گراهڪ جي اطمينان هڪ پراڊڪٽ يا خدمت جي مخصوص گراهڪ جي فيصلي جي نمائندگي ڪري ٿي، تنهنڪري اسان گراهڪ جي اميدن ۽ حقيقي خدمت جي ڪارڪردگي جو مقابلو ڪريون ٿا. ٻيا گراهڪ جي اطمينان کي ”قدرتي احساس (مثبت يا منفي) جي طور تي ڏسندا آهن جيڪي خريداري کان پوءِ پيدا ٿين ٿا“. واقعن جي پٺيان، ڪمپنيون پيش ڪري سگھن ٿيون سوالن جي نشاندهي ڪرڻ جو مقصد ڪسٽمر جي اطمينان جي سطح.
واقعي کان پوءِ جي اطمينان واري سوالنامي جا مکيه خاصيتون ڇا آهن؟
واقعي کان پوءِ جي اطمينان واري سوالنامي جا مکيه خاصيتون ٽن وڏن ڀاڱن ۾ ورهايل آهن:
- خريداري کان پوءِ گراهڪ جو مثبت تاثر: پراڊڪٽ يا خدمت جو معيار گراهڪ جي اميدن سان مطابقت رکي ٿو، انهي صورت ۾، گراهڪ آرام سان ۽ مطمئن محسوس ڪري ٿو ۽ فيصلو ڪري ٿو - اڪثر ڪيسن ۾ - مستقبل جي خريداري تي توهان ڏانهن موٽڻ لاءِ. سوالنامي جو جواب گهڻو ڪري مثبت آهي؛
- خريد ڪرڻ کان پوءِ گراهڪ جو منفي تاثر: پراڊڪٽ يا خدمت جو معيار توقع جي سطح کان هيٺ آهي (منفي مطابقت)، جنهن جو مطلب آهي ته ڪارڪردگي گراهڪ جي اميدن تي پورو نه لهي ٿي، ان مايوسيءَ جي نتيجي ۾ سوالنامي ۾ منفي جوابن جو نتيجو آهي ۽ گراهڪ ڇڏي سگهي ٿو. توهان جي تنظيم؛
- خريداري کان پوءِ صارف جو تمام گهڻو مطمئن تاثر: پراڊڪٽ يا خدمت جو معيار توقع کان وڌيڪ آهي (مثبت مناسب)، گراهڪ توهان جي تنظيم سان ويجهي سان لاڳاپيل رهي ٿوn ۽ سوالنامي جو جواب سڀني نقطن تي مثبت آهي.
پوسٽ واقعي جي اطمينان واري سوالنامي تي مثبت جواب ڪيئن حاصل ڪجي؟
تنظيمن ۽ ڪاروبارن جي مالڪن کي خبر رکڻ گهرجي ته مبالغہ آرائي تي لڳل اشتهار جيڪي پراڊڪٽ يا خدمت پيش ڪري رهيا آهن انهن کي نقصان پهچائي سگهن ٿا، اهڙا اشتهار شايد خاص طور تي گراهڪ جي اميدن کي وڌايوته پوءِ کيس راضي ڪرڻ ڏکيو ٿي پوندو.
اهڙيءَ طرح، اشتهار کي پروڊڪٽ يا خدمت جون ڪجهه خاصيتون کڻڻ گهرجن ۽ باقي خاصيتن کي ڇڏي ڏنو وڃي ته جيئن گراهڪ کي مثبت طور تي حيران ڪيو وڃي.
اڀياس اهو ثابت ڪيو آهيهڪ مطمئن ڪسٽمر پنهنجي اطمينان جي باري ۾ ٽن ماڻهن سان ڳالهائيندو آهي جنهن کي هو ڄاڻي ٿو، جڏهن ته غير مطمئن گراهڪ XNUMX کان وڌيڪ ماڻهن سان پراڊڪٽ يا سروس سان پنهنجي عدم اطمينان بابت ڳالهائيندو آهي. ان ۾ ڪو شڪ ناهي ته تنظيم ۽ ان جي شين جي باري ۾ ڳالهائڻ جي منفي اثر جي سنگينيت.
