Assertiveness minangka aset penting ing saben dinten lan ing papan kerja. Ing donya kerja, tingkat kepengenan sing dhuwur bakal nggawa sampeyan kauntungan sing luwih gedhe lan luwih utamané yen sampeyan ana ing tugas penting. Kanggo luwih ngerti dhasar assertiveness lan pangaruh ing komunikasi perusahaan, sampeyan ngajak sampeyan tindakake artikel nganti pungkasan.
Apa tegese?
Ketegasan tembung kasebut asalé saka Assertiveness, Inggris sing diprakarsani psikolog New York Andrew SALTER kanggo 1950. Joseph Wolpe ngembangake konsep iki kanthi nemtokake minangka "ekspresi bebas saka kabeh emosi vis-a-vis pihak katelu, kanthi pengecualian kecemasan".
Assertiveness minangka cara kanggo nyebutake kesadaran dhewe tanpa ngganti liyane, lan iki kanthi langsung. Ing sisih liyane, sikap tegas nglawan telung sikap umum manungsa, manipulasi lan agresi. Iki mimpin kanggo komunikasi miskin lan nyebabake ketegangan, konflik antarane interlocutors, misunderstandings lan sampah wektu.
Prabédan karo kontrol kendhali?
Assertifsi beda saka kontrol kendali ing bagean saka definisi kasebut nyakup self-assertion. Mulane penting kanggo ngenali awake dhewe lan nampa awake kaya awake dhewe. Ing pangertèn sing adoh, kontrol kendhara tegese nglawan kesadaran lan kabutuhan pribadi, luwih-luwih yen siji impulsif, wedi, wedi lan liya-liyane. Mulane pitakonan saka milih reaksi ora wajar kanggo emosi, nilai, pribadine ...
Ketegasan lan komunikasi non-verbal
Ketegasan uga cocog karo komunikasi non-lisan sampeyan. Nalika sampeyan ngobrol karo wong, pesen sampeyan keprungu 10% amarga tembunge lan sisane yaiku masalah sikap, gerakan lan intonasi swara utamane. Dadi, penting ora nggawe kesalahan mung fokus ing pesen lisan amarga formulir uga penting ing presentasi lan komunikasi ing umum.
Nglatih nonverbal mbutuhake akeh latihan, amarga gumantung saka faktor-faktor tartamtu kayata denyut jantung, kobongan, dilasi murid ... Mangkono, kanggo njamin harmoni antarane lisan lan nonverbal, solusi becik kanggo sembarang donya bakal dadi tulus ing subyek. Harmoni iki disebut congruence.
Congruence njamin panyiapan ijol-ijolan kualitas apik. Komunikasi sing ora cocok kanggo kongruensi tegese manipulasi. Nanging, komunikasi pungkasan iki mbutuhake energi sing akeh banget kanggo njaga sesambungane karo sesanti sing jelas. Mulane kebingungan antarane istilah "komunikasi", "daya persuasif" lan "manipulasi".
Komunikasi utawa sesambetan
Komunikasi minangka ijol-ijolan antarane rong interlokor, nanging kabeh ijol-ijolan ora komunikasi. Mangkono, uga penting kanggo netepake makna sing tepat saka istilah iki, sing saiki wis digunakake ing kahanan sing ora bener miturut definisi sing bener.
Pancen, dadi komunikator sing apik uga ateges duwe katrampilan kanggo mbukak pembicara, kanthi tujuan supaya bisa luwih bisa ngerteni kabutuhane lan ora nuduhake ide minangka siji-sijine sing duwe hak kanggo ngutip. Mula ana prabédan nyata ing antarane komunikasi lan propaganda utawa propaganda liya sing asring dimanipulasi lan tujuane yaiku supaya para pamirsa nggunakake ide.
Ing kasus iki, manipulasi minangka bukti panyiapan hubungan, antarane rong individu, sejatine adhedhasar kapentingan sing bisa nyedhiyani liyane. Umumé, hubungan iki nyedhiyakake kaluwihan kanggo siji bisa ngrusak liyane.
Assertiveness marang manipulasi
Nalika salesman ngedol produk tanpa mangerténi kabutuhan nyata para pelanggan, nanging mung kanggo tujuan ngedol barang-barangé, kita bisa ngandhani yen ana manipulasi. Ing kasus iki, customer kudu ngerti cara dadi tegas kanthi menehi ngerti kabutuhan lan masalah lan mung milih produk sing ketemu. Kanggo nyegah masalah iki, perusahaan kudu fokus marang kabutuhan konsumen sadurunge nggawe layanan utawa produk kasebut. Yen ora, angel sinau kanggo ngisi barang sing bisa didol.
Yen sampeyan kepengin nggunakake manipulasi kanggo ngedol produk utawa gagasan, tambah kemampuan kanggo dadi sensitif karo macem-macem kahanan utawa acara. Iku babagan kemampuan sampeyan kanggo mbukak wong sing sampeyan guneman lan kanggo ngenali kabutuhan sampeyan, ningali papan sampeyan. Iku tegese ngadopsi sesanti ing "dimensi 4", yaiku ruang lan wektu. Iku kanggo njupuk account kang kepungkur, panggonan dianakaké lan sing padha ngemu ...
Langkah-langkah ngetutake komunikasi apik
listen
Apa sampeyan nggarap layanan care utawa departemen hospitality saka perusahaan, ora nggawe kesalahan nglereni tembung klien kanggo njawab langsung lan ngirit wektu. Menehi kesempatan marang dheweke kanggo njlentrehake masalah utawa ngapa dheweke milih milih produk siji liyane. Mangkono, nalika sampeyan pengin menehi produk utawa solusi liya, dheweke bakal luwih cenderung nampa lan nampa gagasan-gagasan sampeyan. Nalika wong sing duka kanthi sistematis bakal nolak.
nyebut awake dhewe
Wong sing tegas bisa nyatakake kesadharan pribadine utawa ngetrapake awake dhewe. Sawetara kanthi gampang, liyane ora. Ing kasus kapindho iki, rasa frustrasi bisa kaya nyebar ing saindhenging awak lan njalari nepsu lan nepsu. Mulane sing paling apik kanggo nyebut langsung apa sing dikarepake tanpa mlayu saka subyek lan tanpa nyerang para interlokute.
Nampa lan nanggapi maneh
Ora ana gagasan sing sampurna, kabeh duwe cacat. Paling wektu, para interlocutors sing ngalami cacat iki. Kanggo nrima gagasan wong liya mbuktekake kepinginan kanggo perbaikan utawa keterbukaan kanggo gagasan anyar. Kesalahan bakal nyangkal cacad saben wong lan mbatesi awake dhewe dadi gagasan asli.
Gaya komunikasi sing saiki ana minangka asil saka akulturasi taun. Uga, kepéngin kudu nglakoni wektu tartamtu sadurunge nguwasani prinsip kepercayaan. Tantangan paling gedhe yaiku sinau babagan carane ngrungokake èfèktif kanggo ngenali kabutuhan sampeyan, sampeyan bakal mbudidaya kanthi tundha tanpa tumindak kanthi agresif. Mangkono, kepercayaan minangka keseimbangan sing bener antarane prilaku pasif lan prilaku agresif.
