ഒരു സംതൃപ്തി സർവേ വിപണിയിലെ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ ഗുണനിലവാരം വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു രീതിയാണ്. അതായത്, കൃത്യമായ വിലയിരുത്തൽ നടത്താൻ, ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ എങ്ങനെ ചോദിക്കണമെന്ന് അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഈ ലേഖനത്തിൽ, നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഏറ്റവും വലിയ ഘട്ടങ്ങൾ ഞങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തും ഒരു സംതൃപ്തി സർവേയിൽ വിജയിക്കുക.
എ യുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ് സംതൃപ്തി സർവേ ? സംതൃപ്തി സർവേ നടത്തുന്നതിനുള്ള വ്യത്യസ്ത ഘട്ടങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്? സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലിയുടെ ഉത്തരങ്ങൾ എങ്ങനെ വിലയിരുത്താം? ഈ ലേഖനത്തിൽ നമ്മൾ കൂടുതൽ കണ്ടെത്തും!
ഒരു സംതൃപ്തി സർവേയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
സംതൃപ്തി സർവേ മിക്ക കമ്പനികളും തങ്ങളുടെ വിപണി വിഹിതം മെച്ചപ്പെടുത്താനോ വിപുലീകരിക്കാനോ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഓരോ തവണയും നടപ്പിലാക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്ന ഒരു സമീപനമാണ്. സംതൃപ്തി സർവേ സാധാരണയായി നയിക്കുന്നത്:
- മാർക്കറ്റിംഗ് ടീം;
- കസ്റ്റമർ കെയർ ടീം;
- ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണ സംഘം.
ചോദ്യങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന് നന്നായി തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും രൂപപ്പെടുത്തുകയും വേണം.
ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു ആശയം നേടുക
ഒരു കമ്പനി അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് വീമ്പിളക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, അത് മാത്രമേയുള്ളൂഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങൾ ആർക്കാണ് മുൻഗണന! തീർച്ചയായും, ഉപഭോക്താവ് ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെ വിലമതിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകൾ ഫലപ്രദമാകില്ല. വിപണിയിൽ സ്ഥാപിക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ എന്താണെന്ന് കമ്പനി അറിയുമെന്ന ചോദ്യാവലിക്ക് നന്ദി. എന്നാൽ മാത്രമല്ല! ലഭിച്ച പ്രതികരണങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, സർവേ ജീവനക്കാർ കമ്പനിയുടെ സ്ഥാനം നിർണ്ണയിക്കുക വിപണിയിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് അതിന്റെ നേരിട്ടുള്ള എതിരാളികളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട്.
കമ്പനിയുടെ തന്ത്രം അവലോകനം ചെയ്യുക
നന്ദി സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലി, കമ്പനിക്ക് സ്വയം ചോദ്യം ചെയ്യാം. തീർച്ചയായും, ഉൽപ്പന്നം വളരെ ജനപ്രിയമല്ലെങ്കിൽ, അത് അതിന്റെ ഉൽപ്പാദന ശൃംഖലയെക്കുറിച്ച് പുനർവിചിന്തനം ചെയ്യുകയും ആശയവിനിമയ തന്ത്രം അവലോകനം ചെയ്യുകയും വേണം. വാസ്തവത്തിൽ, ഒന്നോ അതിലധികമോ വ്യക്തിത്വങ്ങൾ വരയ്ക്കാൻ കമ്പനിയെ അനുവദിക്കുന്നു എന്നതാണ് ചോദ്യാവലിയുടെ പ്രയോജനം, ഇതിന് നന്ദി, എന്റിറ്റി അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തും, മറ്റ് കാര്യങ്ങൾക്കൊപ്പം, വിപണിയിൽ അതിന്റെ സ്ഥാനം.
കമ്പനിയുടെ ആശയവിനിമയ തന്ത്രത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്തുക
നന്ദി ചോദ്യാവലി, ഒരു കമ്പനി അതിന്റെ ആശയവിനിമയ തന്ത്രം ഫലപ്രദമാണോ അല്ലയോ എന്ന് അറിയാൻ കഴിയും. എങ്ങനെ ? ശരി, ഉൽപ്പന്നം ഗുണപരമാണെങ്കിലും, വിപണിയിൽ അതിന്റെ നിലനിൽപ്പിനെക്കുറിച്ച് കുറച്ച് ആളുകൾക്ക് അറിയാമെങ്കിൽ, കമ്പനിയുടെ ആശയവിനിമയ തന്ത്രത്തിലോ വിതരണ ശൃംഖലയിലോ ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടെന്ന് ഇതിനർത്ഥം.
