ಒಂದು ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ನಿಖರವಾದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಮಾಡಲು, ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕೇಳಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯುವುದು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ. ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುವ ದೊಡ್ಡ ಹಂತಗಳನ್ನು ನಾವು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ರವಾನಿಸಿ.
ಎ ಗುರಿಗಳೇನು ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ? ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳು ಯಾವುವು? ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದು? ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ನಾವು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ!
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದ್ದೇಶಗಳೇನು?
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಬಹುಪಾಲು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅಥವಾ ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಬಯಸಿದಾಗ ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಕರೆಯಲಾಗುವ ಒಂದು ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇವರಿಂದ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
- ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂಡ;
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡ;
- ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿಯಂತ್ರಣ ತಂಡ.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಕೆಳಗಿನ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ರೂಪಿಸಬೇಕು.
ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ
ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಬಡಾಯಿ ಕೊಚ್ಚಿಕೊಂಡರೂ, ಅದು ಮಾತ್ರ ಇರುತ್ತದೆಗ್ರಾಹಕರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಯಾರು ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ! ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸದಿದ್ದರೆ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳು ನಿಷ್ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗುವ ಅಪಾಯವಿದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲಾದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಏನೆಂದು ಕಂಪನಿಯು ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ. ಆದರೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ! ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಸಮೀಕ್ಷೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕಂಪನಿಯ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅದರ ನೇರ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ.
ಕಂಪನಿಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
ಇವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ, ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನನ್ನು ತಾನೇ ಪ್ರಶ್ನಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಉತ್ಪನ್ನವು ಹೆಚ್ಚು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಅದರ ಉತ್ಪಾದನಾ ಸರಪಳಿಯನ್ನು ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದರ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಅದು ಕಂಪನಿಯು ಒಂದು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಸೆಳೆಯಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಇದಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಘಟಕವು ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ, ಇತರ ವಿಷಯಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಅದರ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿಯ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ
ಇವರಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿ, ಕಂಪನಿ ಅದರ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರವು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂದು ತಿಳಿಯಬಹುದು. ಹೇಗೆ ? ಒಳ್ಳೆಯದು, ಉತ್ಪನ್ನವು ಗುಣಾತ್ಮಕವಾಗಿದ್ದರೆ, ಆದರೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಅದರ ಅಸ್ತಿತ್ವದ ಬಗ್ಗೆ ಕೆಲವೇ ಜನರಿಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ಇದರರ್ಥ ಕಂಪನಿಯ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವಿತರಣಾ ಸರಪಳಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದೆ.
ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳು ಯಾವುವು?
ಸುರಿಯಿರಿ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಿ, ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರು ಹಲವಾರು ಹಂತಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಿ
ಇದು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ರೂಪಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇದು ಕೇವಲ ಪದಗಳ ಲೆಕ್ಕವಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು! ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸತ್ಯವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲು ಗುರಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು, ಅವರು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಬೇಕು. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಉತ್ತಮ ಬಹು ಆಯ್ಕೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು.
ಸರಿಯಾದ ಗುರಿಯನ್ನು ಆರಿಸಿ
ಸರಿಯಾದ ಗುರಿಯನ್ನು ಆರಿಸುವುದು ಎರಡನೇ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ಪರಿಣಾಮ, ರಸಪ್ರಶ್ನೆ ಸಲ್ಲಿಸಿ ತಪ್ಪು ಮಾದರಿಗೆ ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಪ್ಪು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಇದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು, ನೀವು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಬಯಸುವ ಜನರ ಗುಂಪನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ!
ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಾರಂಭ
ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಸಿದ್ಧವಾದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಮಾದರಿಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಇದು ಸಮಯ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ, ನಿಮಗೆ ಎರಡು ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ:
- ಬೀದಿಯಲ್ಲಿ ಜನರನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸುವುದು;
- ಅಂತರ್ಜಾಲದಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ವಿತರಿಸಿ.
ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಈ ಎರಡು ವಿಧಾನಗಳ ನಡುವಿನ ಆಯ್ಕೆಯು ನೀವು ಹೊಂದಿರುವ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ದಿ ಲೈವ್ ರಸಪ್ರಶ್ನೆ ಈ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಇತರ ವಿಧಾನಗಳ ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಕಂಪನಿಯು ಸಾಕಷ್ಟು ಬಜೆಟ್ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಈ ಸಮೀಕ್ಷೆ ವಿಧಾನವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅತ್ಯಂತ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುತ್ತದೆ, ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ದಿ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ವಿತರಣೆ ಕಂಪನಿಯು ಸರಿಯಾದ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸಿಕೊಂಡರೆ ಉತ್ತಮ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿದೆ.
ಮಾಹಿತಿಯ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
ಕೊನೆಯ ಹಂತವು ಸಲುವಾಗಿ ಪಡೆದ ಎಲ್ಲಾ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ, ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಓದಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥೈಸಲು ನಿಮಗೆ ಸುಲಭವಾಗುವಂತೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಉತ್ತಮ.
ತೃಪ್ತಿ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದು?
ದಿತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಕ್ಲೌಡ್ ಮೂಲಕ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಉಪಕರಣಗಳ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಈ ರೀತಿಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಾಗಿ ಮೀಸಲಾದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಪರಿಕರಗಳ ಉದ್ದೇಶವೆಂದರೆ ಅವರು ಪ್ರಶ್ನಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟದ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ.
