Soal selidik kepuasan ialah tinjauan pelanggan yang dijalankan oleh syarikat atau penyedia perkhidmatan untuk menilai tahap kepuasan pelanggan atau prospek terhadap perkhidmatan yang diberikan. Objektif tinjauan jenis ini adalah untuk menilai kualiti produk atau perkhidmatannya agar dapat melakukan penambahbaikan. yang tinjauan kepuasan perjalanan oleh itu dijalankan dengan tujuan untuk menilai kemajuan penginapan.

Bagaimanakah cara saya menyerahkan tinjauan kepuasan perjalanan?

Soal selidik kepuasan perjalanan bertujuan untuk mengumpul pendapat pelanggan tentang kemajuan perjalanan mereka. Adakah mereka berpuas hati dengan perkhidmatan yang ditawarkan? Apakah yang mereka mahu perbaiki? Ini adalah jenis soalan yang perlu dijawab oleh sampel tinjauan pelanggan. satu tinjauan kepuasan perjalanan boleh dihantar melalui pelbagai cara:

  • secara lisan;
  • melalui telefon atau SMS;
  • melalui emel ;
  • di atas rak;
  • melalui laman web;
  • melalui aplikasi;
  • atas kertas.

Penemuduga menghantar soalan kepada sampel mereka dan menganalisis jawapan yang diberikan untuk menilai tahap kepuasan pelanggan dengan perjalanan mereka. Ideanya adalah untuk memahami perkara yang salah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menjadikan perkhidmatan lebih kualitatif. Anda harus tahu bahawa tinjauan kepuasan mempunyai skop berganda. Mereka mempengaruhi proses dalaman syarikat dan hubungan dengan pelanggan. Adakah pelanggan anda berpuas hati atau tidak? Pelanggan yang berpuas hati adalah pelanggan yang akan menjadi setia.

Apakah yang terdapat dalam soal selidik kepuasan perjalanan?

Terdapat banyak templat tinjauan kepuasan perjalanan. Beberapa agensi pelancongan menerima pakai tinjauan kepuasan ini untuk menilai perkhidmatan mereka dan sentiasa memberi perhatian kepada pelanggan mereka untuk mengekalkannya. Tinjauan kepuasan perjalanan akan merangkumi soalan tentang:

  • Maklumat peribadi anda;
  • sebab memilih agensi pelancongan ini (dari mulut ke mulut, pengalaman terdahulu, publisiti, reputasi);
  • kaedah yang anda gunakan untuk menempah perjalanan anda (di agensi, melalui katalog dalam talian, melalui telefon);
  • penilaian prestasi keseluruhan;
  • komen atau cadangan.

5 soalan untuk tinjauan kepuasan yang berkesan

Adakah anda ingin tahu sama ada pelanggan anda berpuas hati telah mengembara bersama anda? yang tinjauan kepuasan perjalanan adalah idea yang sangat bagus. Untuk menyediakan soal selidik yang berkesan, anda mesti bertanya 5 soalan penting. Yang pertama akan berkaitan dengan penilaian yang pelanggan anda atribut kepada anda selepas mengambil kesempatan daripada perkhidmatan anda. Soalan ini dipanggil NPS, penunjuk utama kesetiaan pelanggan. Melalui kriteria inilah anda akan mengetahui sama ada pelanggan anda boleh mengesyorkan anda kepada orang lain atau tidak. Soalan ini juga membolehkan anda mengklasifikasikan pelanggan anda kepada tiga kategori:

  • Penganjur;
  • pengkritik;
  • pasif.

Soalan kedua akan berkaitan dengan penilaian keseluruhan. Ini adalah penunjuk yang dipanggil CSAT. Ia adalah penunjuk berharga bahawa syarikat mesti sentiasa memantau untuk menilai keperluan pelanggan. Soalan ketiga akan menjadi soalan terbuka untuk membolehkan pelanggan menjelaskan penilaian yang diberikannya: “mengapa anda memberikan penilaian ini?“. Melalui soalan ini, anda akan mengetahui kekuatan anda dan juga kelemahan anda. Dalam soalan keempat, penemuduga boleh mengemukakan beberapa soalan penilaian mengikut tema. Dengan membuat tema, penemuduga boleh kumpulkan jawapan yang lebih mendalam pada topik tertentu.

Cadangan pelanggan, soalan penting dalam soal selidik kepuasan

Soalan kelima dalam a tinjauan kepuasan perjalanan sangat penting. Ini melibatkan meminta pelanggan untuk komen dan cadangan mereka agar dapat menambah baik perkhidmatan yang disediakan. Tinjauan kepuasan pelanggan sentiasa bermula dengan soalan khusus dan berakhir dengan soalan terbuka. Soalan ini membolehkan pelanggan memberi cadangan kepada penemuduga yang tidak lain tidak bukan penyedia perkhidmatan bagi meningkatkan kualiti apa yang ditawarkannya. Soalan ini membolehkan pelanggan menyatakan pendapatnya.

Perlu diingatkan bahawa soal selidik kepuasan perjalanan yang baik mesti dibina sedemikian rupa untuk menarik minat pelanggan untuk menjawabnya. Soalan hendaklah ditulis dengan baik. Soal selidik ini memberikan maklumat yang relevan kepada syarikat, sebab itulah pembinaannya mesti dijaga dengan baik.