Semua pelanggan ingin melakukan interaksi positif dengan jenama yang mereka pilih, tetapi biasanya mereka lebih banyak meluahkan pengalaman negatif mereka. Inilah sebabnya mengapa penilaian dan kepuasan pelanggan adalah penting.
Apakah tinjauan kepuasan pelanggan dalam talian?
Un tinjauan kepuasan pelanggan dijalankan bagi pihak syarikat untuk mengetahui pendapat pelanggan. Tinjauan boleh dijalankan dalam bentuk bertulis atau digital. Tinjauan kepuasan dihantar kepada pelanggan dan yang terakhir mesti melengkapkannya. Selalunya, respons kepada tinjauan kepuasan dihantar dalam format digital.
Dalam talian, pelanggan mesti melengkapkan soal selidik dan memberi sebab ketidakpuasan/kepuasan hati. Dia boleh menghantar jawapan melalui e-mel atau melalui mesej langsung di laman web. Tinjauan kepuasan adalah peluang untuk mengekalkan rekod untuk rujukan masa hadapan. Mereka juga boleh digunakan untuk belajar tentang produk, perkhidmatan dan pendedahan pasaran. Oleh itu, adalah penting untuk mengetahui maklum balas pelanggan untuk rujukan masa depan dan untuk perniagaan.
Jalankan tinjauan kepuasan dalam talian
Jika anda tidak mengetahui maklum balas pelanggan, anda tidak boleh bekerja untuk memuaskan hatinya. Pelanggan boleh memberikan beberapa sebab untuk ketidakpuasan hati. Walaupun anda menawarkan penyelesaian yang betul, jika pelanggan tidak berpuas hati, anda tidak dapat mencapai hasil yang diinginkan. Contohnya, jika anda membuat cadangan untuk menambah baik mesin dan pelanggan mengadu tentang kos menggantikannya, anda tidak boleh membekalkan mesin ganti; sebaliknya, anda menghadapi dilema tidak menyelesaikan masalah dan memuaskan hati pelanggan.
Apabila pelanggan mengadu tentang penyelesaian dan anda menawarkan penyelesaian berdasarkan pertanyaan, anda dapat memberikan pelanggan anda perkhidmatan yang terbaik. Tinjauan kepuasan dalam talian berfungsi sebagai saluran untuk maklum balas. Jadi, jika anda mengumpul hasil tinjauan kepuasan, anda boleh menggunakannya untuk rujukan masa hadapan dan berkongsi maklum balas dengan pekerja anda.
Apakah faedah tinjauan kepuasan pelanggan dalam talian?
Apabila le tahap kepuasan pelanggan adalah tinggi, ini bermakna pelanggan mempunyai pengalaman yang sangat baik dengan jenama berkenaan. Oleh itu, ia adalah penunjuk yang sangat penting dan ia membolehkan syarikat mengetahui keinginan pelanggannya, tetapi bukan sahaja, ia juga membolehkannya mengetahui dan mempunyai idea tentang pendapat umum yang kita ada tentangnya. Secara umum, maklum balas digunakan untuk memahami sebab pengguna menyukai pengalaman. Ini bermakna syarikat itu kemudiannya digalakkan untuk mengulangi tindakan yang menjadikan situasi ini sempurna untuk pelanggan.
Atas dasar inilah strategi pemasaran akan bergantung kepada sasaran pengenalpastian rancangan, serta mata yang membantu untuk kepuasan pengguna. Akhirnya, strategi kesetiaan pelanggan sedia ada dan penaklukan pelanggan lain kemudian dibangunkan.
Terdapat beberapa indikator kepuasan pelanggan. Ini membolehkan penilaian pengalaman situasi tertentu dan setiap jenis penyiasatan akan memperoleh maklumat yang sangat spesifik dan tepat yang ingin ditentukan oleh syarikat. Inilah sebabnya mengapa perlu untuk memahami bahawa penunjuk adalah berbeza dari satu tinjauan dengan tinjauan yang lain. The penunjuk kepuasan pelanggan yang paling terkenal ialah:
- markah penganjur bersih;
- skor usaha penggunaan;
- skor kepuasan pelanggan.
Tinjauan kepuasan pelanggan mempunyai keperluan yang sama seperti soal selidik. Walau bagaimanapun, ini tidak sepatutnya tahan lama atau tugas rutin dan mudah untuk pelanggan. Kepentingan tinjauan kepuasan pelanggan mesti ditakrifkan untuk setiap projek, syarikat dan pelanggan supaya mereka mempunyai keupayaan untuk menyampaikan hasil yang diinginkan dengan cara yang tepat.
Les tinjauan kepuasan daripada pelanggan dalam talian adalah sangat berkesan dan ia memudahkan untuk mengakses sebilangan besar pendapat. Untuk pelanggan merasa selesa yang mungkin, sistem perkhidmatan di sekeliling mereka mesti berfungsi tepat seperti yang mereka harapkan, atau sekurang-kurangnya sangat dekat dengannya. Tanpa maklum balas kepuasan ini, pelanggan mungkin merasakan mereka mendapat manfaat daripada sistem pintar, tetapi tidak benar-benar dikemas kini dengan data masa nyata yang benar-benar sepadan dengan keperluan mereka sendiri. Seolah-olah pendapat mereka tidak penting dan ia perlu dielakkan dengan apa cara sekalipun!
