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Dans cet article, nous vous indiquons comment répondre de manière formelle, par email, à un collègue qui vous demande des informations dans le cadre professionnel. Vous trouverez également un modèle d’email à suivre pour toutes vos réponses.

Répondre à une demande d’informations

Lorsqu’un collègue vous sollicite, que ce soit par email ou par oral, sur une question liée à votre métier, il est normal d’essayer de l’aider et de lui apporter une réponse réfléchie et aboutie. Souvent, vous serez obligé de revenir vers lui par email, soit parce que vous devez prendre le temps de vérifier les informations auprès de votre hiérarchie, soit parce que la réponse demande quelques recherches de votre part. Quoi qu’il en soit, vous devez lui répondre à travers un email cordial, poli et surtout qui va lui apporter quelque chose par rapport à sa demande.

Quelques conseils pour répondre à un collègue qui vous demande des informations

Il se peut que vous n’ayez pas la réponse. Plutôt que de lui dire n’importe quoi, aiguillez-le alors vers une personne qui saura mieux le renseigner. La chose à ne surtout pas faire est de lui répondre que vous ne savez pas, point. Il faut toujours lui donner la possibilité de rebondir, car le but est de lui apporter de l’aide.

Si vous avez la réponse, alors prenez le temps de la vérifier, de la compléter, afin que votre mail lui suffise amplement et qu’il n’ait pas à aller chercher des compléments d’information ailleurs.

La conclusion de votre email doit lui montrer que vous restez à sa disposition s’il a d’autres questions, immédiatement suite à votre email ou même plus tard.

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Modèle d’email pour répondre à une demande d’informations de la part d’un collègue

Voici un modèle d’email pour répondre à votre collègue vous demandant des informations :

Objet : Demande d’informations.

[Nom du collègue],

Je reviens vers toi suite à ta demande concernant [objet de la demande].

Tu pourras trouver ci-joint un dossier reprenant les principales problématiques de ce sujet qui, je pense, pourra grandement t’aider. Je mets également [nom d’un collègue] en copie de cet email, car il pourra t’aider encore mieux, il a énormément travaillé sur ce projet.

Je reste à ta disposition si tu as d’autres questions,

Bien cordialement

[Signature] »