O olhar fala

Muitos estudos têm mostrado que o olhar tem uma influência significativa na compreensão de suas mensagens e de seus colaboradores. Em seu livro sobre vieses cognitivos, Daniel Kahneman relata a experiência de uma empresa em que todos costumavam depositar livremente uma quantia no banheiro para financiar o fornecimento de café. A pretexto de decoração, foi colocada ao lado da caixa onde se depositavam os valores uma fotografia, que era trocada todos os dias. Entre as fotos, uma representando um rosto olhando diretamente para a pessoa que paga uma quantia foi exibida várias vezes. Observação: cada vez que essa foto estava no local, os valores pagos eram maiores que a média dos outros dias!

Tenha o cuidado de olhar para seus colegas ao interagir com eles ou encontrar seus olhos quando passar por eles. Não se deixe absorver pelos seus pensamentos, pelos seus papéis e pela tela do computador.

Gestos falam

Os gestos acompanham suas trocas verbais, fornecendo um significado adicional importante. Impaciência, por exemplo:

seu funcionário que muda de um pé para o outro, olha para o relógio ou celular, suspira