Għadek kif bdejt il-karriera tiegħek fil-qasam tal-appoġġ tal-IT u trid tifhem aħjar kif timmaniġġja b'mod effettiv it-talbiet tat-tim tiegħek u tal-klijenti tiegħek? Inti fil-post it-tajjeb!
Matul is-snin, ġew żviluppati għodod u prattiki speċifiċi biex jimmaniġġjaw b’mod effettiv is-servizzi tal-IT u jipprovdu appoġġ ta’ kwalità. Il-biljetti, il-prijoritizzazzjoni tat-talbiet, il-ġestjoni tal-istorja u r-riżoluzzjoni, ir-rappurtar, il-portali tal-klijenti, u l-bażijiet tal-għarfien huma kollha tekniki ppruvati.
F'dan il-kors, aħna ser nużaw il-verżjoni ta' prova b'xejn tal-għodda Zendesk biex nintroduċuk għall-baŜi tal-ġestjoni effettiva tal-biljetti. Se titgħallem it-termini tekniċi tal-qasam, kif ukoll l-aħjar modi biex tikkomunika mal-kollaboraturi u l-klijenti tiegħek biex issolvi malajr il-problemi tagħhom.
B'dan it-taħriġ, tkun tista' tagħmel ix-xogħol ta' appoġġ tekniku tiegħek inqas stressanti u aktar effiċjenti. Ikklikkja "Ibda l-Kors" biex tiżviluppa l-ħiliet tiegħek ta' Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT.
