Kuesioner kepuasan yaiku survey pelanggan sing ditindakake dening perusahaan utawa panyedhiya layanan kanggo netepake tingkat kepuasan pelanggan utawa prospek karo layanan sing diwenehake. Tujuan saka survey jinis iki yaiku kanggo netepake kualitas produk utawa layanan supaya bisa nambah. ing survey kepuasan lelungan mula ditindakake kanthi tujuan kanggo ngevaluasi kemajuan ing papan kasebut.
Kepiye cara ngirim survey kepuasan lelungan?
A kuesioner kepuasan lelungan tujuane kanggo ngumpulake panemu pelanggan babagan kemajuan perjalanan. Apa padha wareg karo layanan sing ditawakake? Apa sing dikarepake kanggo nambah? Iki minangka jinis pitakonan sing kudu dijawab sampel survey pelanggan. siji survey kepuasan lelungan bisa dikirim kanthi macem-macem cara:
- lisan ;
- liwat telpon utawa SMS;
- liwat email;
- ing rak-rak;
- liwat situs web;
- liwat app;
- ing kertas.
Pewawancara ngirim pitakonan menyang sampel lan nganalisa jawaban sing diwenehake kanggo netepake tingkat kepuasan pelanggan karo lelungan kasebut. Ide iki kanggo njaluk tangan sampeyan babagan sing salah supaya bisa nambah pengalaman pelanggan lan nggawe layanan luwih kualitatif. Sampeyan kudu ngerti sing survey kepuasan duwe ruang lingkup ganda. Dheweke mengaruhi proses internal perusahaan lan hubungane karo pelanggan. Apa pelanggan sampeyan puas utawa ora? Pelanggan sing puas yaiku pelanggan sing bakal setia.
Apa sing ana ing kuesioner kepuasan lelungan?
Ana akeh Cithakan survey kepuasan travel. Sawetara agensi lelungan nggunakake survey kepuasan iki kanggo ngevaluasi layanan lan supaya tansah eling marang para pelanggan supaya bisa tetep. Survei kepuasan lelungan bakal kalebu pitakonan babagan:
- Informasi pribadi sampeyan;
- alesan kanggo milih agensi travel iki (tembung saka tutuk, pengalaman sadurungé, publisitas, reputasi);
- cara sing sampeyan pesen trip (ing agensi, liwat katalog online, liwat telpon);
- penilaian kinerja sakabèhé;
- komentar utawa rekomendasi.
5 pitakonan kanggo survey kepuasan efektif
Apa sampeyan pengin ngerti apa pelanggan sampeyan puas wis lelungan karo sampeyan? ing survey kepuasan lelungan iku gagasan apik banget. Kanggo nyiyapake kuesioner sing efektif, sampeyan kudu takon 5 pitakonan penting. Pisanan bakal ana hubungane karo rating sing dianggep pelanggan sampeyan sawise njupuk keuntungan saka layanan sampeyan. Pitakonan iki diarani NPS, indikator kunci kesetiaan pelanggan. Liwat kritéria iki sampeyan bakal ngerti apa pelanggan bisa menehi saran marang wong liya utawa ora. Pitakonan iki uga ngidini sampeyan ngelasake pelanggan dadi telung kategori:
- Para promotor;
- wong sing nyenyamah;
- pasif.
Pitakonan kapindho bakal ana hubungane karo penilaian sakabèhé. Iki minangka indikator sing diarani CSAT. Iki minangka indikator penting sing perusahaan kudu terus-terusan ngawasi kanggo netepake kabutuhan pelanggan. Pitakonan katelu bakal dadi pitakonan sing mbukak kanggo ngidini pelanggan nerangake rating sing diwenehake: "kenapa sampeyan menehi rating iki?". Liwat pitakonan iki, sampeyan bakal ngerti titik kuwat lan kelemahane. Ing pitakonan kaping papat, wawancara bisa menehi sawetara pitakonan evaluasi miturut tema. Kanthi tema, pewawancara bisa ngumpulake jawaban sing luwih jero ing topik tartamtu.
Saran pelanggan, pitakonan penting ing kuesioner kepuasan
Pitakonan kaping lima ing a survey kepuasan lelungan iku penting banget. Iki kalebu njaluk komentar lan rekomendasi saka pelanggan supaya bisa nambah layanan sing diwenehake. Survei kepuasan pelanggan tansah diwiwiti kanthi pitakonan tartamtu lan diakhiri karo pitakonan sing mbukak. Pitakonan iki ngidini pelanggan menehi saran marang pewawancara sing ora liya panyedhiya layanan supaya bisa ningkatake kualitas apa sing ditawakake. Pitakonan iki ngidini pelanggan nyatakake pendapate.
Perlu dicathet yen kuesioner kepuasan lelungan sing apik kudu dibangun kanthi cara sing bisa narik minat para pelanggan kanggo nanggapi. Pitakonan kudu ditulis kanthi apik. Kuesioner iki nyedhiyakake informasi sing relevan kanggo perusahaan, mula konstruksi kasebut kudu dijaga kanthi apik.
