Dwa źródła konfliktu
Istnieją dwa źródła konfliktu, w zależności od tego, o co mu chodzi: aspekt osobisty lub aspekt materialny.
Konflikt „osobisty” opiera się na różnicy w postrzeganiu drugiej osoby. Na przykład pracownik, który będzie potrzebował spokoju i refleksji w swojej pracy, podczas gdy inny woli żywe i zmieniające się środowisko, stanowi różnicę, która może przełożyć się na konflikt. Świadczy o tym słowa dwóch kolegów, takie jak: „Nie, ale szczerze mówiąc, jest za wolny! Nie mogę tego dłużej znieść ! „Albo” Naprawdę, to nie do zniesienia, on bla bla cały dzień, więc oszalałem! ”.
Konflikt „materialny” opiera się na obiektywnej ostateczności konfliktu, która w rzeczywistości dotyczy konsekwencji podjętych decyzji. Na przykład: chcesz uczestniczyć w takim spotkaniu w miejsce swojego pracownika, który mógłby być zdenerwowany, generując nieodpowiednie i sprzeczne uwagi.
Jak promować wymianę?
Jeśli dochodzi do konfliktu, to dlatego, że zdolność komunikacji została w mniejszym lub większym stopniu zerwana.
Zatem emocje mają pierwszeństwo przed rozumem. A tym samym,
