Stħarriġ ta' sodisfazzjon huwa metodu ta 'evalwazzjoni tal-kwalità ta' prodott jew servizz fis-suq. Cela dit, biex tagħmel valutazzjoni preċiża, huwa importanti li tkun taf kif tistaqsi l-mistoqsijiet it-tajba. F'dan l-artikolu, aħna se nkopru l-akbar passi li jippermettulek jgħaddi stħarriġ ta’ sodisfazzjon.
X'inhuma l-għanijiet ta' a stħarriġ dwar is-sodisfazzjon ? X'inhuma l-passi differenti biex isir stħarriġ ta' sodisfazzjon? Kif tevalwa t-tweġibiet tal-kwestjonarju tas-sodisfazzjon? Aħna se nsiru nafu aktar f'dan l-artikolu!
X'inhuma l-għanijiet ta' stħarriġ ta' sodisfazzjon?
L-istħarriġ tas-sodisfazzjon huwa approċċ li l-maġġoranza tal-kumpaniji huma msejħa biex iwettqu kull darba li jixtiequ jtejbu jew jestendu s-sehem tagħhom fis-suq. L-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon huwa ġeneralment immexxi minn:
- it-tim tal-marketing;
- it-tim tas-servizz tal-konsumatur;
- it-tim tal-kontroll tal-kwalità.
Il-mistoqsijiet iridu jintgħażlu u jiġu fformulati tajjeb biex jinkisbu l-għanijiet li ġejjin.
Ikseb idea tal-kwalità tal-prodott
Għalkemm kumpanija tiftaħar dwar il-kwalità tal-prodotti tagħha, hemm biss il-reviżjonijiet tal-klijenti min jieħu preċedenza! Tabilħaqq, jekk il-klijent ma japprezzax il-kwalità tal-prodott, il-kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni jirriskjaw li jkunu ineffettivi. Madankollu, huwa grazzi għall-kwestjonarju li l-kumpanija se tkun taf x'inhuma l-opinjonijiet tal-klijenti dwar il-kwalità tal-prodotti mqiegħda fis-suq. Imma mhux biss! Fuq il-bażi tat-tweġibiet riċevuti, il-persunal tal-istħarriġ se jiddeterminaw il-pożizzjonament tal-kumpanija fis-suq, partikolarment fir-rigward tal-kompetituri diretti tagħha.
Irrevedi l-istrateġija tal-kumpanija
Grazzi għall kwestjonarju ta' sodisfazzjon, il-kumpanija tista' tistaqsi lilha nnifisha. Tabilħaqq, jekk il-prodott ma jkunx popolari ħafna, għandu jaħseb mill-ġdid fil-katina tal-produzzjoni tiegħu u jirrevedi l-istrateġija ta 'komunikazzjoni tiegħu. Fil-fatt, il-vantaġġ tal-kwestjonarju huwa li jippermetti lill-kumpanija tfassal persona waħda jew aktar, li bis-saħħa tagħha l-entità ttejjeb il-kwalità tal-prodott tagħha, fost affarijiet oħra, il-pożizzjoni tagħha fis-suq.
Evalwa l-effettività tal-istrateġija tal-komunikazzjoni tal-kumpanija
Grazzi għall kwestjonarju, kumpanija jista’ jkun jaf jekk l-istrateġija ta’ komunikazzjoni tiegħu hijiex effettiva jew le. Kif ? Ukoll, jekk il-prodott huwa kwalitattiv, iżda ftit nies huma konxji tal-eżistenza tiegħu fis-suq, dan ifisser li hemm problema bl-istrateġija ta 'komunikazzjoni tal-kumpanija jew mal-katina tad-distribuzzjoni.
X'inhuma l-passi differenti biex isir stħarriġ ta' sodisfazzjon?
Pour twettaq stħarriġ ta’ sodisfazzjon, dawk responsabbli għal dan il-kompitu għandhom isegwu numru ta’ passi, fosthom insemmu.
Ifformula l-mistoqsijiet
Peress li dan huwa kwestjonarju, huwa importanti li l-mistoqsijiet ikunu fformulati tajjeb sabiex iħeġġu lill-klijenti jirrispondu. Cela dit, mhux biss il-kliem li jgħodd! Fil-fatt, biex tinkoraġġixxi lill-mira biex twieġeb il-mistoqsijiet bil-verità, dawn għandhom ikunu qosra u ċari. Fi kliem ieħor, huwa preferibbli li tagħżel mistoqsijiet b'għażla multipla u mistoqsija waħda jew tnejn miftuħa.
Agħżel il-mira t-tajba
It-tieni pass huwa li tagħżel il-mira t-tajba. Fil-fatt, ibgħat kwizz għall-kampjun ħażin jista' jagħtik tweġibiet kompletament żbaljati. Allura, biex tevita dan, iddefinixxi b'mod ċar il-grupp ta 'nies li lilhom trid tibgħat il-kwestjonarju!
Tnedija tal-istħarriġ
Ladarba d-dokument ikun lest u l-kampjun magħżul, wasal iż-żmien li tibda investigazzjoni. Għal dan, għandek żewġ għażliet:
- jistaqsi lin-nies fit-triq;
- iqassam il-kwestjonarju fuq l-Internet.
Fil-fatt, l-għażla bejn dawn iż-żewġ metodi tiddependi mill-baġit li għandek. Tabilħaqq, il- kwizz ħajjin teħtieġ il-mobilizzazzjoni tal-persunal u mezzi oħra essenzjali għal din il-missjoni. Jekk il-kumpanija għandha baġit biżżejjed, dan il-metodu ta 'stħarriġ huwa normalment l-aktar ta' suċċess, inkella l- distribuzzjoni tal-kwestjonarju onlajn tista’ tkun alternattiva tajba jekk il-kumpanija timmira l-kanali ta’ komunikazzjoni t-tajba.
Ġbir u analiżi ta' informazzjoni
L-aħħar pass jikkonsisti fl-analiżi tat-tweġibiet kollha miksuba sabiex jiddeterminaw il-livell ta 'sodisfazzjon tal-klijent. Għal dan, huwa preferibbli li tuża għodod diġitali li jagħmluha aktar faċli għalik biex taqra u tinterpreta r-riżultati tal-istħarriġ.
Kif tevalwa t-tweġibiet tal-kwestjonarju tas-sodisfazzjon?
"Levalwazzjoni tat-tweġibiet għall-istħarriġ ta' sodisfazzjon isir jew permezz ta’ għodod diġitali aċċessibbli permezz tal-Cloud jew fuq softwer iddedikat għal dan it-tip ta’ operazzjoni. L-għan ta 'dawn l-għodod huwa li jippermettulek li jkollok idea tal-livell ta' sodisfazzjon tal-klijenti mistoqsija.
