വിവിധ മേഖലകളിലെ പല കമ്പനികളും സർവേകൾ നടത്താൻ ടെലിഫോൺ സർവേകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള വളരെ ജനപ്രിയമായ ഒരു സർവേ രീതിയാണിത്. വിപണിയിൽ മികച്ച സ്ഥാനം നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ഈ രീതി മികച്ചതാണ്. ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേയുടെ ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും എന്തൊക്കെയാണ്? എന്തിനുവേണ്ടിയാണ് നടപടികൾ ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേ നടത്തുക ? ഞങ്ങൾ എല്ലാം നിങ്ങളോട് പറയുന്നു.
എന്താണ് ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേ?
ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേ അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ സർവേ ജനസംഖ്യയെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന മുമ്പ് തിരഞ്ഞെടുത്ത സാമ്പിൾ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു പ്രത്യേക മേഖലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി ടെലിഫോൺ വഴി നടത്തിയ സർവേയാണ്. ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേ നടത്താം, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വിപണിയിൽ അവതരിപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പോ അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വിപണനത്തിന് ശേഷമോ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ അന്വേഷിക്കുന്നതിനും അവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നതിനും. ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ പലതാണ്:
- വിപണി ഗവേഷണം നടത്തുക;
- ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വില പഠിക്കുക;
- ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ വരുത്തുക;
- വാണിജ്യ തന്ത്രത്തിന്റെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള മാർഗങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക;
- വിപണിയിൽ സ്വയം സ്ഥാനം പിടിക്കുക;
- അതിന്റെ വിറ്റുവരവ് വർദ്ധിപ്പിക്കുക.
ഒരു സർവേ നടത്തുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
Une നല്ല ഫോൺ സർവേ സമാരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിരവധി ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകുന്ന ഒരു സർവേയാണ്. വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനായി ഏതെങ്കിലും കമ്പനി ഒരു സർവേ നടത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന നാല് ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കാൻ അത് ആവശ്യപ്പെടും:
- ലക്ഷ്യം ഉറപ്പിക്കുക;
- ചോദ്യങ്ങൾ തയ്യാറാക്കുക;
- സാമ്പിൾ നിർണ്ണയിക്കുക;
- സർവേ ഫലങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുക.
ടെലിഫോൺ സർവേയിലൂടെ നമ്മൾ എന്താണ് അറിയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്? നിങ്ങളുടെ അന്വേഷണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സ്വയം ചോദിക്കേണ്ട ആദ്യത്തെ ചോദ്യമാണിത്. ടെലിഫോൺ സർവേയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഇവിടെ വ്യക്തമാക്കണം. ഒരു ഉൽപ്പന്നം, ഒരു സേവനം, ഒരു പരസ്യ കാമ്പെയ്‌ൻ, നിലവിലെ വിഷയം അല്ലെങ്കിൽ നയിക്കേണ്ട ഒരു ഇവന്റ് എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ? ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേ നടത്തുകയാണെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ സർവേ ചെയ്യുക ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ, നിങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ നിലവാരം കണ്ടെത്തുന്നതിനോ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ഇമേജ് വിലയിരുത്തുന്നതിനോ ശ്രമിക്കുന്നത് പോലെയായിരിക്കില്ല ചോദ്യാവലി.
ടെലിഫോൺ സർവേ: ഞങ്ങൾ ചോദ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യവും തയ്യാറാക്കുന്നു
ഉണ്ടാക്കുന്നതിനു മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ സർവേ, നിങ്ങളുടെ ചോദ്യങ്ങൾ തയ്യാറാക്കുക. ഗുണനിലവാര സർവേ സജ്ജീകരിക്കുന്നതിനുള്ള രണ്ട് മാനദണ്ഡങ്ങളാണ് പ്രസക്തവും ടാർഗെറ്റുചെയ്‌തതുമായ ചോദ്യങ്ങൾ.
അർത്ഥമില്ലാത്ത ചോദ്യങ്ങളിൽ മുഴുകരുത്. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളെ മാനിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ചോദ്യങ്ങൾ വ്യക്തമായിരിക്കണം. ചോദ്യങ്ങളുടെ തരം തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടത് നിങ്ങളാണ്: തുറന്നതോ അടച്ചതോ ഗുണപരമോ.
