Angkét kapuasan nyaéta survey palanggan anu dilakukeun ku perusahaan atanapi panyadia jasa pikeun meunteun darajat kapuasan para nasabah atanapi prospek kana jasa anu disayogikeun. Tujuan tina jinis survey ieu nyaéta pikeun meunteun kualitas produk atanapi jasa na supados tiasa ningkatkeun. éta survéy kapuasan perjalanan kituna dilaksanakeun kalawan tujuan evaluating kamajuan tetep.

Kumaha kuring ngirimkeun angkét kapuasan perjalanan?

Angkét kapuasan perjalanan tujuanana pikeun ngumpulkeun pendapat para nasabah ngeunaan kamajuan perjalananna. Aranjeunna wareg jeung jasa ditawarkeun? Naon anu aranjeunna hoyong ningkatkeun? Ieu mangrupikeun jinis patarosan anu kedah dijawab ku sampel survey pelanggan. Hiji survéy kapuasan perjalanan bisa dikirim ku cara béda:

  • lisan ;
  • ku telepon atawa SMS;
  • ku email;
  • dina rak;
  • via ramatloka a;
  • ngaliwatan aplikasi;
  • dina kertas.

Wawancara ngirim patarosan ka sampelna sareng nganalisis jawaban anu disayogikeun pikeun meunteun tingkat kapuasan palanggan sareng perjalananna. Gagasanna nyaéta pikeun nyandak panangan anjeun kana hal-hal anu salah pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan sareng ngajantenkeun jasa langkung kualitatif. Anjeun kedah terang yén survey kapuasan gaduh wengkuan ganda. Aranjeunna mangaruhan prosés internal perusahaan sareng hubungan sareng nasabah. Naha konsumén anjeun wareg atanapi henteu? A customer wareg nyaeta customer anu bakal jadi satia.

Naon anu aya dina angkét kapuasan perjalanan?

Aya seueur témplat survéy kapuasan perjalanan. Sababaraha agénsi perjalanan ngadopsi survey kapuasan ieu pikeun meunteun jasa-jasana sareng tetep merhatikeun ka konsuménna pikeun ngajaga aranjeunna. Survei kapuasan perjalanan bakal kalebet patarosan ngeunaan:

  • Inpormasi pribadi anjeun;
  • alesan pikeun milih agénsi perjalanan ieu (kecap tina sungut, pangalaman saméméhna, publisitas, reputasi);
  • Metoda nu Anjeun mesen lalampahan anjeun (di agénsi, via katalog online, ku telepon);
  • assessment kinerja sakabéh;
  • komentar atawa saran.

5 patarosan pikeun survey kapuasan éféktif

Naha anjeun hoyong terang upami palanggan anjeun sugema parantos ngumbara sareng anjeun? éta survéy kapuasan perjalanan mangrupakeun ide nu sae pisan. Pikeun nyetél angkét anu efektif, anjeun kedah naroskeun 5 patarosan penting. Anu kahiji bakal aya hubunganana sareng rating anu dipasihkeun ku palanggan ka anjeun saatos ngamangpaatkeun jasa anjeun. Patarosan ieu disebut NPS, indikator konci kasatiaan customer. Ngaliwatan kriteria ieu anjeun bakal terang naha palanggan anjeun tiasa nyarankeun anjeun ka jalma sanés atanapi henteu. Patarosan ieu ogé ngamungkinkeun anjeun pikeun mengklasifikasikan konsumén anjeun kana tilu kategori:

  • Promotor;
  • detractors;
  • nu pasip.

Patarosan kadua bakal patali jeung assessment sakabéh. Ieu mangrupikeun indikator anu disebut CSAT. Éta mangrupikeun indikator anu berharga yén perusahaan kedah terus-terusan ngawaskeun pikeun meunteun kabutuhan palanggan. Patarosan katilu bakal patarosan kabuka-réngsé pikeun ngidinan nasabah pikeun ngajelaskeun rating anjeunna masihan: "naha anjeun masihan rating ieu?". Ngaliwatan patarosan ieu, anjeun bakal terang titik kuat anjeun sareng titik lemah anjeun. Dina soal kaopat, narasumber bisa nanyakeun sababaraha soal évaluasi saluyu jeung téma. Ku thematizing, interviewer bisa ngumpulkeun jawaban nu leuwih jero dina topik husus.

Saran customer, patarosan penting dina kuesioner kapuasan

Soal kalima dina a survéy kapuasan perjalanan penting pisan. Ieu ngalibatkeun naroskeun palanggan pikeun koméntar sareng saranna supados tiasa ningkatkeun jasa anu disayogikeun. Survei kapuasan pelanggan sok dimimitian ku patarosan khusus sareng ditungtungan ku patarosan terbuka. Patarosan ieu ngamungkinkeun para nasabah pikeun masihan bongbolongan ka interviewer anu taya lian ti panyadia layanan dina raraga ngaronjatkeun kualitas naon anjeunna nawiskeun. Patarosan ieu ngamungkinkeun para nasabah pikeun nganyatakeun pamadegan-Na.

Perlu dicatet yén angkét kapuasan perjalanan anu saé kedah didamel ku cara anu dipikaresep ku para nasabah pikeun ngarésponana. Patarosan kedah diucapkeun saé. Kuesioner ieu nyayogikeun inpormasi anu relevan pikeun perusahaan, ku sabab éta konstruksina kedah dirawat kalayan saé.