വ്യക്തമായും തോന്നിയാലും, ഏതൊരു ബിസിനസ്സിന്റെയും ലക്ഷ്യം ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുക എന്നതാണ്. ഇത് മൂലയ്ക്ക് ചുറ്റുമുള്ള ഒരു പ്രാദേശിക പലചരക്ക് കടയായാലും അല്ലെങ്കിൽ പൂർണ്ണമായ വെബ് സൊല്യൂഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു വലിയ അന്താരാഷ്ട്ര കമ്പനിയായാലും: എല്ലാ കമ്പനികളും ലക്ഷ്യം പിന്തുടരുന്നു ഉപയോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുക.
ഈ പൊതുസത്യം പരക്കെ അറിയപ്പെടുന്നുണ്ടെങ്കിലും, എല്ലാ ബിസിനസ്സുകളും വിജയകരമല്ല. ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരുടെ യഥാർത്ഥ വെല്ലുവിളികളും ആഗ്രഹങ്ങളും കണ്ടെത്താനും തിരിച്ചറിയാനുമുള്ള കഴിവാണ് ഇടർച്ച. ഇവിടെയാണ് കഴിവ് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക അതിന്റെ ശക്തി വെളിപ്പെടുത്തുന്നു. ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന്, അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ ചോദ്യം ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് നന്നായി സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കണം, ശ്രദ്ധാപൂർവം ശ്രദ്ധിക്കുകയും ചില പ്രാഥമിക അനുമാനങ്ങൾ ശരിയല്ലെങ്കിലും ഫലങ്ങളും നിഗമനങ്ങളും അംഗീകരിക്കാൻ തയ്യാറാകുകയും വേണം. എന്താണ് ഒരു നല്ല അഭിമുഖം ഉണ്ടാക്കുന്നത്?

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക

അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ പ്രതികരിക്കുന്നയാളേക്കാൾ കൂടുതൽ സംസാരിക്കുന്നത് നല്ല ലക്ഷണമല്ല. നിങ്ങളുടെ ആശയം "വിൽപ്പന" ആരംഭിക്കാൻ ഇത് പ്രലോഭിപ്പിച്ചേക്കാം, എന്നാൽ അത്തരമൊരു സമീപനം നിങ്ങളെ സഹായിക്കില്ല സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവിന് ഇത് ഇഷ്ടമാണോ എന്ന് മനസ്സിലാക്കുക.
നിങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകളും ആശയങ്ങളും പങ്കിടുന്നതിനുപകരം അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട നിയമങ്ങളിലൊന്ന്. ഉപഭോക്തൃ ശീലങ്ങൾ, ഇഷ്ടങ്ങൾ, വേദന പോയിന്റുകൾ, ആവശ്യങ്ങൾ എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. അങ്ങനെ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന് ആത്യന്തികമായി പ്രയോജനം ചെയ്യുന്ന വിലപ്പെട്ട ധാരാളം വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും.
ഏറ്റവും ജനപ്രിയവും ഫലപ്രദവുമായ ശ്രവണ സമ്പ്രദായങ്ങളിലൊന്ന് സജീവമായ ശ്രവണമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഘടനാപരമായിരിക്കുക

La അന്വേഷകൻ തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം അഭിമുഖം ഘടനാപരമായിരിക്കുകയും നിങ്ങൾ വിഷയത്തിൽ നിന്ന് വിഷയത്തിലേക്ക് അങ്ങോട്ടും ഇങ്ങോട്ടും "ചാടി" ഇല്ലെങ്കിൽ പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ നന്നായി സംസാരിക്കും.
സ്ഥിരത പുലർത്തുകയും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണം യുക്തിസഹമായ രീതിയിൽ ക്രമീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുക. തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾ ചോദിക്കുന്ന എല്ലാ ചോദ്യങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് പ്രവചിക്കാൻ കഴിയില്ല, കാരണം അവയിൽ പലതും അഭിമുഖത്തിനിടെ നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്ന വിവരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതായിരിക്കും, എന്നാൽ അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾ നിങ്ങളുടെ ചിന്താഗതി പിന്തുടരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക

