルールがあります。

  • 質問の前に XNUMX 秒間の休止を入れて、質問の重要性を強調します。
  • 質問の直後の XNUMX 秒間の休止は、回答者が回答を待っていることを示します。
  • 最初の回答の後に再び一時停止すると、インタビュー対象者はより詳細な回答を続けるようになります。
  • XNUMX 秒未満の一時停止は効果が低いことがわかりました。