ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ. ಅವರು ಇತರ ವಿಷಯಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳ ಒಟ್ಟಾರೆ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು ಎಂದು ನೀವು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಉತ್ತಮ ಕೈಯಲ್ಲಿರುತ್ತೀರಿ.
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಎಂದರೇನು?
ಒರಾಕಲ್‌ನ ಸಂಶೋಧನೆಯು 86% ಶಾಪರ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿತು. ಮತ್ತು ಈ ಖರೀದಿದಾರರಲ್ಲಿ 1% ಮಾತ್ರ ಅವರು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸೇವೆಗಳು ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು : ಆದರೆ ಅವು ನಿಖರವಾಗಿ ಯಾವುವು? ಎ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಇದು ಸರಳವಾಗಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಾಗಿದೆ. ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲಿರುವ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು CSAT ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಶ್ನೆಯಲ್ಲಿರುವ ಸೂಚ್ಯಂಕವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಂಪನಿಯು ನೀಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ನೀಡುವ ಅನುಭವದ ಒಟ್ಟಾರೆ ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಈ ಸೂಚಕವು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯಬೇಕು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಎಲ್ಲಾ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳು ಇದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಹ ಬಳಸಬಹುದು. ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದಾಗ, ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ತುಂಬಾ ಸುಲಭ.
ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ರೇಟಿಂಗ್ ಸ್ಕೇಲ್ ರೂಪದಲ್ಲಿರುತ್ತವೆ. ಇದು ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಇದು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಕ್ಕೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಇದರರ್ಥ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಯಾವುದಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ?
ಉದ್ಯಮದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ದಿ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಾಪನವನ್ನು ಗುರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು:
- ನಿಮಗೆ ಆಹಾರವನ್ನು ಬಡಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ನೀವು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಾ?
- ಸೇವೆಯು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ?
- ಆಹಾರದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ರೇಟ್ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ?
ಬಹಳ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ. ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ನೀವು ಇದನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಅನುಭವಿಸಿದ್ದೀರಿ. ಎ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಸೇವೆಯು ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಯಾವುದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗುಂಪಿಗೆ ಸೇವೆಯು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವಾಗ, ಒಂದು ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ನೀವು ಖಚಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಿರಬೇಕು, ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶಗಳಿಲ್ಲ. ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಖಾಲಿ ಮಾಡಬೇಕು, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ನೀವು ನಿಷ್ಕಾಸ, ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಿರಿಕಿರಿಗೊಳಿಸುತ್ತೀರಿ. ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಪ್ರಶ್ನೆ "ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದ್ದೇಶವೇನು?" ತನಿಖೆಯ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಉದ್ದೇಶವು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ತೃಪ್ತಿ ಡೇಟಾ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು. ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದ್ದೇಶವು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿರಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುವುದು?
ಒಂದು ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಜನರು ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಜನಪ್ರಿಯ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಎಷ್ಟು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರನ್ನು ಕೇಳುತ್ತವೆ. ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಅವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿವೆ. ಒಂದು ಮಾಡಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ :
- ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಚಿಕ್ಕದಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ರಚಿಸಿ (ಅದನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ಇರಿಸಿ);
- ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಾಗಿ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ;
- ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ;
- ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಹಲವಾರು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಉಚಿತ ಉತ್ತರ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳು;
- ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ;
- ಸೇವೆಯನ್ನು ಒಂದು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿ.
ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಇನ್ನೂ ಕೆಲವು ವಿಚಾರಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ, ನೀವು ಒಂದು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು. ಒಂದು ಐಟಂ ಅನ್ನು ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರಿದರೆ, ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಲು ಹಿಂಜರಿಯಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಉತ್ತಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ತುಂಬಾ ಉಪಯುಕ್ತ ಸಲಹೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ದೂರಿನ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿವರಿಸುವುದು ಸಹಜ. ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಕಿರಿಕಿರಿ ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನದ ಮನೋಭಾವದಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಾರದು ಎಂಬುದನ್ನು ದಯವಿಟ್ಟು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ. ವ್ಯವಹಾರವು ದಿವಾಳಿಯಾಗಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾರಣವಾಗಿರಬಹುದು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಪುರಾವೆಗಳಿವೆ. ದಯೆ, ತಿಳುವಳಿಕೆ ಇರಲಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಯಲ್ಲಿ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ನೀವು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.
