Бардык кардарлар өздөрү тандаган бренддер менен позитивдүү мамиледе болууну каалашат, бирок, адатта, алар өздөрүнүн терс тажрыйбасын көбүрөөк билдиришет. Мына ушундан улам баа берүү жана кардарлардын канааттануусу маанилүү болуп саналат.
онлайн кардарлардын канааттануу сурамжылоо деген эмне?
Un кардарлардын канааттануусун изилдөө кардардын пикирин билүү максатында компаниянын атынан ишке ашырылат. Сурамжылоо жазуу жүзүндө же санарип түрүндө жүргүзүлүшү мүмкүн. Кардарга канааттануу сурамжылоолору жөнөтүлөт жана акыркысы аларды толтурууга тийиш. Көпчүлүк учурда, канааттануу сурамжылоосуна жооп санарип форматта жөнөтүлөт.
Онлайнда кардар анкетаны толтуруп, анын нааразычылыгынын/канааттануусунун себептерин көрсөтүүсү керек. Ал жоопту электрондук почта аркылуу же веб-сайтка түз билдирүү аркылуу жөнөтө алат. Канааттануу сурамжылоолору келечекте маалымдоо үчүн рекордду сактоого мүмкүнчүлүк болуп саналат. Алар ошондой эле продукт, кызмат көрсөтүүлөр жана рыноктук таасири жөнүндө билүү үчүн колдонулушу мүмкүн. Андыктан келечектеги маалымдама жана бизнес үчүн кардарлардын пикирлерин билүү маанилүү.
Онлайн канааттануу сурамжылоосун өткөрүңүз
Эгерде сиз кардарлардын пикирлерин билбесеңиз, анда мүмкүн эмес аны канааттандыруу үчүн иштөө. Кардар нааразы болушу үчүн бир катар себептерди келтире алат. Эгер сиз туура чечимди сунуштасаңыз да, кардар ыраазы болбосо, сиз каалаган натыйжага жете албайсыз. Мисалы, эгерде сиз станокту өркүндөтүү боюнча сунуш киргизсеңиз жана кардар аны алмаштыруунун баасына нааразы болсо, сиз алмаштырууну бере албайсыз; анын ордуна, сиз көйгөйдү чечпей, кардарды канааттандыруу дилеммасына туш болосуз.
Кардар чечимге нааразы болгондо жана сиз суроого негизделген чечимди сунуштасаңыз, сиз кардарыңызга эң жакшы кызматты көрсөтө аласыз. Онлайн канааттануу сурамжылоосу пикир үчүн канал катары кызмат кылат. Ошентип, эгер сиз канааттануу сурамжылоонун жыйынтыгын чогултсаңыз, аны келечекте маалымдама үчүн колдоно аласыз жана кызматкерлер менен пикир бөлүшө аласыз.
Кардарлардын канааттануусун онлайн сурамжылоонун кандай пайдасы бар?
качан le кардарлардын канааттануу деңгээли жогору болсо, бул кардарлар каралып жаткан бренд менен мыкты тажрыйбага ээ экенин билдирет. Демек, бул абдан маанилүү көрсөткүч болуп саналат жана бул компанияга кардарларынын каалоолорун билүүгө мүмкүндүк берет, бирок ал гана эмес, ошондой эле биз ага болгон коомдук пикирди билүүгө жана түшүнүүгө мүмкүндүк берет. Жалпысынан алганда, пикир керектөөчү эмне үчүн тажрыйбаны жактырганын түшүнүү үчүн колдонулат. Бул компания андан кийин кардар үчүн бул жагдайды кемчиликсиз кылган иш-аракеттерди кайталоого чакырылат дегенди билдирет.
Мына ушулардын негизинде маркетингдик стратегия пландарды, ошондой эле ишке ашырууга жардам берген пункттарды аныктоого таянат. керектөөчүлөрдүн канааттануусу. Акыр-аягы, учурдагы кардарлардын лоялдуулук стратегиясы жана башка кардарларды багындыруу кийин иштелип чыккан.
Кардардын канааттануусунун бир нече көрсөткүчтөрү бар. Булар белгилүү бир кырдаалдын тажрыйбасын баалоого мүмкүндүк берет жана тергөөнүн ар бир түрү компания аныктоого аракет кылган абдан так жана так маалыматты алат. Мына ушундан улам бир сурамжылоодо көрсөткүчтөр ар башка экенин түшүнүү зарыл. The кардарлардын канааттануу көрсөткүчтөрү эң белгилүү болуп төмөнкүлөр саналат:
- таза промоутер упай;
- керектөө аракети баллы;
- кардарлардын канааттануу упай.
Кардарлардын канааттануу сурамжылоолору анкета сыяктуу эле талаптарга ээ. Бирок, булар узакка созулган же кардар үчүн күнүмдүк жана жөнөкөй иш болбошу керек. Кардарлардын канааттануу сурамжылоонун мааниси ар бир долбоор, компания жана кардар үчүн так түрдө каалаган натыйжаларды берүү мүмкүнчүлүгүнө ээ болушу үчүн аныкталышы керек.
Les канааттануу сурамжылоолору Дес онлайн кардарлар абдан натыйжалуу жана алар көп сандагы ой-пикирлерге жетүүнү жеңилдетет. Кардар мүмкүн болушунча ыңгайлуу болушу үчүн, анын тегерегиндеги тейлөө системасы алар күткөндөй иштеши керек же жок дегенде ага абдан жакын болушу керек. Бул канааттануу пикири болбосо, кардарлар интеллектуалдык системанын артыкчылыктарын алып жаткандай сезилиши мүмкүн, бирок чындап эле алардын муктаждыктарына дал келген реалдуу убакыт маалыматтары менен жаңыртылбайт. Алардын ой-пикири эч кандай мааниге ээ эмес жана бардык чыгымдардан качуу керек сыяктуу!
