E-mail is nu een integraal onderdeel van onze communicatiemiddelen, zowel persoonlijk als professioneel. Ze schrijven en verzenden snel en bereiken de ontvanger onmiddellijk. Wat betreft een traditionele post, ze zijn onderworpen aan regels die moeten worden gerespecteerd en dit is wat: het iBellule-platform stelt voor om je les te geven, dankzij een korte training in totale onderdompeling van drie uur. De precieze en concrete methode leert je effectieve e-mails te schrijven zonder het risico op diplomatieke incidenten.
Geboorte van iBellule
Het iBellule-platform is gemaakt door het team van Voltaire-project, de online spellingtrainingsservice. Met de site en applicatie van Voltaire Project kan iedereen in zijn eigen tempo werken om hun spelling, grammatica en syntaxis te verbeteren of te verbeteren.
Opmerkend dat de problemen bij het schrijven van e-mails niet alleen voortkwamen uit fouten die verband hielden met het slechte gebruik van de Franse taal, maar ook van een probleem om de structuur van de e-mail te begrijpen, wilde het Voltaire-project zijn training verfijnen en besloten om een opleiding speciaal gewijd aan het schrijven van e-mails.
Om een professionele e-mail te schrijven, moet u de diplomatieke en technische aspecten al begrijpen: als u antwoordt, beantwoordt u iedereen, in welk vakje moeten de ontvangers worden ingevuld, afhankelijk van of ze al dan niet aan elkaar moeten verschijnen, hoe u effectief de objectbox… Vervolgens wordt de inhoud gecodificeerd en is de keuze van beleefdheidsformules uiterst belangrijk. En tot slot moet de toon worden aangepast, want in tegenstelling tot een gesprek aan de telefoon of face to face, heb je niet de fysieke reactie en kan een schrift een betekenis krijgen die tegen de bedoeling ingaat aangezien het natuurlijk geen kwestie is van smileys gebruiken om je bedoelingen te ondersteunen in een professionele e-mail.
Het is om al deze vragen te beantwoorden dat het iBellule-platform werd geboren, goede e-mailpraktijken met als slogan " Elke werknemer in staat stellen effectieve e-mails te schrijven die door klanten en teams worden gewaardeerd ".
Inderdaad, als u zich benaderingen in uw formules en kleine foutjes van ontvangers voor uw persoonlijke e-mails kunt veroorloven, is dit niet hetzelfde voor professionele e-mails waarvan de gevolgen schadelijk kunnen zijn voor uw communicatie en dus voor uw uitwisselingen.
Onderwerpen behandeld door iBellule training
De training heeft zichzelf zeven doelen gesteld:
- Weet wie je moet kopiëren
- Kies de juiste inleidende formule
- Gebruik een duidelijke en gemakkelijk te begrijpen stijl
- Weet hoe je moet afsluiten en op de juiste manier kunt begroeten
- Neem een sobere en effectieve lay-out aan
- Ken de 8-formules om te verbannen
- Beantwoord een e-mail van ontevredenheid
Het programma
Het programma is verdeeld in vier fasen:
1 - Ik ontvang een e-mail
Wat moet je doen als je een e-mail ontvangt? Is het essentieel om deze te beantwoorden en moet u ze allemaal beantwoorden, kunt u deze dan doorsturen...
2 - Ontvangers, onderwerp en bijlagen
Het is een kwestie van begrijpen waar elke kop mee overeenkomt. Het is essentieel om elke functie goed te beheersen, omdat het vaak op dit niveau is dat diplomatieke incidenten plaatsvinden.
3 - De inhoud van de e-mail
E-mails moeten beknopt en effectief zijn. Het begin en het einde van beleefdheidsformules moeten aangepast zijn aan uw gesprekspartner en de toon is niet hetzelfde als in een postbrief. Ideeën moeten duidelijk zijn en onmiddellijk worden begrepen, dus er moet gepaste taal worden gebruikt.
De presentatie is ook belangrijk en deze module behandelt ook fouten die niet gemaakt moeten worden.
4 - Het antwoord op een e-mail van klacht of ontevredenheid
Elk bedrijf is feilbaar en stelt zich bloot aan de ontevredenheid van zijn klanten. Diplomatie is essentieel voor een bedrijf om een goede reputatie te behouden en in het geval van klachtenmails moeten vijf essentiële punten worden aangepakt.
Een bedrijf met een slechte e-reputatie zal lijden onder zijn fouten, terwijl het juist door klachten van ontevreden klanten goed te behandelen, integendeel een goede reputatie verwerft door te weten hoe het zijn klanten van dienst kan zijn met een onberispelijke after-sales service.
Duur en verloop van de training
Het duurt ongeveer drie uur in totale onderdompeling om de hele cursus te voltooien. Je wisselt gepersonaliseerde training en herziening van de delicate punten af. De interface is perfect intuïtief en de computergraphics zijn op het eerste gezicht begrijpelijk. Deze training is bedoeld voor zowel internetprofessionals als mensen die niet bekend zijn met deze technologie.
Om uw prestaties te meten, heeft u de mogelijkheid om witte tests uit te voeren, een evaluatie van uw startniveau te plannen en uw vaardigheidsniveau te certificeren.