تنهن ڪري اهو ضروري آهي گراهڪ جي اطمينان جي سطح کي ماپ ڪريو ته جيئن تنظيم مصنوعات يا خدمت ۾ خرابين جي تشخيص ڪري سگهي ۽ معلوم ڪري سگهي ته ڇا ٽارگيٽ گروپ کي مهيا ڪيل پراڊڪٽ يا خدمت مان فائدو حاصل ڪيو ويو آهي انهي طريقي سان جيڪو ڪمپني سان سندن مسلسل لاڳاپن کي يقيني بڻائي.
سوالنامي اهو ممڪن بڻائي ٿو ته گراهڪن کي بهتر ڄاڻڻ
ڪاروبار حاصل ڪرڻ جو واحد رستو ڪوشش ڪرڻ آهي گراهڪن کي ويجهي ڄاڻ حاصل ڪريو، انهن جي خواهشن کي ويجهي سڃاڻڻ ۽ ڪنهن به شيءِ کان پري رهڻ لاءِ جيڪي انهن کي پريشان ڪن ، انهن کي انهن جي پيش ڪيل شين ۽ خدمتن تي پنهنجا رايا ظاهر ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪئي وڃي ، بشرطيڪ اهي رايا ۽ تاثرات تنظيم جي ڪاميابين کي اهميت ڏيڻ لاءِ استعمال ڪيا وڃن ۽ مشڪلاتن کي منهن ڏيڻ جي ڪوشش ڪريو.
ڪسٽمر جي اطمينان جي سطح کي ماپڻ جا طريقا ڪهڙا آهن؟
گراهڪ جي اطمينان جي سطح کي ماپڻ لاءِ، پروفيسر سکاٽ سمٿ تجويز ڪري ٿو هڪ اسڪيل جو ٺهيل چار حصن مان. سڀ کان پهريان، اتي سمجھيل معيار آھي جنھن کي ماپ ڪري سگھجي ٿو ھڪڙو ننڍڙو سوالنامو پيش ڪرڻ سان جيڪو گراهڪن کي خطاب ڪيو ويو آھي جنھن ۾ ھڪڙو سوال شامل آھي انھن جي قدر جي معيار جي معيار تي ھڪڙو سوال شامل آھي خريد ڪرڻ کان پوء (معياري معيار)، ذريعي. ھدف جي نموني جا اوسط جواب، اهو واضح ٿئي ٿو ته ڇا سمجهيو ويو معيار انهن جي توقع ڪيل معيار کان گهٽ يا وڌيڪ آهي. اهو جواب ڪمپني کي اهم فيصلا ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو.
پوء، اسان کي ٻيهر خريد ڪرڻ جو ارادو ملي ٿو جيڪو ماپ ڪري سگهجي ٿو گراهڪ کان پڇڻ سان، مثال طور: ڇا توهان هن پراڊڪٽ کي ٻيهر خريد ڪرڻ جو ارادو ڪيو ٿا؟
مهيا ڪيل پراڊڪٽ يا خدمت سان گراهڪ جي اطمينان پڻ آهي: هي عنصر اهو اندازو ڪرڻ جو هڪ بهترين طريقو سمجهيو ويندو آهي ته گراهڪ ڪنهن خاص پراڊڪٽ کي ڪيترو پسند يا ناپسند ڪندا آهن، اهو عمل هڪ مخصوص پراڊڪٽ جي خاصيت بابت سوالن کي ترتيب ڏيڻ سان ٿئي ٿو.
آخرڪار، اسان کي گراهڪ جي وفاداري جو ذڪر ڪرڻ گهرجي. ھي عنصر گراهڪ کان پڇڻ سان ماپي سگھجي ٿو: ڇا توھان پنھنجي دوستن کي ھي پراڊڪٽ يا خدمت خريد ڪرڻ جي صلاح ڏيندا؟
