एक समाधान सर्वेक्षण बाजारातील उत्पादन किंवा सेवेच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्याची एक पद्धत आहे. ते म्हणाले, अचूक मूल्यांकन करण्यासाठी, योग्य प्रश्न कसे विचारायचे हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. या लेखात, आम्ही तुम्हाला परवानगी देणार्या सर्वात मोठ्या चरणांचा समावेश करू एक समाधान सर्वेक्षण पास करा.
ए चे ध्येय काय आहेत समाधान सर्वेक्षण ? समाधान सर्वेक्षण पार पाडण्यासाठी कोणत्या वेगवेगळ्या पायऱ्या आहेत? समाधान प्रश्नावलीच्या उत्तरांचे मूल्यमापन कसे करावे? आम्ही या लेखात अधिक शोधू!
समाधान सर्वेक्षणाची उद्दिष्टे काय आहेत?
समाधान सर्वेक्षण बहुसंख्य कंपन्यांना प्रत्येक वेळी त्यांचा बाजारातील हिस्सा सुधारायचा किंवा वाढवायचा असतो तेव्हा ते पूर्ण करण्यास सांगितले जाते. समाधान सर्वेक्षणाचे नेतृत्व सामान्यतः केले जाते:
- विपणन संघ;
- ग्राहक सेवा संघ;
- गुणवत्ता नियंत्रण संघ.
प्रश्न खालील उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी योग्यरित्या निवडलेले आणि तयार केलेले असणे आवश्यक आहे.
उत्पादनाच्या गुणवत्तेची कल्पना मिळवा
जरी एखादी कंपनी आपल्या उत्पादनांच्या गुणवत्तेबद्दल फुशारकी मारत असली तरी तेथे फक्त आहेग्राहक पुनरावलोकने कोण प्राधान्य घेते! खरंच, जर ग्राहक उत्पादनाच्या गुणवत्तेची प्रशंसा करत नसेल, तर विपणन मोहिमा अप्रभावी होण्याचा धोका असतो. ते म्हणाले, प्रश्नावलीमुळे कंपनीला कळेल की बाजारात आणलेल्या उत्पादनांच्या गुणवत्तेवर ग्राहकांची मते काय आहेत. पण फक्त नाही! प्राप्त प्रतिसादांच्या आधारे, सर्वेक्षण कर्मचारी करतील कंपनीची स्थिती निश्चित करा बाजारात, विशेषतः त्याच्या थेट प्रतिस्पर्ध्यांच्या संबंधात.
कंपनीच्या धोरणाचे पुनरावलोकन करा
ना धन्यवाद समाधान प्रश्नावली, कंपनी स्वतःला प्रश्न करू शकते. खरंच, जर उत्पादन खूप लोकप्रिय नसेल, तर त्याने त्याच्या उत्पादन साखळीचा पुनर्विचार केला पाहिजे आणि त्याच्या संप्रेषण धोरणाचे पुनरावलोकन केले पाहिजे. खरं तर, प्रश्नावलीचा फायदा असा आहे की ती कंपनीला एक किंवा अधिक व्यक्तिरेखा काढू देते, ज्यामुळे कंपनी त्याच्या उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारेल, इतर गोष्टींबरोबरच, बाजारपेठेतील त्याचे स्थान.
कंपनीच्या संप्रेषण धोरणाच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन करा
ना धन्यवाद प्रश्नावली, एक कंपनी संप्रेषण धोरण प्रभावी आहे की नाही हे कळू शकते. कसे ? बरं, जर उत्पादन गुणात्मक असेल, परंतु काही लोकांना बाजारपेठेत त्याचे अस्तित्व माहित असेल, तर याचा अर्थ कंपनीच्या संप्रेषण धोरणात किंवा वितरण साखळीत समस्या आहे.
समाधान सर्वेक्षण पार पाडण्यासाठी कोणत्या वेगवेगळ्या पायऱ्या आहेत?
ओतणे एक समाधान सर्वेक्षण करा, या कार्यासाठी जबाबदार असलेल्यांनी अनेक चरणांचे अनुसरण करणे आवश्यक आहे, त्यापैकी आम्ही उद्धृत करतो.
प्रश्न तयार करा
ही एक प्रश्नावली असल्याने, ग्राहकांना प्रतिसाद देण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी प्रश्नांचे सुसूत्रीकरण करणे महत्त्वाचे आहे. ते म्हणाले, केवळ शब्दरचना महत्त्वाची नाही! खरेतर, लक्ष्याला प्रश्नांची सत्य उत्तरे देण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी, ते संक्षिप्त आणि स्पष्ट असले पाहिजेत. दुसऱ्या शब्दांत, ते निवडणे श्रेयस्कर आहे एकाधिक निवड प्रश्न आणि एक किंवा दोन खुले प्रश्न.
योग्य लक्ष्य निवडा
दुसरी पायरी म्हणजे योग्य लक्ष्य निवडणे. परिणाम, क्विझ सबमिट करा चुकीच्या नमुन्यासाठी तुम्हाला पूर्णपणे चुकीची उत्तरे मिळू शकतात. म्हणून, हे टाळण्यासाठी, आपण ज्यांना प्रश्नावली पाठवू इच्छिता त्या लोकांचा गट स्पष्टपणे परिभाषित करा!
सर्वेक्षणाचा शुभारंभ
दस्तऐवज तयार झाल्यानंतर आणि नमुना निवडल्यानंतर, ही वेळ आहे तपास सुरू करा. यासाठी, आपल्याकडे दोन पर्याय आहेत:
- रस्त्यावरील लोकांना विचारणे;
- इंटरनेटवर प्रश्नावली वितरित करा.
खरं तर, या दोन पद्धतींमधील निवड तुमच्या बजेटवर अवलंबून असते. खरंच, द थेट प्रश्नमंजुषा या मिशनसाठी आवश्यक असलेल्या कर्मचार्‍यांची जमवाजमव आणि इतर साधने आवश्यक आहेत. कंपनीकडे पुरेसे बजेट असल्यास, ही सर्वेक्षण पद्धत सहसा सर्वात यशस्वी असते, अन्यथा ऑनलाइन प्रश्नावलीचे वितरण कंपनीने योग्य संप्रेषण चॅनेल लक्ष्यित केल्यास हा एक चांगला पर्याय असू शकतो.
माहितीचे संकलन आणि विश्लेषण
शेवटच्या टप्प्यात प्राप्त झालेल्या सर्व उत्तरांचे विश्लेषण करणे समाविष्ट आहे ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी निश्चित करा. यासाठी, डिजिटल टूल्स वापरणे श्रेयस्कर आहे ज्यामुळे तुम्हाला सर्वेक्षणाचे निकाल वाचणे आणि त्याचा अर्थ लावणे सोपे होईल.
समाधान प्रश्नावलीच्या उत्तरांचे मूल्यमापन कसे करावे?
दसमाधान सर्वेक्षणाच्या प्रतिसादांचे मूल्यमापन क्लाउडद्वारे प्रवेशयोग्य डिजिटल साधनांद्वारे किंवा या प्रकारच्या ऑपरेशनसाठी समर्पित सॉफ्टवेअरद्वारे केले जाते. या साधनांचा उद्देश असा आहे की ते आपल्याला प्रश्न विचारलेल्या ग्राहकांच्या समाधानाच्या पातळीची कल्पना करण्याची परवानगी देतात.