Wat zegt de auteur van iBellule?
De iBellule-methode is ontwikkeld met Sylvie Azoulay-Bismuth, specialist van de geschreven expressie in het bedrijf, auteur van het boek "E-mailprofessional zijn".
Ze praat over e-mails zoals van “een hulpmiddel dat ons zonder instructies werd verstrekt” en ze is van plan deze onoplettendheid te herstellen. Ze ontwierp deze module om je in staat te stellen goed opgebouwde en logische e-mails te schrijven, om de ontvanger te brengen waar je ze wilt hebben. De auteur raadt aan om technisch jargon te vermijden, het kort en positief te houden.
Sylvie Azoulay-Bismuth is ook geïnteresseerd in onze werkwijze. Als je je e-mail schrijft, is dat met de linkerhersenhelft en als je hem meteen opnieuw leest, wordt altijd deze hersenhelft gebruikt. Je moet absoluut een pauze nemen, zelfs voor een heel kort moment, om de informatie van de ene hersenhelft naar de andere te laten stromen en dan herlezen met de rechter hersenhelft die een globale visie uitoefent en je meer afstand geeft om de kwaliteit van je schrijven te beoordelen .
Het laatste punt waarop ze aandringt, is de behoefte om zich te concentreren en haar e-mails te lezen en te schrijven op een vast tijdstip of op zijn minst tussen twee taken om niet te verstrooien onderbreken met elke nieuwe e-mail die binnenkomt.
Geheugenverankering door Woonoz
De iBellule-training is gebaseerd op de geheugenverankeringstechniek die is gebaseerd op wetenschappelijke kennis van de mechanismen die het geheugen besturen om de retentiegraad te maximaliseren.
Elke persoon heeft zijn eigen manier van Memoriser met behulp van verschillende mechanismen. Door geheugenverankeringstechnieken te combineren met kunstmatige intelligentie, heeft Woonoz een perfect geïndividualiseerde cursus ontwikkeld die rekening houdt met de persoonlijke bijzonderheden van elke persoon.
Woonoz is een innovatief technologiebedrijf opgericht in 2013 dat het label "Pass French Tech" heeft ontvangen, dat elk jaar ongeveer honderd hypergroeibedrijven beloont, klompjes van "French Tech".
Hun oplossing gekoppeld aan geheugenverankering – vele malen bekroond – heeft als uiteindelijk doel een snelle, duurzame en gelijkmatige reflexopslag van de gewenste informatie ten dienste van een trainingsresultaat. "Testbaar, certificeerbaar en certificeerbaar".
Woonoz gebruikt ontdekkingen in de neurowetenschap en kennis van de mechanismen die het geheugen besturen om het angstaanjagende percentage van 80% van de informatie die tijdens de training wordt verstrekt en die binnen zeven dagen is vergeten, te verminderen.
De Woonoz-methode versterkt de impact van leren door zich aan te passen aan het kennisniveau van een stagiair, de manier waarop hij informatie onthoudt en zijn leertempo. De training past zich in realtime aan en optimaliseert het onthouden als nooit tevoren.
Het is de kunstmatige intelligentie die wordt toegepast op het leren van de iBellule-module die de niveaus verwerkt die op de cursist moeten worden toegepast dankzij zeer krachtige algoritmen die oordeelkundig worden gebruikt en gecombineerd. De training bestaat uit het uitrollen van een programma en het voorstellen van scenario's. Kunstmatige intelligentie beoordeelt verworven en niet-verworven noties live en optimaliseert het programma om een betere memorisatie te bereiken.
IBellule training tarieven
Het iBellule-platform biedt zijn trainingen aan particulieren voor een prijs van 19,90 €. U hoeft alleen maar een vrij summiere vragenlijst in te vullen met uw gegevens op hun site.
Houd er rekening mee dat u per cheque of PayPal kunt betalen, maar niet met een creditcard kunt betalen.
Voor bedrijven of scholen moet u de vragenlijst invullen en het platform neemt contact met u op om een schatting met u op te stellen op basis van de grootte van uw school of bedrijf.
Voor een meer diepgaande studie van het onderwerp, kunt u het boek van Sylvie Azoulay-Bismuth krijgen die heeft meegewerkt aan de inhoud van de iBellule-training: "Wees een e-mailprofessional", beschikbaar op Amazon vanaf 15,99 € (exclusief levering).
Om er zeker van te zijn dat noch jij, noch je medewerkers fouten maken die ernstige gevolgen kunnen hebben en om simpelweg het opstellen van je e-mails te optimaliseren zodat je commerciële uitwisselingen efficiënter worden, is iBellule-training een krachtig hulpmiddel, gecreëerd dankzij een innovatief concept en verrijkt met inhoud die is ontwikkeld door een specialist op dit zeer gespecialiseerde gebied van e-mailliteratuur. In ongeveer drie uur biedt de iBellule-training de mogelijkheid om elementen te leren en vooral vast te houden die elk lid van het bedrijf dagelijks zal kunnen toepassen. iBellule-training is een investering met onmiddellijke en dagelijkse voordelen.
