Odpornost je pomembno sredstvo tako v vsakdanjem življenju kot tudi na delovnem mestu. Visoka stopnja trdnosti v svetu dela vam bo prinesla precejšnjo prednost in še posebej, če ste odgovorni za pomembne datoteke. Da bi bolje razumeli temelje trdnosti in njen vpliv na korporativno komuniciranje, vas vabimo, da sledite našemu prispevku do konca.
Kaj je trdnost?
Beseda neusmiljenost izhaja iz angleščine, ki se je rodila v smeri potrpežljivosti, koncepta, ki ga je sprožil New Yorkski psiholog Andrew SALTER za 1950. Joseph Wolpe je razvil ta koncept, tako da ga je opredelil kot "svobodno izražanje vseh čustev nasproti tretji strani, z izjemo anksioznosti".
Odpornost je način izražanja samozavedanja, ne da bi spremenili druge, in to na neposreden način. Po drugi strani pa je trdnost v nasprotju s tremi tipičnimi človeškimi odnosi letenja, manipulacije in agresije. To vodi v slabo komunikacijo in povzroča napetosti, konflikte med sogovorniki, nesporazumi in izgubo časa.
Razlika v samokontroli?
Odpornost se razlikuje od samokontrole v tem delu opredelitve, ki vključuje samoumevnost. Zato je pomembno, da se prepoznamo in sprejmemo sebe, kot smo. V nasprotnem smislu, samokontrola pomeni, da gre proti svojemu samozavedanju in potrebam, še posebej, če je človek impulziven, strah, strah ali drugače. Zato je vprašanje izbire nenaravnega odziva na čustva, vrednote, osebnost ...
Asertivnost in neverbalna komunikacija
Asertivnost se mora ujemati tudi z vašo neverbalno komunikacijo. Ko nagovorite osebo, se vaše sporočilo sliši na 10%, zahvaljujoč besedam, ostalo pa je predvsem stvar odnosa, kretenj in intonacije glasu. Zato je pomembno, da se ne zmotite in se osredotočite samo na ustno sporočilo, saj je oblika pomembna tako v predstavitvi kot v komunikaciji na splošno.
Obvladovanje neverbalnega zahteva veliko vaj, ker je odvisno od nekaterih dejavnikov, kot so srčni utrip, polt, dilatacija učencev ... Tako je za zagotovitev skladnosti med verbalnim in neverbalnim idealna rešitev za vsako svet bi bil iskren na to temo. Ta harmonija se imenuje skladnost.
Usklajenost zagotavlja vzpostavitev kakovostne izmenjave. Sporočilo brez soglasja torej pomeni manipulacijo. Ta zadnja oblika komuniciranja pa zahteva precejšnjo količino energije, da sogovornika ohranja v zelo natančni viziji. Zato je zmeda med izrazoma "komunikacija", "prepričljiva moč" in "manipulacija".
Komuniciranje ali razmerje
Komunikacija je izmenjava med dvema sogovornika, vendar vsa izmenjava ni komunikacija. Zato je pomembno tudi ugotoviti točen pomen tega izraza, ki ga je v zadnjem času uporabil v situacijah, ki v resnici niso v skladu s svojo resnično opredelitvijo.
Biti dober komunikator pravzaprav pomeni tudi sposobnost, da se odpre svojemu sogovorniku, da bi bolje zaznal njegove potrebe in svojih idej ne predstavil kot edine s pravico do citiranja. Zato obstaja resnična razlika med videzom komunikacije in komercialno ali drugo propagando, ki je pogosto nezdrava manipulacija in katere namen je prisiliti občinstvo, da sprejme idejo.
V tem primeru je manipulacija dokaz o vzpostavitvi razmerja med dvema posameznikom, ki temelji izključno na interesu, ki ga lahko vsak posreduje drugemu. Na splošno to razmerje ponuja prednosti eni v škodo drugi.
Odpornost proti manipulaciji
Ko prodajalec prodaja izdelek, ne da bi resnično vedel o resničnih potrebah svojih kupcev, ampak samo za prodajo svojih izdelkov, lahko rečemo, da obstaja manipulacija. V tem primeru mora kupec vedeti, kako biti sorazmerno zahteven, tako da pozna svoje potrebe in težave ter izbere le izdelke, ki jih izpolnjujejo. Da bi se izognili takemu problemu, se mora vsako podjetje osredotočiti na potrebe svojih strank pred nudenjem svojih storitev ali izdelkov. V nasprotnem primeru jih je težko prepričati, da ustrezajo predmetom za prodajo.
Če ste tako skušnili uporabiti manipulacijo za prodajo izdelka ali ideje, povečajte svojo sposobnost, da boste občutljivi na različne situacije ali dogodke. Gre za svojo sposobnost, da se odprete osebi, s katero govorite, in prepoznate svoje potrebe ne glede na to, kje stojite. To pomeni sprejetje vizije v "dimenzijah 4", prostorih in času. Priznava se, da upošteva njegovo preteklost, kraj, ki ga je imel in ki ga drži ...
Koraki za dobro komunikacijo
poslušaj
Ne glede na to, ali delate v negovalnih službah ali oddelkih za gostoljubje podjetja, ne naredite napake pri odrezovanju odjemalčeve besede, da takoj odgovorite in prihranite čas. Daj mu priložnost, da pojasni svojo težavo ali zakaj raje izbere en izdelek nad drugim. Tako, ko želite ponuditi drug izdelek ali rešitev, bo bolj nagnjen k sprejemanju in sprejemanju vaših idej. Medtem ko bo jezna oseba sistematično zavrnila.
izraziti sebe
Odporna oseba lahko izrazi svojo samozavest ali se uveljavlja. Nekateri to počnejo preprosto, drugi ne. V tem drugem primeru je lahko frustracija takšna, da se širi po celem telesu in povzroča zamere in jezo. Najboljše je torej neposredno izraziti tisto, kar misli, ne da bi se oddaljil od predmeta in ne napadal svojega sogovornika.
Sprejmite in odgovorite na vračila
Ni ideja popolna, vsi imajo napako. Večino časa so naši sogovorniki, ki to napako opazijo. Pozdraviti zamisel o drugih pomeni željo po izboljšanju ali odprtosti do novih idej. Napaka bi bila, da bi zanikali vsa nepopolnost in se omejili na svoje prvotne ideje.
Komunikacijski slog, ki ga trenutno imate, je rezultat večletne navade. Pričakujte tudi, da boste morali delati nekaj časa pred obvladovanjem načel trdnosti. Največji izziv je, če želite izvedeti, kako učinkovito poslušati, da bi ugotovili vaše potrebe, se boste postopoma naučili odzvati, ne da bi se igral agresivno. Torej, asertivnost je pravo ravnovesje med pasivnim vedenjem in agresivnim vedenjem.