നിങ്ങളുടെ സാമ്പിളും നിർണ്ണയിക്കാൻ മറക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ ചോദ്യാവലി വിശ്വസനീയമാകുന്നതിന് തിരഞ്ഞെടുത്ത ആളുകൾ ജനസംഖ്യയുടെ പ്രതിനിധിയായിരിക്കണം. ഫലങ്ങളുടെ വിശകലനമാണ് അവസാന ഘട്ടം. ഫലങ്ങൾ എണ്ണാനും താരതമ്യം ചെയ്യാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും അനുവദിക്കുന്ന വിശകലന സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉപയോഗിച്ചാണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത്.
ടെലിഫോൺ സർവേകളുടെ ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും എന്തൊക്കെയാണ്?
നാം ജീവിക്കുന്ന ബന്ധിത ലോകത്ത്, ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേ നടത്തുക കാലഹരണപ്പെട്ട ഒരു പരമ്പരാഗത രീതി പോലെ തോന്നുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇത് അങ്ങനെയല്ല! ഈ രീതിക്ക് നിരവധി ഗുണങ്ങളുണ്ട്. ടെലിഫോൺ സർവേയുടെ ആദ്യ നേട്ടം മനുഷ്യ സമ്പർക്കത്തെ അനുകൂലിക്കുക എന്നതാണ്, അത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.
വാസ്തവത്തിൽ, ടെലിഫോൺ കോൺടാക്റ്റ് കൃത്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു, ആഴത്തിലുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണത്തെ അനുകൂലിക്കുന്ന നേരിട്ടുള്ള അഭിമുഖത്തിന് നന്ദി. വിശ്വസനീയമായ ഉത്തരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുക എന്നതാണ് രണ്ടാമത്തെ നേട്ടം. അന്വേഷകന് ആഴത്തിലുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ തേടാം, സംഭാഷണക്കാരൻ അവരുടെ ഉത്തരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കും.
ഉത്തരങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരവും പരിശീലനത്തിന്റെ നിലവാരത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു ടെലിഫോൺ അഭിമുഖക്കാരൻ പ്രസക്തമായ ചർച്ച നയിക്കാനുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ കഴിവും. അഭിമുഖം നടത്തിയ ആളുകളുടെ അജ്ഞാതത്വം നിലനിർത്താനും ടെലിഫോൺ സർവേ സാധ്യമാക്കുന്നു, ഇത് സർവേയ്ക്ക് അനുകൂലമായി കളിക്കുന്നു. ടെലിഫോണിന്റെ പ്രവേശനക്ഷമതയാണ് അവസാന നേട്ടം. വാസ്തവത്തിൽ, ഫ്രഞ്ച് ജനസംഖ്യയുടെ 95% പേർക്കും മൊബൈൽ ഫോൺ ഉണ്ട്. അതിനാൽ ഈ രീതിയുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് പ്രസക്തമാണ്. ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേയ്ക്ക് ഒരു ലോജിസ്റ്റിക് തയ്യാറെടുപ്പും ആവശ്യമില്ല, ഉദാഹരണത്തിന് മുഖാമുഖ സർവേയിൽ. കമ്പനിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഇത് വിലകുറഞ്ഞ രീതിയാണ്.
ടെലിഫോൺ സർവേയുടെ പോരായ്മകൾ
ടെലിഫോൺ സർവേ എന്നിരുന്നാലും, നേടാൻ എളുപ്പമുള്ള ഒന്നല്ല. ഇത് തയ്യാറാക്കാൻ ആവശ്യമായ നടപടികളുടെ സങ്കീർണ്ണത നിങ്ങൾ കണ്ടു. ശരിയായ വിവരങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും ശേഖരിക്കാനും അന്വേഷകൻ നന്നായി പരിശീലിപ്പിച്ചിരിക്കണം. ഒരു ടെലിഫോൺ സർവേ സജ്ജീകരിക്കാൻ വളരെ സമയമെടുക്കും. മാത്രമല്ല, അന്വേഷണ സമയം വളരെ പരിമിതമാണ്, കാരണം ഇത് ടെലിഫോൺ വഴിയാണ് ചെയ്യുന്നത്, മാത്രമല്ല ലക്ഷ്യത്തെ കൂടുതൽ നേരം സമാഹരിക്കുന്നത് അസാധ്യമാണ്.