സംഭാഷണം അടഞ്ഞ ചോദ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണെങ്കിൽ, മൂല്യവത്തായ പുതിയ വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ സാധ്യതയില്ല. അടച്ച ചോദ്യങ്ങൾ പൊതുവെ ഒരു വാക്കിനുള്ള ഉത്തരങ്ങളെ പരിമിതപ്പെടുത്തുകയും സംഭാഷണം ദീർഘിപ്പിക്കാൻ അനുവദിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു (ഉദാഹരണം: നിങ്ങൾ സാധാരണയായി ചായയോ കാപ്പിയോ കുടിക്കാറുണ്ടോ?). ശ്രമിക്കുക തുറന്ന ചോദ്യങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുക അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാളെ സംഭാഷണത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്താനും കഴിയുന്നത്ര വിവരങ്ങൾ നേടാനും (ഉദാഹരണം: നിങ്ങൾ സാധാരണയായി എന്താണ് കുടിക്കുന്നത്?).
ഒരു തുറന്ന ചോദ്യത്തിന്റെ വ്യക്തമായ പ്രയോജനം, നിങ്ങൾ മുമ്പ് പരിഗണിക്കാത്ത അപ്രതീക്ഷിതമായ പുതിയ വിവരങ്ങൾ അത് വെളിപ്പെടുത്തുന്നു എന്നതാണ്.

ഭൂതകാലത്തെയും വർത്തമാനത്തെയും കുറിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക

ഭാവിയെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ അഭിമുഖത്തിൽ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല, കാരണം അവ പ്രതികരിക്കുന്നവരെ സാധ്യമായ സാഹചര്യങ്ങൾ സങ്കൽപ്പിക്കാനും ആത്മനിഷ്ഠമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ പങ്കിടാനും പ്രവചനങ്ങൾ നടത്താനും അനുവദിക്കുന്നു. വസ്തുതകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതല്ലാത്തതിനാൽ ഇത്തരം ചോദ്യങ്ങൾ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതാണ്. പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ നിങ്ങൾക്കായി ഉന്നയിക്കുന്ന ഒരു അനുമാനമാണിത് (ഉദാഹരണം: ഈ മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷനിൽ എന്ത് ഫീച്ചറുകൾ ചേർക്കാൻ ഉപയോഗപ്രദമാകുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു?). ഭാവിയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നതിനുപകരം ഭൂതകാലത്തിലും വർത്തമാനത്തിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതാണ് ശരിയായ സമീപനം (ഉദാഹരണം: നിങ്ങൾ ആപ്ലിക്കേഷൻ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങളെ കാണിക്കാമോ? നിങ്ങൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടോ?).
പ്രതികരിക്കുന്നവരോട് അവരുടെ യഥാർത്ഥ നിലവിലുള്ളതും മുൻകാല അനുഭവവും ചോദിക്കുക, നിർദ്ദിഷ്ട കേസുകൾ, പ്രതികരിക്കുന്നവർ എന്ത് ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിട്ടു, അവ എങ്ങനെ പരിഹരിച്ചു എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അവരോട് ചോദിക്കുക.

3 സെക്കൻഡ് താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക

നിശബ്ദതയുടെ ഉപയോഗം എ ചോദ്യം ചെയ്യാനുള്ള ശക്തമായ മാർഗം. ചില പോയിന്റുകൾക്ക് ഊന്നൽ നൽകാനും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ പ്രതികരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് എല്ലാ കക്ഷികൾക്കും അവരുടെ ചിന്തകൾ ശേഖരിക്കാൻ കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾ നൽകാനും സംഭാഷണത്തിലെ താൽക്കാലിക വിരാമങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാം. താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നതിന് "3 സെക്കൻഡ്" നിയമമുണ്ട്:

  • ഒരു ചോദ്യത്തിന് മുമ്പ് മൂന്ന് സെക്കൻഡ് താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് ചോദ്യത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം ഊന്നിപ്പറയുന്നു;
  • ഒരു ചോദ്യത്തിന് ശേഷം നേരിട്ട് മൂന്ന് സെക്കൻഡ് താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക, അവർ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയാണെന്ന് പ്രതികരിച്ചയാളെ കാണിക്കുന്നു;
  • പ്രാരംഭ ഉത്തരത്തിന് ശേഷം വീണ്ടും താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് കൂടുതൽ വിശദമായ ഉത്തരവുമായി തുടരാൻ അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു;
  • മൂന്ന് സെക്കൻഡിൽ താഴെയുള്ള ഇടവേളകൾ ഫലപ്രദമല്ലെന്ന് കണ്ടെത്തി.