സംതൃപ്തി സർവേ നടത്തുന്നതിനുള്ള വ്യത്യസ്ത ഘട്ടങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
ഒഴിക്കുക ഒരു സംതൃപ്തി സർവേ നടത്തുക, ഈ ടാസ്ക്കിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളവർ നിരവധി ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കണം, അവയിൽ ഞങ്ങൾ ഉദ്ധരിക്കുന്നു.
ചോദ്യങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുക
ഇതൊരു ചോദ്യാവലി ആയതിനാൽ, പ്രതികരിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് ചോദ്യങ്ങൾ നന്നായി രൂപപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നത് പ്രധാനമാണ്. പറഞ്ഞുവന്നത്, പദപ്രയോഗം മാത്രമല്ല പ്രധാനം! വാസ്തവത്തിൽ, ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സത്യസന്ധമായി ഉത്തരം നൽകാൻ ലക്ഷ്യത്തെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന്, അവ ഹ്രസ്വവും വ്യക്തവുമായിരിക്കണം. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതാണ് നല്ലത് മൾട്ടിപ്പിൾ ചോയ്സ് ചോദ്യങ്ങൾ കൂടാതെ ഒന്നോ രണ്ടോ തുറന്ന ചോദ്യങ്ങളും.
ശരിയായ ലക്ഷ്യം തിരഞ്ഞെടുക്കുക
രണ്ടാമത്തെ ഘട്ടം ശരിയായ ലക്ഷ്യം തിരഞ്ഞെടുക്കുക എന്നതാണ്. ഫലത്തിൽ, ഒരു ക്വിസ് സമർപ്പിക്കുക തെറ്റായ സാമ്പിൾ നിങ്ങൾക്ക് പൂർണ്ണമായും തെറ്റായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകിയേക്കാം. അതിനാൽ, ഇത് ഒഴിവാക്കാൻ, നിങ്ങൾ ചോദ്യാവലി അയയ്ക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആളുകളുടെ ഗ്രൂപ്പിനെ വ്യക്തമായി നിർവ്വചിക്കുക!
സർവേയുടെ തുടക്കം
ഡോക്യുമെന്റ് തയ്യാറാക്കി സാമ്പിൾ തിരഞ്ഞെടുത്തുകഴിഞ്ഞാൽ, അതിനുള്ള സമയമായി അന്വേഷണം ആരംഭിക്കുക. ഇതിനായി, നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്:
- തെരുവിൽ ആളുകളെ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നു;
- ഇന്റർനെറ്റിൽ ചോദ്യാവലി വിതരണം ചെയ്യുക.
വാസ്തവത്തിൽ, ഈ രണ്ട് രീതികൾക്കിടയിലുള്ള തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നിങ്ങളുടെ ബജറ്റിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, ദി തത്സമയ ക്വിസ് ഈ ദൗത്യത്തിന് ആവശ്യമായ ജീവനക്കാരുടെയും മറ്റ് മാർഗങ്ങളുടെയും സമാഹരണം ആവശ്യമാണ്. കമ്പനിക്ക് മതിയായ ബജറ്റ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഈ സർവേ രീതി സാധാരണയായി ഏറ്റവും വിജയകരമാണ്, അല്ലാത്തപക്ഷം ഓൺലൈൻ ചോദ്യാവലി വിതരണം കമ്പനി ശരിയായ ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നെങ്കിൽ ഒരു നല്ല ബദൽ ആയിരിക്കും.
വിവരങ്ങളുടെ ശേഖരണവും വിശകലനവും
ലഭിച്ച എല്ലാ ഉത്തരങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതാണ് അവസാന ഘട്ടം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ് നിർണ്ണയിക്കുക. ഇതിനായി, സർവേയുടെ ഫലങ്ങൾ വായിക്കാനും വ്യാഖ്യാനിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് എളുപ്പമാക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.
സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലിയുടെ ഉത്തരങ്ങൾ എങ്ങനെ വിലയിരുത്താം?
ദിസംതൃപ്തി സർവേയിലേക്കുള്ള പ്രതികരണങ്ങളുടെ വിലയിരുത്തൽ ക്ലൗഡ് വഴി ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന ഡിജിറ്റൽ ടൂളുകൾ വഴിയോ അല്ലെങ്കിൽ ഇത്തരത്തിലുള്ള പ്രവർത്തനത്തിനായി പ്രത്യേക സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിലൂടെയോ ആണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത്. ഈ ഉപകരണങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം, ചോദ്യം ചെയ്യപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തിയുടെ നിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു ആശയം നേടാൻ അവ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു എന്നതാണ്.
