ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಅಥವಾ ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ರೀತಿಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದ್ದೇಶವು ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವುದು. ದಿ ಪ್ರಯಾಣ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಆದ್ದರಿಂದ ವಾಸ್ತವ್ಯದ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಯಾಣದ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು?
ಪ್ರಯಾಣದ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ಅವರ ಪ್ರವಾಸದ ಪ್ರಗತಿಯ ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಅವರು ನೀಡಿದ ಸೇವೆಗಳಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ? ಅವರು ಏನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ? ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಮಾದರಿಯು ಉತ್ತರಿಸಬೇಕಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳಾಗಿವೆ. ಒಂದು ಪ್ರಯಾಣ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು:
- ಮೌಖಿಕವಾಗಿ;
- ದೂರವಾಣಿ ಅಥವಾ SMS ಮೂಲಕ;
- ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ;
- ಕಪಾಟಿನಲ್ಲಿ;
- ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮೂಲಕ;
- ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ;
- ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ.
ಸಂದರ್ಶಕರು ತಮ್ಮ ಮಾದರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಪ್ರವಾಸದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಒದಗಿಸಿದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಗುಣಾತ್ಮಕವಾಗಿಸಲು ತಪ್ಪು ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮ ಕೈಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಇದರ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ. ಎಂದು ನೀವು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಎರಡು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಅವರು ಕಂಪನಿಯ ಆಂತರಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ? ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕನು ನಿಷ್ಠಾವಂತನಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕ.
ಪ್ರಯಾಣದ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯಲ್ಲಿ ಏನಿದೆ?
ಅನೇಕ ಇವೆ ಪ್ರಯಾಣ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು. ಹಲವಾರು ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು ತಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಗಮನ ಹರಿಸಲು ಈ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಪ್ರಯಾಣದ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:
- ನಿಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿ;
- ಈ ಪ್ರಯಾಣ ಏಜೆನ್ಸಿಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಕಾರಣ (ಬಾಯಿಯ ಮಾತು, ಹಿಂದಿನ ಅನುಭವ, ಪ್ರಚಾರ, ಖ್ಯಾತಿ);
- ನಿಮ್ಮ ಪ್ರವಾಸವನ್ನು ನೀವು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ವಿಧಾನ (ಏಜೆನ್ಸಿಯಲ್ಲಿ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್ ಮೂಲಕ, ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ);
- ಒಟ್ಟಾರೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ;
- ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಶಿಫಾರಸುಗಳು.
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಾಗಿ 5 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸಲು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ತಿಳಿಯಲು ನೀವು ಬಯಸುವಿರಾ? ದಿ ಪ್ರಯಾಣ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಬಹಳ ಒಳ್ಳೆಯ ಉಪಾಯವಾಗಿದೆ. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು, ನೀವು 5 ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ಆರೋಪಿಸುವ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗೆ ಮೊದಲನೆಯದು ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು NPS ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕ. ಈ ಮಾನದಂಡದ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇತರ ಜನರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಬಹುದೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿಯುವಿರಿ. ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೂರು ವರ್ಗಗಳಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ:
- ಪ್ರವರ್ತಕರು;
- ವಿರೋಧಿಗಳು;
- ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗಳು.
ಎರಡನೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಒಟ್ಟಾರೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಇದು CSAT ಎಂಬ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮೌಲ್ಯಯುತ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ. ಮೂರನೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ತಾನು ನೀಡಿದ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಲು ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಯಾಗಿರುತ್ತದೆ: "ನೀವು ಈ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಏಕೆ ನೀಡಿದ್ದೀರಿ?". ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಬಲವಾದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ದುರ್ಬಲ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀವು ತಿಳಿಯುವಿರಿ. ನಾಲ್ಕನೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲಿ, ಸಂದರ್ಶಕರು ಥೀಮ್‌ಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಹಲವಾರು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ವಿಷಯೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂದರ್ಶಕನು ಮಾಡಬಹುದು ಹೆಚ್ಚು ಆಳವಾದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಲಹೆಗಳು, ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಶ್ನೆ
ಎ ನಲ್ಲಿ ಐದನೇ ಪ್ರಶ್ನೆ ಪ್ರಯಾಣ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದನ್ನು ಇದು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಗ್ರಾಹಕನು ತಾನು ಒದಗಿಸುವ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಉತ್ತಮ ಪ್ರಯಾಣ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ಮಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಗಮನಿಸಬೇಕು. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಬರೆಯಬೇಕು. ಈ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ಅದರ ನಿರ್ಮಾಣವನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
