Supaya perusahaan bisa ngembangake produk lan nggedhekake pangsa pasar, perusahaan kudu nggunakake cara tartamtu sing ngidiningevaluasi kualitas produke uga saham pasar saiki. Kanggo nindakake iki, ora ana sing luwih apik tinimbang a qkuesioner kepuasan.

Yen sampeyan ora yakin, ayo menehi sampeyan, ing artikel iki, macem-macem kaluwihan saka kuesioner iki. Apa alasan kanggo nggawe survey kepuasan? Carane netepake a survey kepuasan ? Kepiye carane ningkatake kepuasan pelanggan? Kita bakal weruh kabeh bebarengan!

Apa alasan kanggo nggawe survey kepuasan?

Saben taun utawa saben semester, perusahaan nggawe apa sing diarani "survei kepuasan". Iki minangka jinis kuesioner sing kalebu sawetara pitakonan sing ngidini perusahaan kanggo netepake tingkat kepuasan para pelanggan. Umume, survey kepuasan dikembangake dening tim pemasaran perusahaan, bebarengan karo manajer kualitas, lan iki amarga alasan ing ngisor iki:

Assessment citra merek

Branding penting banget kanggo bisnis. Pancen, bisnis sing duwe reputasi ala cenderung medeni pelanggan, mula iki bakal nyebabake pangsa pasar perusahaan.

Assessment kualitas produk

gumunggung kualitas produke, sing apik, nanging ing pungkasan, iku tembung customer kang njupuk precedence! Nyatane, titik iki umume direvisi dening manufaktur sing pengin nambah produk supaya bisa ngrebut pangsa pasar luwih akeh.

Tambah bathi

Thanks kanggosurvey kepuasan, perusahaan bisa nemtokake kelemahane produke supaya bisa nambah. Lan sing ngandika dandan, ngandika Tambah ing dodolan lan mulane, realisasi saka resep luwih.

Nggawe rencana komunikasi sing relevan

Sawetara pemasar nggunakake asil survey kepuasan kanggo ngembangake rencana komunikasi sing relevan. Pancen, thanks kanggo survey, dheweke bakal bisa narik inspirasi saka panemu pelanggan kanggo ngrumusake pesen sing ditargetake sing bakal ningkatake konversi prospek.

Kepiye carane nggawe survey kepuasan?

sadurunge'nyiyapake survey kepuasan, perusahaan kudu ngrancang pamindhahan, amarga kudu dingerteni manawa survey kepuasan mbutuhake mobilisasi modal sing signifikan, mula, perusahaan kudu milih cara sing paling apik kanggo netepake survey kepuasan. Sakabèhé, iki minangka cara perusahaan nerusake survey kepuasan.

Pangembangan kuesioner

Survei kepuasan adhedhasar kuesioner sing gegayutan karo macem-macem aspek produk tartamtu. Kanggo ngembangake kuesioner, para pemasar kudu ngrumusake pitakonan sing cendhak lan langsung. Mayoritas pitakonan biasane pilihan ganda, supaya luwih gampang kanggo njawab pelanggan.

Distribusi kuesioner

Sawise kuesioner dirumuske, manajer kudu mutusake saluran sing paling apik kanggo komunikasi. Pilihan saluran gumantung utamane ing papan manifestasi pelanggan. Sakabèhé, kuesioner kepuasan disebarake:

  • ing jaringan sosial;
  • ing blog utawa platform liyane sing nduweni lalu lintas dhuwur;
  • liwat email.

Interpretasi kuesioner

Iki minangka langkah sing paling penting, amarga ing tingkat iki pimpinan bisnis ngevaluasi asil ngerti tingkat kepuasan pelanggan. Sing ngandika, kanggo a interpretasi relevan, pemasar saiki nggunakake intelijen buatan kanggo menehi rating rata-rata, adhedhasar komentar lan tanggapan sing diklumpukake.

Kepiye carane ningkatake kepuasan pelanggan?

Sampeyan bakal ngerti, kepuasan pelanggan penting banget kanggo kelestarian perusahaan. Kanggo promosi, perusahaan gumantung ISO 9001 standar. Pancen, standar ISO 9001 kalebu sakumpulan kritéria sing kudu dihormati saben perusahaan supaya bisa nambah produk lan kanthi mangkono, ningkataké kepuasan pelanggan. Antarane kritéria sing ningkatake kepuasan pelanggan yaiku:

  • kualitas produk;
  • rega produk;
  • packing produk, dll.

uga kepuasan pelanggan penting, iku kudu ngerti sing bisa makili brake kanggo évolusi saka perusahaan. piye carane? Kanggo njlentrehake luwih becik, ayo njupuk conto pabrik pabrik beras. Menawi merk ingkang kasebat ndadosaken kacilakan dhateng para pelanggan, pangusahanipun badhe angsal adol sekul ingkang enggal, awit para pelanggan sampun biyasa kaliyan ingkang kapisan, pramila prodhusèn langkung angel nelukaken saham sanèsipun. !