Ovvju kemm jista 'jidher, l-għan ta' kwalunkwe negozju huwa li jissodisfa l-ħtiġijiet tal-klijenti. Kemm jekk huwa ħanut tal-merċa lokali l-kantuniera jew kumpanija internazzjonali kbira li toffri soluzzjonijiet web kompluti: il-kumpaniji kollha jsegwu l-għan li jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-utent.
Anke jekk din il-verità komuni hija magħrufa ħafna, mhux in-negozji kollha għandhom suċċess. L-ostaklu huwa l-abbiltà li tiskopri u tagħraf l-isfidi u x-xewqat reali tal-udjenza fil-mira. Dan huwa fejn il-ħila jistaqsi mistoqsijiet juri l-qawwa tiegħu. Biex tikseb l-għanijiet, l-intervistatur għandu jkun mgħammar tajjeb fil-ħiliet ta 'interrogazzjoni, jisma' b'attenzjoni u jkun lest li jaċċetta r-riżultati u l-konklużjonijiet, anke jekk xi wħud mis-suppożizzjonijiet preliminari mhumiex veri. X'jagħmel intervista tajba?

Isma' b'attenzjoni lill-klijenti tiegħek

Mhuwiex sinjal tajjeb għal intervistatur li jitkellem aktar minn wieġeb. Jista 'jkun jitħajjar li tibda "tbigħ" l-idea tiegħek, iżda approċċ bħal dan mhux se jgħinek tifhem jekk il-klijent potenzjali jħobbx.
Waħda mill-aktar regoli importanti hija li tisma' bir-reqqa dak li qed jgħid l-intervistat aktar milli taqsam il-fehmiet u l-ideat tiegħek. Dan jgħinek tiffoka fuq id-drawwiet, il-likes, il-punti ta 'uġigħ u l-ħtiġijiet tal-klijenti. Għalhekk, tista 'tirċievi ħafna informazzjoni prezzjuża li fl-aħħar mill-aħħar tibbenefika l-prodott tiegħek.
Waħda mill-aktar prattiċi tas-smigħ popolari u effettivi hija s-smigħ attiv.

Kun strutturat mal-klijenti tiegħek

La komunikazzjoni bejn l-investigatur u min iwieġeb ikun fluwenti jekk l-intervista tkun strutturata u ma “taqbeż” minn suġġett għal suġġett.
Kun konsistenti u kun żgur li l-konversazzjoni tiegħek hija strutturata b'mod loġiku. Naturalment, ma tistax tbassar kull mistoqsija li tistaqsi, peress li ħafna minnhom se jkunu bbażati fuq informazzjoni li tiskopri waqt l-intervista, iżda kun żgur li l-persuna intervistata timxi fuq il-linja tal-ħsieb tiegħek. .

Uża l-mistoqsijiet it-tajba

Jekk il-konverżazzjoni hija bbażata fuq mistoqsijiet magħluqa, tagħrif ġdid siewi x'aktarx mhux se jiġi skopert. Mistoqsijiet magħluqa ġeneralment jillimitaw it-tweġibiet għal kelma waħda u ma jippermettux li tittawwal il-konversazzjoni (eżempju: normalment tixrob tè jew kafè?). Ipprova jifformula mistoqsijiet miftuħa sabiex tinvolvi lill-persuna intervistata f’konversazzjoni u tikseb kemm jista’ jkun informazzjoni (eżempju: x’tixrob is-soltu?).
Il-benefiċċju ovvju ta 'mistoqsija miftuħa huwa li tikxef informazzjoni ġdida mhux mistennija li ma kontx ikkunsidrat qabel.

Staqsi mistoqsijiet dwar il-passat u l-preżent

Mistoqsijiet dwar il-futur mhumiex rakkomandati fl-intervista, peress li jippermettu lil dawk li wieġbu jibdew jimmaġinaw xenarji possibbli, jaqsmu opinjonijiet suġġettivi u jagħmlu tbassir. Mistoqsijiet bħal dawn huma qarrieqa għax mhumiex ibbażati fuq fatti. Din hija suppożizzjoni li min iwieġeb jagħmel għalik (eżempju: liema karatteristiċi taħseb li jkunu utli li żżid ma 'din l-applikazzjoni mobbli?). L-approċċ it-tajjeb ikun li tiffoka fuq il-passat u l-preżent aktar milli titkellem dwar il-futur (eżempju: tista’ turina kif tuża l-applikazzjoni? Qed ikollok diffikultajiet?).
Staqsi lil dawk li wieġbu dwar l-esperjenza attwali u tal-passat tagħhom, staqsihom dwar każijiet speċifiċi, liema diffikultajiet iltaqgħu magħhom dawk li wieġbu u kif solvewhom.

Ħu 3 sekondi pawżi

L-użu tas-silenzju huwa a mod qawwi ta’ mistoqsija. Pawżi fid-diskors jistgħu jintużaw biex jenfasizzaw ċerti punti u/jew jagħtu lill-partijiet kollha ftit sekondi biex jiġbru ħsibijiethom qabel ma jwieġbu. Hemm regola ta' "3 sekondi" għal pawżi:

  • pawża ta’ tliet sekondi qabel mistoqsija tenfasizza l-importanza tal-mistoqsija;
  • pawża ta’ tliet sekondi direttament wara mistoqsija turi lil min iwieġeb li qed jistenna tweġiba;
  • il-waqfa mill-ġdid wara tweġiba inizjali tħeġġeġ lill-persuna intervistata tkompli bi tweġiba aktar dettaljata;
  • pawżi ta’ inqas minn tliet sekondi nstabu li kienu inqas effettivi.