Pikeun perusahaan tiasa ngembangkeun produkna sareng ngalegaan pangsa pasarna, perusahaan kedah nganggo sababaraha cara anu ngamungkinkeun étaevaluate kualitas produk na kitu ogé pangsa pasar na ayeuna. Jang ngalampahkeun ieu, aya nanaon hadé ti a qangkét kapuasan.

Mun anjeun teu yakin, hayu urang nampilkeun ka anjeun, dina artikel ieu, rupa-rupa kaunggulan tina tipe ieu kuesioner. Naon alesan pikeun ngadegkeun survey kapuasan? Kumaha ngadegkeun a survey kapuasan ? Kumaha ngamajukeun kapuasan customer? Urang bakal ningali éta sadayana babarengan!

Naon alesan pikeun ngadegkeun survey kapuasan?

Unggal taun atawa unggal semester, pausahaan ngadegkeun naon nu disebut "survey kepuasan". Ieu mangrupikeun jinis kuesioner anu kalebet sababaraha patarosan anu ngamungkinkeun perusahaan pikeun meunteun tingkat kapuasan para nasabah. Sacara umum, survey kapuasan dikembangkeun ku tim pamasaran perusahaan, sareng manajer kualitas, sareng ieu mangrupikeun alesan ieu:

assessment gambar brand

Branding penting pisan pikeun bisnis. Mémang, bisnis anu ngagaduhan reputasi anu goréng condong nyingsieunan para nasabah, janten, ieu bakal mangaruhan pisan kana pangsa pasar perusahaan.

Penilaian kualitas produk

reueus tina kualitas produkna, éta alus, tapi tungtungna, éta kecap customer urang nu nyokot precedence! Kanyataanna, titik ieu umumna dirévisi ku pabrik anu hayang ngaronjatkeun produk maranéhanana guna nalukkeun pangsa pasar leuwih.

Augmenter ses kauntungan

Hatur nuhun kana'survey kepuasan, hiji pausahaan bisa nangtukeun kalemahan produkna sangkan bisa ningkatkeun deui. Jeung saha nyebutkeun pamutahiran, nyebutkeun kanaékan jualan sahingga, realisasi tina resep hadé.

Ngadegkeun rencana komunikasi relevan

Sababaraha marketers make hasil survey kapuasan pikeun ngembangkeun rencana komunikasi relevan. Mémang, hatur nuhun kana survey, aranjeunna bakal tiasa narik inspirasi tina pendapat palanggan pikeun ngarumuskeun pesen anu dituju anu bakal ngamajukeun konversi prospek.

Kumaha carana ngadamel survey kapuasan?

sateuacan'nyetél survey kapuasan, pausahaan kudu rencanana move maranéhanana, sabab kudu dipikanyaho yén survey kapuasan merlukeun mobilisasi signifikan ibukota, kituna, pausahaan kudu milih cara pangalusna pikeun ngadegkeun survey kapuasan na. Gemblengna, ieu kumaha perusahaan neruskeun ngalaksanakeun survey kapuasanana.

Ngembangkeun kuesioner

Survey kapuasan dumasar kana angkét anu patali jeung aspék béda tina produk nu tangtu. Pikeun ngamekarkeun kuesioner, marketers kedah ngarumuskeun patarosan pondok tur langsung. Mayoritas patarosan biasana pilihan ganda, sangkan leuwih gampang pikeun konsumén pikeun ngajawab.

Distribusi kuesioner

Sakali dina angkét dirumuskeun, manajer kudu mutuskeun dina saluran pangalusna pikeun komunikasi eta. Pilihan saluran gumantung utamana kana tempat manifestasi konsumén. Gemblengna, kuesioner kapuasan disebarkeun:

  • dina jaringan sosial;
  • dina blog atanapi platform sanés anu gaduh lalu lintas tinggi;
  • via email.

Interprétasi kuesioner

Ieu mangrupikeun léngkah anu paling penting, sabab dina tingkat ieu pamimpin bisnis ngevaluasi hasil nyaho tingkat kapuasan customer. Kitu cenah, pikeun a interpretasi relevan, marketers ayeuna ngagunakeun kecerdasan jieunan méré rating rata, dumasar kana koméntar sarta réspon dikumpulkeun.

Kumaha ngamajukeun kapuasan customer?

Anjeun bakal ngartos éta, kapuasan customer penting pisan pikeun kelestarian perusahaan. Pikeun ngamajukeun éta, perusahaan ngandelkeun Standar ISO 9001. Mémang, standar ISO 9001 kalebet sakumpulan kritéria anu kedah dihormati ku unggal perusahaan pikeun ningkatkeun produkna sahingga, ngamajukeun kapuasan customer. Diantara kriteria anu ngamajukeun kapuasan pelanggan nyaéta:

  • kualitas produk;
  • harga produk;
  • bungkusan produk, jsb.

sanajan kapuasan customer penting, eta kudu dipikawanoh yen eta bisa ngagambarkeun rem pikeun évolusi hiji pausahaan. Kumaha ? Sangkan leuwih hadé, hayu urang nyokot conto pabrik pabrik béas. Upami merek anu terakhir ngarusak konsumén, produsén bakal sesah ngajual béas énggal, kumargi para palanggan parantos biasa kana anu munggaran, janten, produsén bakal langkung sesah pikeun nalukkeun saham anu sanés. !