Stħarriġ ta' sodisfazzjon huma kruċjali għan-negozji. Huma jippermettu, fost affarijiet oħra, li jkun hemm idea ġenerali tal-opinjonijiet tal-klijenti, iżda wkoll li jirreaġixxu malajr biex itejbu s-servizzi offruti. Jekk qed tistaqsi kif toħloq stħarriġ ta' sodisfazzjon, int f'idejn tajbin.

X'inhu stħarriġ ta' sodisfazzjon?

Riċerka mill-Oracle Corporation sabet li 86% tax-xerrejja huma lesti li jħallsu aktar jekk l-esperjenza tagħhom titjieb. U 1% biss ta 'dawn ix-xerrejja jemmnu li l-maġġoranza tas-servizzi li jirċievu jissodisfaw l-aspettattivi tagħhom. Allura tifhem l-importanza ta stħarriġ dwar is-sodisfazzjon : imma x'inhuma eżattament? A stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent huwa sempliċiment stħarriġ tal-klijenti kkunsmahx għaliha biex tevalwa punteġġ ta 'sodisfazzjon tal-klijent. Il-punteġġ inkwistjoni jissejjaħ CSAT.

L-indiċi inkwistjoni jkejjel il-proporzjon ta’ klijenti li huma sodisfatti bil-prodotti u s-servizzi offruti minn kumpanija partikolari jew bil-kwalità ġenerali tal-esperjenza offruta mill-marka. Għandu jkun magħruf li dan l-indikatur huwa importanti ħafna, jesprimi fuq kollox is-sentimenti tal-klijenti u l-kumpaniji jistgħu wkoll jużawh biex jiddeterminaw il- bżonnijiet tal-klijenti tagħhom. Meta l-problema tiġi identifikata, huwa ħafna aktar faċli li ssib soluzzjoni.

L-istħarriġ ħafna drabi jieħu l-forma ta’ skala ta’ klassifikazzjoni. Dan jissimplifika l-proċess tal-kalkolu tal-punteġġi, iżda aktar importanti minn hekk, jippermetti valutazzjoni b'suċċess maż-żmien. L-osservazzjoni ta' din il-valutazzjoni hija ċ-ċavetta għal sodisfazzjon tal-konsumatur. Fil-qosor, dan ifisser li l-kumpaniji mbagħad ikunu jistgħu jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti.

Għal xiex jintuża stħarriġ dwar is-sodisfazzjon?

Fil-kuntest tal-industrija, il- ir-riċerka timmira l-kejl tal-kwalità. Mistoqsijiet bħal:

  • togħġbok il-persuna li sservilek l-ikel?
  • issib is-servizz verament sodisfaċenti?
  • kif tikklassifika l-kwalità tal-ikel?

Huma komuni ħafna. Żgur li diġà esperjenzajt dan. A stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent spiss jintuża fl-organizzazzjonijiet biex issir taf kemm hu tajjeb is-servizz, x’jista’ jittejjeb, u jekk is-servizz huwiex tajjeb għal ċertu grupp.

Meta tiġbor id-dejta, kun żgur li waħda mill-mistoqsijiet għandha tkun l-iskop tal-istħarriġ. Trid tkun ċert minn dak li trid, m'għandekx ħafna opportunitajiet biex tagħmel stħarriġ. Int trid tispazzahom, inkella teżawrixxi, tispam u tiddejjaq lill-klijenti tiegħek. F'ħafna sitwazzjonijiet, il-mistoqsija "X'inhu l-iskop tal-istħarriġ?" tintuża minn organizzazzjoni biex tevalwa jekk l-iskop tal-investigazzjoni huwiex l-interess tal-klijent jew l-interessi tal-organizzazzjoni. Ħafna drabi l-intenzjoni hija li tiġbor data ta' sodisfazzjon biex jivvalutaw jekk jissodisfawx il-ħtiġijiet tal-klijent. L-għan tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon mhuwiex neċessarjament l-għan tal-istħarriġ tal-kwalità.

Kif tagħmel stħarriġ dwar is-sodisfazzjon?

A stħarriġ dwar is-sodisfazzjon huwa mod popolari ħafna biex tinġabar data dwar dak li jaħsbu n-nies, iżda wkoll biex tgħid lill-kumpaniji kif għandhom bżonn itejbu prodott. L-istħarriġ jistaqsi lil dawk li wieġbu kemm jogħġbu l-esperjenza jew il-prodott tagħhom. Dawn huma speċjalment utli meta jiġu biex jiġu evalwati prodotti u servizzi ġodda. Hawn x'tista 'tagħmel biex tagħmel a stħarriġ dwar is-sodisfazzjon :

  • oħloq kwestjonarju billi żżommu qasir u ċar (żommu sempliċi);
  • ikteb sommarju qasir għall-klijent;
  • tagħmilha aktar faċli għalihom biex jirrispondu, speċjalment online;
  • joffru diversi tweġibiet minn fejn jagħżlu u kaxxi tat-tweġibiet dejjem bla ħlas;
  • jistaqsi mistoqsijiet konċiżi u ffukati;
  • staqsihom biex jikklassifikaw is-servizz fuq skala.

Jekk għad għandek bżonn xi ideat biex tibda, tista' tieħu ispirazzjoni onlajn. Matul Stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tax-xiri onlajn, tista' tiltaqa' ma' ilment wieħed jew aktar. Jekk klijent jilmenta li oġġett mhuwiex kif reklamat, tħossok liberu li titlob skuża. Jekk għandek relazzjoni tajba mal-klijenti tiegħek, tkun tista 'tipprovdi pariri utli ħafna. Huwa normali li tispjega lill-klijent ir-raġunijiet għal ilment. Jekk jogħġbok żomm f'moħħok li rispons negattiv m'għandux ikun imwieġeb b'attitudni ta' dwejjaq jew dispjaċir. Dejjem hemm evidenza li klijent partikolari jista’ jkun ir-raġuni għal negozju li jfalli. Kun ġentili, fehim. Jekk taħseb li l-klijent mhuwiex kuntent bix-xiri, għidilhom li se tagħmel bidliet.